Este documento describe un caso de estudio sobre el proceso de diseño y la importancia de la comunicación verbal y visual entre el equipo de diseño y los clientes. Se basa en el análisis de reuniones donde se pasaba ideas de forma fluida entre el equipo y el cliente, incorporando el debate verbal en el desarrollo continuo del diseño. Concluye que el diseño debe considerarse como un proceso de negociación más que un acto de genialidad, y que el trabajo verbal es una parte integral de todas las fases del diseño.