El documento presenta una propuesta para mejorar el sistema de orientación en un hospital a través de un diseño espacial gráfico. Propone crear un espacio que reciba a los usuarios y los guíe mediante elementos gráficos. También incluye una encuesta para medir la satisfacción de los pacientes y recopilar sugerencias, con el fin de optimizar la orientación en el recinto hospitalario.

1. Diseño del Espacio Orientativo

2. Recepción
Acción y efecto de Recibir Admitir a otra persona en su compañía o comunidad
S I N Ó N I M O
* Dar entrada
* Recibir voluntariamente o sin oposición lo que se da u ofrece
Acoger Admitir en su casa o compañía a alguien

3. Propuesta :
Recepción Momento en el cual el Usuario interpreta
un espacio que lo acoge / que lo recibe
“Construcción de un Espacio Grá co que Guíe a las personas”
Espacio + Grá ca = Espacio que comunica
+ Generar una orientación del Usuario dentro del sistema
+ El espacio tangible como un lienzo / sopórte para la grá ca

4. Encuesta
A. Medición del Servicio B. ¿Qué le ayudó a orientarse mejor? C. ¿Cómo me informo y oriento?
¿estoy conforme?
Guardia
Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a
Me siento
conforme
1) ¿Cómo encuentra el acceso al hospital? Personal administrativo
Personal Médico
2) ¿Cómo encuentra la orientación dentro
del hospital? Señalética
Otro: ............................................
informativa / orientativa?
Mala Buena
Orientación Orientación
Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre D. Sugerencias a cerca del sistema de
información y orientación
4) ¿Le fue útil la señalética?
No me siento
conforme
5) ¿Pudo leer fácilmente la información
que necesitaba?
6) ¿Encontró organizado el espacio que
lo rodeaba dentro del recinto?

5. A. MEDICIÓN DEL SERVICIO
- 25 25-50 50-75 +75
Paciente
Acompañante Rango Etario
Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a
1. Accesos
¿ Cómo encuentra el
acceso al hospital?
2. Orientación
¿ Cómo encuentra la
orientación dentro del
hospital?
3. Señalética
¿ Cómo cali caría la
señalética informativa /
orientativa?

6. A. MEDICIÓN DEL SERVICIO
- 25 25-50 50-75 +75
Paciente
Acompañante Rango Etario
Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre
4. Utilidad
¿ Le fue útil la señalética?
5. Vizualización
¿ Pudo leer fácilmente la
información que
necesitaba?
6. Espacio
¿ Encontró organizado el
espacio que lo rodeaba
dentro del recinto?

7. Rangos Etarios
B. ¿QUÉ LE AYUDÓ A ORIENTARSE MEJOR?
-25 25 a 50 50 a 75 +75
Acompañante
Paciente
Para preguntar por información
se dirige a:
Guardia Informaciones Personal Personal Señalética Otros
Administrativo Médico

8. C. ¿CÓMO ME INFORMO Y ORIENTO?
¿Estoy conforme?
Me siento
Conforme
Mala Buena
Orientación Orientación
No me siento
Conforme

9. D. SUGERENCIAS
1. Mejorar la limpieza del hospital
2. Mayor claridad y visibilidad de las señaléticas
3. Contar con una o cina de informaciones que sea visible
4. Resolver el colapso del sistema de emergencias
5. Mejorar la atención que ofrece el personal
6. Capacitar a personal orientativo
7. Informar apropiadamente a los guardias sobre áreas y especialidades
8. Resolver la de ciente canalización de información interna del hospital
9. Mejorar la recepción del usuario (sentir que te reciben)

10. PARTITURA DE INTERACCIÓN
EVIDENCIAS URGENCIA RECINTO DEL SALA DE ESPERA MEZÓN SALA DE ESPERA
FÍSICAS Frontis del HOSPITAL DE ATENCIÓN
Hospital
Se dirige a destino
Se dirige a Pensionado Pregunta por un paciente (control previo ó
Llega al Hospital Solicitud de Ingresa al Hospital Espera
Información 1 Se dirige a Admisión Describe sus Síntomas visita de paciente)
ACCIONES DE
LOS PACIENTES
Posibles factores de Posibles factores de Secretaria
factores información orientación 2 recepciona los datos
orientación 1
en el servicio del paciente
realiza búqueda de
Secretaria 2
pacientes entrega pase
diario de visita
Médico
llama al paciente
INFORMACIÓN
percepción del
paciente
Afecta estado emocional Afecta estado emocional
Corrobora información del
paciente y dato datos
existentes creación cha
Búsqueda paciente y
PROCESO
registro de visita
INTERNO