Dynamics 365 es el nuevo servicio de Microsoft que combina soluciones CRM y ERP en la nube, permitiendo unir personas, procesos y datos del negocio de manera única. Incluye herramientas como PowerApps, Microsoft Flow, el Modelo de Datos Común y Power BI para crear aplicaciones personalizadas, automatizar flujos de trabajo y analizar datos.

1. Pedro Romero
2016

2. Atención
al
Cliente
Dynamics 365
Es el nuevo servicio que combina las soluciones CRM y ERP en la nube
de Microsoft, en una oferta única que permite unir personas, procesos
y los datos del negocio.
Servicio
de
Campo
Marketing
Operaciones
Ventas
Servicio
de
Campo
Automatización
Proyectos
Visión
Cliente

3. Glosario
Azure
Plataforma de Microsoft basada en la Nube que incluye Dynamics 365
Productos populares:
• Virtual Machines: En Windows y Linux
• App Service: Permite crear aplicaciones web y móviles para cualquier plataforma y
dispositivo
• Base Datos SQL: Administrar base de datos relacionales SQL como servicio
• Almancenaje: Robusto, alta disponibilidad, super escalable
• Servicios en la Nube: Con alta disponibilidad, aplicaciones escalables y API
• DocumentDB: Administrar documentos en base de datos No SQL
• Directorio Activo Azure: Sincronizar directorios y habilitar single sign-on
• Respaldo: Fácil uso y confiable
Mayor información en: https://azure.microsoft.com/en-us/

4. Glosario
PowerApps
Es la base para el desarrollo de aplicaciones web y móviles.
PowerApps es una herramienta que require de poco o ningún código,
que permite a los usuarios crear de forma rápida, aplicaciones web o
móviles, extrayendo datos desde múltiples fuentes para extender las
capacidades de las aplicaciones de Dynamics 365.
Permite:
• Conectar sus sistemas y crear nuevos datos
• Compilar aplicaciones sin escribir código
• Publicar y usar en Internet o dispositivos móviles
Mayor información en: https://powerapps.microsoft.com/es-es/

5. Glosario
Microsoft Flow
• Servicio hermano de PowerApps y es uno de las nuevas máquinas de flujo de trabajo en la nube.
• Habilita los flujos de trabajo, que sean creados entre PowerApps y otras aplicaciones en la nube.
• Gracias al Modelo Común de Datos (CDM), cada flujo de trabajo en PowerApps, puede abarcar
múltiples aplicaciones en Dynamics 365, Office 365 y un más amplio escenario.
• Puede incluir la conexión de flujos de trabajos con Twitter, Dropbox, OneDrive, You Tube y otros
servicios en la nube.
• Flows son diseñados como atajos en tareas que consumen tiempo o en procesos que pueden
ser complejos con una secuencia de múltiples pasos, o en tareas de un solo paso.
• Los flujos de trabajos en Flow, pueden enviar notificaciones, sincronizar u organizar datos, así
como automatizar aprobaciones.
• Para simplificar el proceso de crear nuevos Flujos, hay cientos de muestras con ejemplos
disponibles. Por ejemplo, incluye la creación de un nuevo Lead desde una tabla en Excel.
Mayor información en: https://flow.microsoft.com/es-es/

6. Glosario
Modelo de Datos Común (Commom Data Model - CDM)
Es una base de datos compartida para almacenar entidades definidas del negocio, que se
conecta a Dynamics 365, Flow y Power Apps.
Es la fábrica detrás de Dynamics 365 y Office 365, para proveer de Entidades
estructuradas de manera consistente.
El CDM está detrás de las aplicaciones de negocio estándar, incluyendo Ventas y Servicio
de Campo, así como aplicaciones creadas usando PowerApps, o de soluciones integradas
que han sido desarrolladas externamente.
El CDM habilita que las aplicaciones creadas en Powerapps en conjunto con Flow,
interactúen con otros servicios de Dynamics 365.
Están disponibles una serie de modelos con ejemplos, para recopilar datos de distintas
fuentes, incluyendo: SQL, API y Dynamics 365
Mayor información en: https://flow.microsoft.com/es-es/

7. Glosario
AppSource
Es el nuevo directorio de Microsoft para ubicar y evaluar aplicaciones de negocios en la
nube, desarrolladas por Microsoft y Partners.
Las aplicaciones listadas en AppSource, incluyen PowerApps construidas en tope de
Dynamics 365 , Office 365, Cortana y la plataforma de Azure.
Mayor información en: https://appsource.microsoft.com/es-es/

8. Glosario
Aprendizaje Automático (Machine Learning):
El aprendizaje automático de Azure y la inteligencia de Cortana, están
nativamente imbuidos en Dynamics 365. Esto suministra inteligencia
predictiva que da a los usuarios guías de acción y recomendaciones
para las próximas acciones.
Por ejemplo, esto incluye sugerencias de productos durante el proceso
de preparación de cotizaciones, o de la promoción de muestras de
emails que han resultado en un alto nivel de interacción, en base al
monitoreo de apertura de emails.
Mayor información en: https://azure.microsoft.com/es-es/services/machine-learning/

9. Glosario
Power BI
Disponible desde el 2015, Power BI utiliza gráficos y tableros
interactivos que facilita a los usuarios para rápidamente visualizar datos
a través de sus múltiples procesos y aplicaciones.
Dynamics 365 provee Inteligencia de Negocios imbuida, a través de los
componentes de Power BI, permitiendo una nueva manera de trabajar
con datos.
Se recomienda una suscripción completa de Power BI, para analizar y
compartir recomendaciones, desde las aplicaciones, incluyendo
Dynamics 365.
Mayor información en: https://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=45331