Este documento describe la interacción entre los usuarios y el sistema de salud pública, identificando áreas de mejora en la recepción de pacientes. Actualmente, la señalética es confusa y desorganizada, los espacios carecen de fluidez y el personal no brinda un servicio personalizado. Mejorar factores como la información, el espacio y la atención a través de un diseño unificado, coherente y preciso podría hacer la experiencia del usuario más eficiente y satisfactoria.

1. El Usuario y la Salud Pública
EL LENGUAJE QUE PERMITE UN DIÁLOGO ENTRE AMBOS

2. ¿ Cómo se comunica el servicio de salud pública con los usuarios?
En los centros asistenciales encontramos
Información - Señalética
Espacio - Objetos
Atención - Personal
El usuario a través de estos factores inicia un diálogo con la institución a la
cual acude. Estos factores son claves para la desenvoltura (guión o pauta) del
público dentro del recinto.
¿De qué manera se presenta esto actualmente?
Actualmente existen estos recursos pero muchas veces no son óptimos ya que
carecen de organización e interrumpen la uidez del sistema.

3. ¿ Cómo es la interacción del usuario con el servicio de salud actual?
DIAG NOST ICO
Y M EDIC ACIÓN I N G R ES O
o i
r vic
? Á ni m o del Usuar i o
io al Se
?
S O L I C I TU D
ATE N CI ÓN
o Pre v
DE ATEN C I Ó N
Ti em po de Esper a
- +
mp
Ser
Tie
vic
io
ES P ER A
DE ATEN C I Ó N

4. ¿ En qué in uye la primera interacción de los usuarios con el servicio?
El tiempo previo al servicio es la primera
imagen que adquiere el usuario del sistema
ING R E SO
al cual accede. Es el primer paso que anticipa
el funcionamiento del sistema.
o ici
?
Serv
Cuando la interacción falla el sistema es poco
SOL IC I T U D io al uído y la experiencia del usuario no es
agradable, anticipándole un servicio
o Pre v
D E AT EN C I Ó N
de ciente.
mp
Tie
Este tiempo previo lo hemos llamado
ESPER A
DE ATE NCIÓN RECEPCIÓN, momento que conecta al
público que ingresa con el sistema interno
de salud pública.

5. ¿ Qué características desfavorables observamos en el tiempo de recepción?
a. Información - Señalética
Confusa, diversa e inprovisada
Poco jerárquica e ilegible
Falta de organización grá ca en el espacio
Falta de recursos grá cos
b. Espacio - Objetos
Acceso y visualización confusa desde la ciudad
Despreocupación por los recursos de espera (objetos)
Falta de uidez en el espacio
c. Atención - Personal
Servicio no personalizado
Poca disposición al servicio
Falta de distinción del rol en el uniforme del personal

6. ¿ Qué características desfavorables observamos en el tiempo de recepción?
Falta de visibilidad y Escasa legibilidad, confusión y descuido
reconocimiento en la ciudad del material grá co informativo
Falta de coherencia entre
unidades informativas,
no se aprovecha la
utilización de iconos
grá cos

7. Estableciendo un tiempo de Recepción para el usuario
PÚB L I CO
IO
OR
A CT
FAC TO R ES C LAV E S
Amenizar el sistema
F
IS
teniendo en cuenta
AT
IN FOR MAC IÓN - S EÑA L É T I C A estos factores y sus
YS
INGRESO
E S PAC IO - O B JE TO S características produce
SERVICIO EFICAZ
DIAGNOSTICO
Y MEDIC ACIÓN AT E N C IÓN - P ER S O NA L un servicio más
satisfactorio.
ATENCIÓN SOLICITUD D IS E ÑO
DE ATENCIÓN
U NI F I C A D O
ESPER A ES T R U C T U R A D O
DE ATENCIÓN O CO H ER ENT E
RI
P R EC I S O
E TA N
IÓ
UA
PA S D ACC
US
S I S T E MA D E SA LUD E INTER AMA B L E
PÚBLICA L
LA R DE
ECEPCIÓN

8. ¿ De qué forma se puede mejorar el sistema de recepción?
Señalética clara, fácil de reconocer
y recordar, capaz de diferenciarse del resto
del medio a través del color y la forma.
SEÑALES DIFERENCIABLES
Utilización de recursos grá cos que permitan
al público reconocer la información.
Contar con espacios determinados para la
ubicación de la grá ca, con tal de producir
una guía al público.
ACCESOS VISIBLES
Generar un espacio visible y reconocible en
la ciudad
...
INFORMACIÓN PERSONALIZADA

9. Usuarios
Interacción Etapas
INGRESO
Tiempo Previo
EFICACIA Y SATISFACCIÓN
SOLICITUD DE ATENCIÓN Recepción
al Ser vicio
ESPERA DE ATENCIÓN
Sistema de
ATENCIÓN
Salud Pública Ser vicio
DIAGNOSTICO Y MEDICACIÓN
Primera Imagen
del Servicio
Factores Claves Primer Paso
INFORMACIÓN / SEÑALÉTICA
para el Guión
ESPACIO / OBJETOS
ATENCIÓN / PERSONAL
Lo Esperado
UNIFICADO
COHERENTE
Diseño PRECISO
AMABLE
ESTRUC TURADO

10. Javiera Burgos Fica
Valeria Cerón Reveco
Gley Riquelme Van
DISEÑO GRÁFICO CUARTO AÑO