El documento presenta los 10 mejores negocios para el siglo 21 según los autores. Entre ellos se encuentran negocios relacionados con la estética, comida en camiones (food trucks), mascotas, productos ecológicos, aplicaciones móviles, agencias de viajes en línea, consultoría empresarial, escuelas de idiomas, tecnología y e-commerce. También describe diferentes tipos de clientes en línea o e-customers y la importancia de brindar un buen servicio al cliente en los negocios digitales.

1. E-CUSTOMER
Y LOS 10 MEJORES
NEGOCIOS DEL
SIGLO XXL
HAROLD ROBLES CLEMENTE – SANDRA SIERRA RAMIREZ
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES – 6° SEMESTRE

2. ESTÉTICAS: EL CUIDADO PERSONAL SIEMPRE
SERÁ UNA BUENA FUENTE DE INGRESOS Y MÁS
SI OFRECE TODO LO QUE ESTÉ DE MODA. LA
UBICACIÓN DEL NEGOCIO, CAPACITACIÓN DE
LOS EMPLEADOS, DIFUSIÓN DEL LUGAR Y
DESCUENTOS QUE OFREZCA, SERÁN ESENCIALES
PARA LOGRAR CAPTAR CADA VEZ MÁS
CLIENTELA.
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SIGLO XXL

3. DIGITAL BUSINESS ( E-
COMMERCE)
EL MERCADO DIGITAL ESTA
CRECIENDO, Y SE
ENCUENTRAN
ESPECIALMENTE EN LOS
SERVICIOS Y APLICACIONES
QUE SIMPLIFICAN LA VIDA.
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SIGLO XXL

4. COMIDA FOOD TRUCK
EL CAMIÓN DE ALIMENTOS ESTALLÓ EN
2015 Y PUEDE SEGUIR CRECIENDO EN
2016. “ES UN CONCEPTO QUE HA
LLEGADO PARA QUEDARSE POR TRAER
POR LO MENOS EN LA PROPUESTA,
PRODUCTOS INNOVADORES CON
PRECIOS RAZONABLES. LA TENDENCIA
SE OBSERVA CAMIONES EN OTROS
SECTORES COMO EL COMERCIO Y LOS
SERVICIOS ”
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5. NEGOCIOS DEDICADOS A LAS MASCOTAS:
LAS MASCOTAS SUELEN SER UN MIEMBRO
MÁS DE LA FAMILIA Y EN MUCHOS CASOS
SON TRATADOS IGUAL O MEJOR QUE LOS
PROPIOS HIJOS.
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE
LOS COMERCIOS YA NO SÓLO SE ENFOCAN
A ESTÉTICAS O VETERINARIAS, AHORA LA
GAMA DE OPCIONES SE HA AMPLIADO A LA
VENTA DE ZAPATOS Y ACCESORIOS LUJOSOS,
GUARDERÍAS, COCINA GOURMET, SPAS Y
HOTELES
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SIGLO XXL

6. VENTA DE PRODUCTOS ECOLÓGICOS
OTRA TENDENCIA QUE SE VIENE
DANDO DESDE HACE YA ALGUNOS
AÑOS Y QUE CON SEGURIDAD
CONTINUARÁ EN ESTE 2016, ES LA
PREOCUPACIÓN POR EL CUIDADO DEL
MEDIO AMBIENTE Y CON ELLO EL
CONSUMO DE PRODUCTOS
ECOLÓGICOS (PRODUCTOS QUE NO
ATENTAN CONTRA EL MEDIO
AMBIENTE, POR EJEMPLO, AL ESTAR
HECHOS DE INSUMOS NATURALES).
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7. DESARROLLO DE APLICACIONES PARA
SMARTPHONE
DESDE LA LLEGADA DE LOS SMARTPHONES
NO SOLO SU USO NO HA PARADO DE
CRECER, SINO TAMBIÉN LA DESCARGA Y EL
USO DE APLICACIONES PARA ESTOS
DISPOSITIVOS. TU NEGOCIO DE
DESARROLLO DE APLICACIONES PARA
SMARTPHONES PODRÍA IMPLICAR EL
DESARROLLO DE APLICACIONES PARA
TERCEROS, POR EJEMPLO, PARA EMPRESAS
QUE QUIERAN CONTAR CON SUS PROPIAS
APLICACIONES O, EN TODO CASO, EL
DESARROLLO DE APLICACIONES PROPIAS
QUE BUSQUEN TENER MILES DE
DESCARGAS.
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8. AGENCIA DE VIAJES ONLINE
EN TU AGENCIA DE VIAJES ONLINE
OFRECERÍAS PAQUETES TURÍSTICOS,
BOLETOS AÉREOS Y OTROS SERVICIOS
COMÚNMENTE OFRECIDOS EN UNA
AGENCIA DE VIAJES TRADICIONAL, PERO
CON LA DIFERENCIA DE QUE EL CLIENTE
PODRÍA HACER SUS CONSULTAS,
RESERVACIONES Y PAGOS POR INTERNET.
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9. LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS
PUEDE ENFOCARSE COMO UN SERVICIO
PROFESIONAL O COMO UN MÉTODO DE
PRESTAR ASESORAMIENTO Y AYUDA
PRÁCTICOS.
ES TAMBIÉN UN MÉTODO DE AYUDA CON
LAS ORGANIZACIONES Y EL PERSONAL DE
DIRECCIÓN EN EL MEJORAMIENTO DE LA
GESTIÓN Y LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES,
ASÍ COMO DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL Y
COLECTIVO.
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10. ESCUELA DE IDIOMAS
¿HABLAS INGLÉS? EN ESTE MUNDO CADA
VEZ MÁS GLOBALIZADO, EN EL QUE LA WEB
CANCELA TODAS LAS DISTANCIAS, NO SE
PUEDE RESPONDER NEGATIVAMENTE A
ESTA SIMPLE PREGUNTA.
LOS ESTUDIANTES, LOS TRABAJADORES, LOS
DESEMPLEADOS, LOS PADRES E INCLUSO
LOS JUBILADOS, EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
HAN OPTADO POR INVERTIR CADA VEZ MÁS
EN CURSOS DE IDIOMAS. POR ESTA RAZÓN,
ABRIR UNA ESCUELA DE IDIOMAS, CON
MAESTROS PROFESIONALES Y HABLANTES
NATIVOS, ES UN NEGOCIO DE ÉXITO
SEGURO.
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11. VENTA DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS
UNA TENDENCIA BASTANTE MARCADA
EN LOS ÚLTIMOS AÑOS Y QUE CADA VEZ
SE HACE MÁS FUERTE (PROBABLEMENTE
DEBIDO A LA GRAN CANTIDAD DE
PRODUCTOS TECNOLÓGICOS
NOVEDOSOS QUE VAN SALIENDO AL
MERCADO CADA VEZ CON MAYOR
FRECUENCIA) ES EL CONSUMO DE
PRODUCTOS TECNOLÓGICOS.
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12. EL CLIENTE ONLINE ES UNO DE LOS
MÁS EXIGENTES QUE EXISTEN.
LO PODEMOS DEFINIR COMO UNA
PERSONA, YA SEA HOMBRE O MUJER
QUE CONOCE PERFECTAMENTE EL
MUNDO DE INTERNET, SUS VENTAJAS,
SUS INCONVENIENTES Y SOBRETODO
SUS PELIGROS.
ESTÁ ACOSTUMBRADO A NAVEGAR
POR INTERNET, TAMBIÉN USA LAS
REDES SOCIALES PARA INTERCAMBIAR
INFORMACIÓN Y UTILIZA LAS TIENDAS
VIRTUALES PARA COMPRAR.

13. EL DETECTIVE (BUSCA EL MEJOR
PRODUCTO)
SU CARACTERÍSTICA:
NO SE QUEDA CON EL PRIMER PRODUCTO
QUE ENCUENTRA, SINO QUE BUSCA Y
COMPARA CON CUIDADO ANTES DE TOMAR
UNA DECISIÓN. LO IMPORTANTE PARA ESTE
COMPRADOR ES ASEGURARSE DE
ENCONTRAR CALIDAD Y EL PRODUCTO QUE
MEJOR SE ADAPTE A SUS NECESIDADES,
PARA ESTO NAVEGARÁ, COMPARARÁ E
INVESTIGARÁ EN LA RED
TIPOS DE E-CUSTOMER

14. EL EXPERIENCIAL (POTENCIAL DE CLIENTE
FIEL)
CARACTERÍSTICAS:
COMO PUEDES SUPONER, ESTE
COMPRADOR BUSCA UNA BUENA
EXPERIENCIA DE COMPRA. NO BUSCA LOS
MEJORES PRECIOS NI CARACTERÍSTICAS,
SINO QUE LA TIENDA EN LÍNEA LE OFREZCA
UNA EXPERIENCIA ÚNICA DE COMPRA
(SENTIR QUE ES PARTE DE ALGO Y NO UN
CLIENTE MÁS).
TIPOS DE E-CUSTOMER

15. EL MODERNO (QUIERE LO MÁS RECIENTE)
SUS CARACTERÍSTICAS:
BUSCA LOS PRODUCTOS MÁS NUEVOS Y
ACTUALIZADOS. ESTE TIPOS DE CLIENTE EN
LÍNEA ESTÁ INTERESADO EN TENER LO MÁS
RECIENTE Y REEMPLAZA UN PRODUCTO
POR OTRO SIN PROBLEMAS.
COMO PUEDES SUPONER, ES COMÚN
VERLO COMPRANDO EN TIENDAS EN LÍNEA
SOBRE MODA, BELLEZA, TECNOLOGÍA O
CUALQUIER INDUSTRIA QUE CAMBIA CON
RAPIDEZ.

16. EL SENSIBLE AL PRECIO
CARACTERÍSTICAS:
ESTE TIPO DE COMPRADOR
REGULARMENTE NO ESTÁ DISPUESTO A
PAGAR EL PRECIO QUE SE HA FIJADO Y
SUELE VISITAR VARIOS SITIOS.
PUEDE PARECER QUE BUSCA EL PRECIO
MÁS BAJO Y NO SIEMPRE ES ASÍ (AQUELLOS
QUE SE PREOCUPAN DEMASIADO POR LOS
PRECIOS EN E-COMMERCE SON MENOS
COMUNES). MÁS BIEN, LOS COMPRADORES
SENSIBLES ESTÁN BUSCANDO UN VALOR
JUSTO POR EL PRECIO QUE VAN A PAGAR.
TIPOS DE E-CUSTOMER

17. EL COMPRADOR INMEDIATO
CARACTERÍSTICAS:
ESTE COMPRADOR EN LÍNEA SABE
PERFECTAMENTE LO QUE ESTÁN BUSCANDO
Y NO PERDERÁ SU TIEMPO PORQUE
COMPRARÁ INMEDIATAMENTE.
PODRÍAMOS DECIR QUE SON EL TIPO DE
CLIENTE IDEAL QUE TODAS LAS TIENDAS EN
LÍNEA QUIEREN TENER, EL PROBLEMA ES
QUE NO SUELE SER FIEL A LA MARCA, ES
DECIR, SE PIERDE FÁCILMENTE.
TIPOS DE E-CUSTOMER

21. SERVICIO AL CLIENTE DEBE SER UN PILAR A LA HORA DE ABRIR TU
NEGOCIO EN INTERNET.

22. EN COLOMBIA SEGÚN LA CAMARA
COLOMBIANA DE COMERCIO
ELECTRONICO PARA EL AÑO 2015
UN 51% DE LOS E-CUSTOMERS
SON MUJERES
Y UN RESTANTE 49% SON
HOMBRES

23. LOS CLIENTES PUEDEN PAGAR
POR DIFERENTES CANALES
ELECTRONICOS TALES COMO:

24. MUCHAS
GRACIAS 