Este documento presenta una introducción al comercio electrónico, describiendo las principales tendencias como el surgimiento de nuevos modelos de negocios basados en las redes sociales y el contenido generado por los usuarios. También describe las características únicas de la tecnología del comercio electrónico como la ubicuidad, alcance global y estandarización. Finalmente, resume los principales tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, B2E y C2C.

1. Por: Yovane Hurtado Vidal
Yov Hurt

2. Por: Yovane Hurtado Vidal Yov Hurt

3. INTRODUCCION AL E-COMMERCE
La revolución ya empezó.
Sólo una vez en la historia estadounidense un
programa de televisión ha atraído más
espectadores simultáneamente(1)
¿Cuántas personas visitan MySpace cada mes?
Cerca de 70 millones. Ahora hay más de 100
millones de perfiles personales en MySpace
(1) 13 millones para el estreno del programa «America´s Got Talent» de NBC en 2006

4. LA NUEVA CARA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SIGLO XXI
La revolución del comercio electrónico empezó y en el 2007
-Las ventas a consumidores en línea se expandió por más de un 25%
-La principal fuente de crecimiento de ventas al detalle en línea se ha
incrementado…
Lectura:

5. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRONICOPRINCIPALES TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
NEGOCIOS TECNOLOGÍA SOCIEDAD
Emergen nuevos modelos de
negocios con base en las
tecnologías sociales y el
contenido generado por el
consumidor, desde videos y
fotografías hasta blogs y
reseñas.
La primera ola de comercio
electrónico transformo el
mundo de los negocios
relacionados con los libros, la
música, los viajes por aire, la
publicidad, las
telecomunicaciones, el
entretenimiento, los me
Las conexiones inalámbricas
en internet (Wi-Fi, -Wi-Max y
telefonía 3G) crecen con
rapidez.
Aparecen nuevos aparatos
digitales como el iPhone, que
soportan los servicios de
internet y telefonía junto con
música, video y televisión
digital.
Los nuevos modelos de
computación basados en
Internet, como los servicios
Net y Web, expanden las
oportunidades para B2B.
El contenido generado por
consumidores y usuarios, así
como la sindicación en forma
de blogs, wikis, vidas
virtuales y redes sociales,
crece para formar un foro de
autopublicación
completamente nuevo, que
atrae a millones de
consumidores.
Se incrementa el fraude, el
abuso y el robo de identidad
por internet.
La invasión de la privacidad
personal en el servicio de la
Web se expande, a medida
que los comerciantes
expanden sus capacidades
de rastrear usuarios.

7. 8 C@R@CTERISTIC@S UNIC@S DE L@
TECNOLOGÍ@ DEL ECOMMERCE
UBICUIDAD: La tecnología de
Internet/Web está disponible en todos
lados, en el trabajo, en el hogar y en
cualquier otro lado a través de los
dispositivos móviles, en cualquier
momento
ALCANCE GLOBAL: La tecnología se
extiende más allá de los limites
nacionales, alrededor de la Tierra.
El mercado se extiende más allá de los
limites tradicionales y se elimina de una
ubicación temporal y geográfica. Se
crea el MARKETSPACE; se puede realizar
compras en cualquier parte. Se mejora
la conveniencia para el cliente y se
reducen los costos de compra
Se habilita el comercio a través de los
limites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El
MARKETSPACE incluye potencialmente
miles de millones de clientes y millones
de negocios en todo el mundo.
DIMENSION DE LA TECNOLOGIA
DEL ECOMMERCE
SIGNIFICADO DE NEGOCIOS

8. 8 C@R@CTERISTIC@S UNIC@S DE L@
TECNOLOGÍ@ DEL E-COMMERCE
ESTANDARES UNIVERSALES: Hay un
conjunto de estándares de tecnología, a
saber estándares de Internet
RIQUEZA: Es posible trasmitir mensajes
de video, audio y texto
Hay un conjunto de estándares de
medios técnicos en todo el mundo
Los mensajes de comercialización de
video, audio y texto se integran en una
sola experiencia de consumo y mensaje
de comercialización
DIMENSION DE LA TECNOLOGIA
DEL ECOMMERCE
SIGNIFICADO DE NEGOCIOS
INTERACTIVIDAD: La tecnología funciona
a través de la interacción con el usuario
Los consumidores entablan un diálogo
que ajusta en forma dinámica la
experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el
mercado.

9. 8 C@R@CTERISTIC@S UNIC@S DE L@
TECNOLOGÍ@ DEL E-COMMERCE
DENSIDAD DE LA INFORMACION: La
tecnología reduce los costo y de la
información y eleva la calidad
Los costos de comunicación,
procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma
dramática, mientras que la prevalencia,
precisión y actualidad se incrementan de
manera considerable. La información es
abundante, económica y precisa
DIMENSION DE LA TECNOLOGIA
DEL ECOMMERCE
SIGNIFICADO DE NEGOCIOS
PERSONALIZACIÓN/ADECUACIÓN: La
tecnología permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos
La personalización de los mensajes de
comercialización y la adecuación de
productos y servicios se basan en las
características individuales.

10. 8 C@R@CTERISTIC@S UNIC@S DE L@
TECNOLOGÍ@ DEL E-COMMERCE
DIMENSION DE LA TECNOLOGIA
DEL ECOMMERCE
SIGNIFICADO DE NEGOCIOS
TECNOLOGÍA SOCIAL: Generación de
contenido por parte del usuario y redes
sociales
Los nuevos modelos sociales y de
negocios de Internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales

11. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
El e-commerce ha motivado que cada vez
más empresas se involucren de lleno con
este modelo de negocio, introduciendo
nuevas clasificaciones a partir de los
participantes y objetivos de cada compra o
venta.

14. En que consiste?
• Distribución
• Venta
• Compra
• Marketing
• Información del
producto o
servicios a través
de internet.
Se genera a través de:
Tablet o PC:
Smarthphone

15. Sin embargo veremos
los principales tipos de
comercio electrónico

16. B2B o Business to Business
(Negocio a Negocio)
En este tipo de negocio, tanto los
clientes como proveedores del
producto o servicio son empresas.

29. MI ESTRATEGIA DE MARKETING
TAMAÑO DEL MERCADO
B2B: Es pequeño y selecto.
PROCESO DE COMPRA
B2B: Al estar adquiriendo un producto o servicio
con fines comerciales, la compra requiere
un análisis pormenorizado y racional. Es por
eso que suele extenderse en el tiempo y
necesitar asistencia permanente por parte del
vendedor dado que además la decisión
involucra a diversas áreas de la compañía.

30. ESTRATEGIA DE MARKETING
B2B: En general no se utilizan medios masivos
sino que se prefiere el marketing relacional, la
presencia en eventos del sector y sobre todo
el contacto personalizado entre los
responsables comerciales de ambas partes.

32. B2C o Business to Client
(Negocio a Cliente)
Este modelo hace referencia a las
transacciones realizadas entre una
empresa y el cliente final de forma
directa

33. • La internet ha permitido la aparición de
empresas cuyo desarrollo solo ha sido posible
por las nuevas posibilidades que aporta la red

34. • Internet ha recorrido un largo camino y de
todos es conocido los beneficios y ventajas
estratégicas que puede aportar a la empresa.

35. • Sin embargo todavía queda un largo camino
por recorrer y este requiere de las empresas
que lo sigan con una base tecnológica y de
conocimiento para poder adaptar estas
soluciones dentro de sus organizaciones.

36. • Cada día surgen nuevas plataformas que
posibilitan a la empresa el descubrir las
funcionalidades y servicios que internet ofrece
posibilitando que estas ventajas no sean solo
para una pequeña elite.

37. • El B2C, o Business to Consumer, se puede
definir simplemente como la venta de bienes
y servicios a los consumidores a través de
Internet.

38. • Este tipo de producto suele estar orientado al
consumidor final, como libros, artículos
electrónicos, juguetes, entre otros

39. • Son ya numerosas las agencias tradicionales
que han decidido ampliar su negocio en
Internet, no solo utilizando su web para
ofrecer información, sino facilitando la reserva
y venta online

40. • Estas cuentan con la ventaja de ser conocidas
por el publico por su actividad tradicional y de
este modo confieren confianza al comprador.

41. • Algunas de estas son;
• Las iniciativas del B2C en el campo del turismo
son múltiples, y como modelos de negocio muy
distintos. Es importante recordar que en todos
los casos es un GDS el que proporciona los
inventarios con lo que trabajan estas agencias

42. Estos y demás modelos de productos fueron los
primeros en promoverse en Internet, tal es el
caso especifico de:
pionero en el área, sin embargo, últimamente
este tipo de mercado se ha venido
consolidando debido a la extrema
competencia que ya existe en el medio, siendo
el mismo comparado con dos áreas que utilizan
establecimientos físicos para el
consumidor final

43. • Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos en
1994 y lanzada en 1995, como como un librería
online.
• Tenia más de 200,000 títulos y estos se podían
pedir por e-mail.
• Tiempo después lo bautizó (río
sudamericano) y ya que en ese momento
circulaban listas ordenadas alfabéticamente,
posicionándose en los primeros lugares.

44. • El 15 de mayo de 1997 amazon.com salió a la bolsa
específicamente a la NASDAQ con el símbolo AMZN y
a un precio de 18 dólares la acción.
• En la actualidad ha absoribido numerosas empresas,
al igual que Google o microsoft. Algunas de estas
adquisiciones son Audible (una empresa de
audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja
demanda), Modipocket (la cual crea ebooks y
dispositivos para libros electrónicos) o Fabric.com
(una empresa de costura)

47. MI ESTRATEGIA DE MARKETING
TAMAÑO DE MERCADO
B2C. Suele ser grande, numero y muy disperso
geográficamente
PROCESO DE COMPRA
B2C: La compra es más impulsiva y se basa en
las emociones. El proceso es mucho más corto e
individual ya que el comprado en la gran
mayoría de los casos adquiere el producto o
contrata el servicio para su consumo personal.

48. ESTRATEGIA DE MARKETING
B2C: Dadas las características del producto y el
mercado objetivo, suele utilizarse la publicidad
en medios masivos tradicionales (TV, Radio y
Medios Gráficos) y online (Sitios Web,
Buscadores, e-mail Marketing y Redes Sociales).

49. B2E o Business to Employee
(Negocio a empleado)
Se enfoca en la relación comercial
entre la misma empresa y sus
colaboradores a través de una
plataforma interna.
Los negocios aprovechan este tipo de
e-commerce para motivar al trabajador
y fidelizarlo con la empresa.

50. C2C Consumer to Consumer
(consumidor a consumidor)
La venta de garaje esta tomando fuerza en
internet. El consumidor adquiere de otro
consumidor, los productos que él ya no quiere
o no necesita (Reutilización de productos)
(compras a menor precio y son ofertas únicas
en el medio).

51. C2C Consumer to Consumer
(consumidor a consumidor)

52. G2C Goverment to Consumer
(Gobierno a consumidor)
Se desarrolla cuando un gobierno municipal, le
permite que los ciudadanos realicen tramites
on line, a través de un portal.
Beneficios:

53. INTRODUCCION A LA NUEVA ECONOMIA
La nueva economía es, ante todo, una
revolución tecnológica, es obvio que tendrá
mucho que ver con el crecimiento económico.
La nueva economía trata de la adquisición,
procesamiento, transformación y distribución
del conocimiento y de la información (TIC)

54. La nueva economía
y el crecimiento
Ante todo es una revolución tecnológica, es
obvio que tendrá mucho que ver con el
crecimiento económico.
Bienes y Servicios han sido combinados por
factores productivos como mano de obra,
diversos tipos de capital físico, humano,
organizativo y social, etc.) según lo permite la
tecnología usada.

55. La nueva economía actúa:
• Con la industria de producción de bienes y servicios
de información y comunicaciones, y se manifiesta
como un aumento de la productividad total en dicho
factor.
• Las TIC son tecnologías de utilización general que se
emplean como factores de producción de otros
muchos bienes y servicios
• En la medida que el progreso tecnológico se difunda
de unos sectores a otros, se generarán efectos de
desbordamiento que elevaran la productividad total
de los sectores relacionados con el uso de nuevas
tecnologías.

56. 2.0
• La web es una plataforma, que consiste en la
posibilidad de tener de internet sin la
necesidad de instalar programas, permitiendo
aprovechar de sistemas de interacción y
participación.

57. Características

58. El consumidor 2.0
El termino prosumidor
productor + consumidor = prosumidor
Significa que el nuevo
consumidor además de
absorber datos también
los produce

59. La estrategia de innovación
En los últimos años ha aparecido un nuevo
participante en la vida de las empresas en todo
el mundo, se les llama los prosumidores.
Son clientes de una empresa que hacen
funciones de productos y consumidores
respecto a un producto.
El cliente lo adquiere, luego lo modifica, lo
mejora, y al final le da un mayor valor, tanto en
lo económico como en lo personal

60. Que es el CONSUMIDOR 2.0
• Con el pasar del tiempo se ha convertido en
un profesional de la compra.
• Sea capacitado para encontrar las mejores
ofertas
• Le gusta compartir su experiencia con el
producto o servicio en la tienda electrónica.
• El consumidor 2.0 siempre esta buscando
contenidos interesantes para disfrutarlo y
luego compartilos con sus contactos

61. Oportunidades y retos para las
empresas
• Las redes sociales permiten a las empresas
crear de manera fácil una comunidad con su
publico objetivo.
• Conocimiento de los clientes, las redes
sociales permiten conocer mejor los
sentimientos respecto a la empresa.
• Permite acercarnos a los clientes, ya que las
redes sociales facilitan la interacción con los
clientes.

62. ERA DE LA INFORMACION
Castells, plantea que una revolución
tecnológica, centrada en torno a las tecnologías
de información, ha modificado las bases de la
sociedad a ritmo acelerado.
Los agujeros negro de la miseria y las
actividades delictivas de organizaciones
mafiosas se han hecho también globales

63. ERA DE LA INFORMACION
Las nuevas tecnologías de la información han
ido integrando al mundo en redes globales de
instrumentalidad.
El nuevo paradigma donde la información es la
materia prima.
Hay una economía informacional y un acelerado
proceso de cambio tecnológico.
La nueva economía es la información-global. La
nueva cultura es la virtualidad real.

64. ERA DE LA INFORMACION
Los cambios actuales afectan la vida cotidiana.
Actualmente ver y oír lo que sucede cada parte
del mundo.

65. EL BLOGGER COMO PROFESIÓN

66. ¿QUÉ ES UN BLOG?
• Un blog no es ni más ni menos que un diario. Este
diario puede ser personal o tener un carácter más
comercial y corporativo, también puede ser público
(es lo normal) o privado.
• Cada vez que escribes algo nuevo lo haces en
una nueva página o lo que se llama Post o entrada.
Por mi experiencia después de 1 año que inicié este
blog, lo más importante son los contenidos, deben
ser de calidad y atractivos tanto en el fondo como en
la forma.

67. • El blog , también llamado bitácora digital, es
un sitio Web que se actualiza periódicamente
y artículos cronológicamente de uno o varios
autores.
• En 1994, el blog era utilizado como diario en
línea, donde las personas escribían su vida
personal.
• En 2013, se alcanza los 200 millones de blogs
en el mundo

68. El como profesión
• Tienen gran importancia como medio de la
comunicación empresarial.
• Un modelo de tener ingresos como
profesional independiente
• El creciente crecimiento en las redes sociales,
ha hecho que muchas empresas tengan un
blog corporativo

69. ¿SOBRE QUÉ COSAS PUEDO
ESCRIBIR EN EL BLOG?
• Sobre los productos, novedades, eventos e hitos de
tu tienda o negocio.
• Sobre jardinería, fotografía, deportes, manualidades,
mecánica.
• Sobre tecnología, viajes, moda, actualidad, poesía,
arte, música, cine.
• Sobre la familia, los niños, etc.
En cada entrada y a parte del texto , podrás insertar
fotos, vídeos y también audio.

70. Ventajas de plataformas gratuitas
• Facilidad de uso
• Hosting gratis
• Bajo precio
• Gran confiabilidad
• Excelente soporte
• Posicionamiento en buscadores
• Completamente en español

71. Gestor para el blog
• Blogger de Google. Este servicio (Blogger), te
permite crear blogs, crear y editar entradas o
post, personalizar el diseño del mismo, te
permite configurarlo para por ejemplo indicar
si es un blog público o privado para ciertas
personas...Lo más importante, de manera
gratuita y además con el tiempo tus post
aparecerán en el buscador de Google.

72. ¿QUÉ ES MÁS IMPORTANTE LOS
CONTENIDOS O EL DISEÑO DEL BLOG?
• Sin duda ambos aspectos son importantes
pero debes darle prioridad a los contenidos,
debe ser como dije antes contenidos
originales (no copias) y de calidad. Deberás
tener claro qué escribir, a quién te vas a
dirigir, la forma y el propósito del blog. Por
último debes ser constante y escribir si no
cada día sí varias a la semana.

73. ¿QUÉ NECESITO PARA CREAR UN BLOG?:
Ilusión por lo que vas a emprender y dedicación para
mantenerlo.
Una cuenta de Gmail (Correo electrónico de Google)
LO QUE NO NECESITAS:
• No necesitas tener conocimientos de HTML, ni programación
Web.
• No necesitas un hosting (alojamiento) ya te lo proporciona
Google de manera gratuita.
• No necesitas un dominio, cuando crees el blog Google te asigna
uno gratuito por el que empezar. Ejemplo
• www.minuevoblogesunamaravilla.blogspot.com (que
luego podrás cambiar por un .com)

74. ¿Qué es ?
Es el uso de Internet y web para hacer
negocios.
Dicho de otra manera mas formal, las
transacciones comerciales con capacidad
digital entre organizaciones e individuos.

75. Diferencia entre el
comercio electrónico y
los negocios en línea
• El comercio electrónico implica
principalmente las transacciones que
cruzan los limites de la firma (empresa).
• Los negocios en línea comprenden sobre
todo la aplicación de tecnologías digitales
a los procesos de negocios dentro de la
firma.

76. La red y su futuro
Más inteligente, interoperable desde cualquier
dispositivo y lugar, más integrada en el entorno
doméstico y profesional, con múltiples usos… y
en 3D.
El Internet del futuro estará lleno de
aplicaciones, dignas de ciencia ficción, que te
adelantamos en este reportaje.

77. El futuro no tan lejano
• La Web que está por venir también tiene que
ver con términos como realidad aumentada,
imágenes en 3D e interfaces en las que la
información virtual se superpone a la visión
real del usuario. Estas tecnologías permitirán
crear capas de realidad virtual sobre imágenes
reales.

78. Así ve Raymond Kurzweill el
Internet más futurista, que sitúa
más allá del 2029:
Uso de gafas especiales en las que se
superpondría a la realidad física una capa
de realidad virtual.

79. Las nuevas redes del futuro
Las redes digitales son una evolución de las redes de
comunicaciones tradicionales, las cuales fueron
diseñadas y operadas para ofrecer un solo servicio(1).
Se define una red digital como la interconexión de
equipos terminales (los dispositivos de usuario) y
sistemas de comunicaciones que intercambian
información en formato digital.
las redes telegráficas, de telefonía fija, de telefonía celular, de televisión
abierta, de televisión por cable, redes de computadoras en ambientes
corporativos privados, redes de cajeros automáticos, y, en sus inicios,
Internet ofreciendo aplicaciones básicas para intercambio de datos a través
aplicaciones para acceso remoto, transferencia de archivos y correo
electrónico

80. Ventajas del E-Commerce
• Permite el acceso a más información
• Facilita la investigación y comparación de
mercados.
• Abarata los costos y precios.
• Mejoras en la Distribución.
• Comunicaciones de Mercadeo.
• Beneficios Operacionales.

81. Las actitudes, habilidades y competencias
del trabajador frente a la nueva economía
La tendencia mundial en la era de la
globalización permite sostener que el comercio
electrónico está produciendo una verdadera
revolución en las transacciones comerciales,
dado que importa un nuevo paradigma en la
negociación y en los sistemas de contrataciones
al tiempo que significa un cambio cultural.

82. Las empresas centradas en el cliente: Nuevas
teorías de organización empresarial
La compañía centrada en el cliente permite a los
empleados tomar decisiones que beneficien al
cliente. Tienen directrices, en vez de reglas y
creen que si no es ilegal o inmoral y no le va a
costar dinero a la empresa (a veces, incluso si) el
empleado debe considerar hacerlo.

83. Como hacer más social
la relación con el cliente
El centro de relación con clientes dota de
información de incalculable valor a los
departamentos de marketing, ventas o
desarrollo de productos.
El CRM – Customer Relationship Management,
como pieza de gestión estrátegica, que vienen
hacer las plataformas tecnológicas de los
contact center

84. Evolución del CRM al sector CRM
CRM
• QUIÉN (Departamentos
específicos)
• QUÉ (La empresa define los
procesos)
• DÓNDE (Canales de la
compañía)
• CUÁNDO (Horario de
trabajo)
• POR QUÉ (Transacción
económica)
• CÓMO (Flujo de mensajes
sólo de salida)
Social CRM
• Todo el mundo
• El cliente define los
procesos
• El cliente actúa en múltiples
canales dinámicos.
• En las horas que escoge el
cliente
• Interacción
• Mensajes de salida y
entrada

86. Concepto y Creación de firmas
electrónicas y los aspectos legales para el
sector informático en el Perú y el mundo
• Dentro de esta línea de pensamiento, se
encuentran vigentes desde el año 2000 tres
leyes que tienen por finalidad incentivar y
promover el e-commerce dentro y fuera del
Perú.

87. • En primer lugar, se encuentra la ley que
permite a las personas declarar su voluntad
por medios electrónicos, otorgándoles validez
y eficacia jurídica (Ley Nº 27291, publicada el
24 de junio de 2000)
• La ley sobre firmas y certificados digitales
(Leyes Nº 27269 y 27310, publicadas el 28 de
mayo y el 17 de julio de 2000,
respectivamente); y, por último, la ley que
incorpora los delitos informáticos al Código
Penal (Ley Nº 27309, publicada el 17 de julio
de 2000).

88. La oferta en Mercados Electrónicos
• Definimos por tanto mercado electrónico
como un sitio web en el que se ofrecen
funciones comerciales a varias empresas
compradoras y vendedoras. El proveedor del
e-Market en cuestión carece de control sobre
los precios de los productos. Los compradores
y vendedores comercian entre sí y abonan una
comisión al mercado electrónico

89. Conceptos, búsqueda de múltiples de
servicios en internet a través de
buscadores especializados

90. ´´Redes sociales´´´´Redes sociales´´
Trabajos individuales
DESARROLLO DE UN NEGOCIO VIRTUAL

91. FACEBOOK - FRONT PAGE
EN LOS NEGOCIOS
Facebook es un portal Web englobado dentro
de las redes sociales de la Web 2.0
En la actualidad, Facebook se ha convertido en
la segunda fuente de tráfico más importante por
portales de entretenimiento
Se recomienda mirar el curso gratuito:
http://www.aulafacil.com/cursos/t220/interne
t/redes-sociales/como-crear-una-fanpage-en-
facebook

92. ¿Por qué promorcionarse en Facebook?
El consumidor ha
cambiado sus manera
de relacionarse tanto
como las marcas como
con otras personas.
Todos actualizaciones de estado por
segundo 1 de cada 8 segundo online se
consumen en Facebook

93. Casos de éxito en Facebook

94. Red Bull y su poderosa Fuerza
Social que “te da alas”
¿Que marca lo está haciendo bien en la Redes
Sociales? , hay una marca en el común de las
respuestas: Red BullRed Bull . Es que realmente tienen una
presencia online muy fuerte y están presente en las
redes sociales para hacerlo bien!

95. Red Bull ha logrado consolidarse entre los cinco
primeros lugares a nivel mundial con presencia
en Redes Sociales que mantienen una buena
relación con los usuarios. Están presentes en
todas las redes sociales principales, pero basan
su estrategia en Facebook, Twitter, Youtube,
Google+ e Instagram, aunque también
utilizan Snapchat, Vimeo, Tumblr, Linkedin, y en
Pinterest
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=oY13dTfWl_w

96. EN LOS NEGOCIOS
• Twitter proporciona una interacción y una
inmediatez que permiten crear campañas muy
llamativas con una inversión económica muy baja.
• Es la red social que es más está dando que hablar,
porque se está convirtiendo en un medio
importante de obtención y fidelización de clientes.
• Éstos son los ingredientes que no deben faltar:
– Creatividad
– Innovación
– Que sean divertidas

97. LA ESTRATEGIA
• Escuchar
• Crear
• Fidelizar
Es importante diseñar una estrategia que nos permita
mantener los oídos bien abiertos para intervenir
cuando sea necesario.

98. Registrarse en Twitter
• Entre en http://es.twitter.com vera la interfaz en
español con lo cual le será bastante más fácil
seguir los pasos si tiene problemas con el idioma.
• Haga clic en el botón Regístrate ahora que
aparece en color verde.
• Rellene los datos del formulario.
• Asigne un nombre a su cuenta.
• Añada la información corporativa de su empresa.
• Personalice el diseño de la cuenta a su gusto.

99. YOUTUBE EN LOS NEGOCIOS
• Crea un canal de YouTube para tu negocio

100. Marketing en YouTube:
La importancia y el poder
del video para las marcas

103. • YouTube no es un canal nuevo, ni un
fenómeno actual, lo que si han
cambiado son las preferencias de un
consumidor cada vez más exigente
preparado, que a su vez es productor.
El impacto de You Tube en las marcas
comienza a ser una realidad presente
en el modelo de negocio y en
publicidad asociada

104. LINKEDIN EN LOS NEGOCIOS

105. Como puedes usar Linkedin para mejorar
tu red de contactos profesionales?
• Para mejorar la red de tus contactos debes de
cumplir los siguientes pasos:
Publica actualizaciones con contenido relevante.
Ser parte de varios grupos.
Revisar paginas de Linkedin que contengan
noticias y artículos de su interés.
Revisa las actualizaciones de tus contactos.
Busca contactos de contactos

106. Por que es importante tener una
presencia digital?
• Es importante tener una presencia digital porque
muchos clientes buscan negocios en línea. La
presencia digital te permite permiten tener una
relación con el consumidor, ya que el puede
comunicarse con tu empresa, exponiendo sus
necesidades y recomendaciones. Los clientes
también crean una imagen positiva de tu empresa.

107. Como Linkedin puede ayudar a
crear una presencia digital?
• LinkedIn puede ayudar a crear una presencia
digital ya que es una red social orientada a
las empresas, los negocios y el empleo y se
enfoca en el perfil de cada usuario, que
libremente revela su experiencia laboral y sus
destrezas.

108. ¿QUÉ ES LINKEDIN?
• LinkedIn es una red
profesional (red social
para profesionales)
orientada a hacer
conexiones
profesionales y de
negocios.
• Genera relaciones de
confianza

109. ¿PARA QUE?
• Establecerte como
experto en tu mercado
• Generar tráfico hacia tu
web
• Incrementar tu red de
contactos
• Mantener contacto
directo con clientes y
prospectos potenciales

110. VENTAJAS - EMPRESAS
• Establecer unos objetivos
cuantificables.
Definir qué se quiere conseguir (alcanzar
seguidores, servicio al cliente,
interacciones, entre otros)
0 Actualizar periódicamente los contenidos.
No tener una presencia activa puede proyectar una cierta imagen de
descuido. Lo mismo que si no se da una respuesta rápida a las dudas y
quejas de los usuarios.
0 Monitorizar los resultados.
Adoptar herramientas de analítica web para medir los objetivos.

111. www.emprender-facil.com

112. ESTRATEGIA: GRUPOS
• UNIRSE A GRUPOS
– Miembro activo: participar, comentar,
debatir y dedicarle tiempo
– Seleccionar los grupos donde quiere
pertenecer
• Publico objetivo
• No estar en grupos de hacer publicidad
• Buscar grupos con reglas de participación – valor:
conociemiento
• Definir cantidad de grupos (calidad vs cantidad)

113. ESTRATEGIA: GRUPOS
• UNIRSE A GRUPOS
– Identificar los influenciadores, los más
activos (revisar perfil)
– Comparte conocimientos, opiniones y
experiencia
– Generar “Relaciones Públicas” de valor

114. ESTRATEGIA: GRUPOS
• CREAR GRUPOS
Para crearlo solo cuando tenga influencia y
alcance en otros grupos
– Moderador
Establecer reglas de juego y objetivo del grupo
• Invitar a las personas (on y off-line) para que ingresen
al grupo. Invitaciones LinkedIn, Boletines, tarjetas
presentación, entre otros.
• Debe convertirse en motivador de los usuarios
– Incentivas interacción
– Publicar contenidos
– Generar relaciones entre los miembros
• Ser paciente y trabajar duro para obtener resulatdos

115. CIFRAS
• 75% de los miembros están localizados fuera
de Estados Unidos.
• LinkedIn está disponible en 24 idiomas
• Más de dos millones de compañías tienen
páginas corporativas en LinkedIn.
• Comparada con Twitter o Facebook, es 277%
mas efectiva para generar LEADS (Estudio Hubspot)
• 53% de las empresas B2B han obtenido 1 o 2
clientes por este medio
• 8 de cada 10 usuarios tiene 35 años o mas

122. BLOGGER EN LOS NEGOCIOS
Como alcanzar el ÉXITO
en el mundo de los
Blogs?

123. Que es
un
BLOG?
Un blog es otra de las herramientas de
comunicación digital más utilizadas en la
red. En ellos el autor recopila y publica
información sobre un tema concreto.
Existen infinidad de temas y no tienen que
ajustarse necesariamente a uno sólo.

124. • Blog
Personal
• Blog de
Negocios
TIPOS de Blogs
• Blog sin fines
de lucro

125. Para desarrollar un blog no se
necesitan grandes conocimientos
técnicos. Hay servicios
como LiveJournal y Blogger que
ofrecen el alojamiento y la gestión
de los blogs de manera gratuita.
También es posible registrarse en
servicios como WordPress, que
brindan un software para la creación
de blogs, aunque dicho software
debe estar alojado en algún servidor.
La plataforma que yo recomiendo es
blogger, ya que es sencilla de utilizar
e intuitiva, y es la que uso para mi
blog.
Como
CREAR un
Blog?

126. 1. Escoger y tener claro la temática y el tipo de tu blog.
2. Seleccionar la herramienta o plataforma donde lo vas a alojar.
3. Si la plataforma que has escogido permite personalización, haz
los ajustes necesarios (esto dará personalidad a tu blog).
4. Escribe tu primera publicación. ¡Lánzate!
5. Combina el texto con fotografías o vídeos para hacerlo más
llamativo o vistoso (pero considera los derechos de autor).
5 Simples Pasos

127. GOOGLE+
GOOGLE+

128. ¿QUÉ ES GOOGLE+?
• Es la red social de Google que supera los 350
millones de usuarios activos en todo el mundo
• Google afirma que es una plataforma social y no
una red social, pues Google+ convive dentro y a
lo largo del resto de productos y servicios de
Google. El modo de funcionamiento y uso es
muy diferente a Facebook o Twitter.

129. ¿POR QUÉ ESTAR EN GOOGLE+?
• Es una gran ayuda a la hora de atraer a nuevos clientes y
construir relaciones más profundas con los actuales, puesto
que permite conectar con los más de mil millones de
personas que buscan en Google todos los días.
• Las publicaciones en Google+ están abiertas a cualquiera,
incluso aunque no sea usuario del servicio.
• Las publicaciones de Google+ se indexan en el buscador y
aparecen en los resultados de búsquedas de Google
• Mayor relevancia y grandes posibilidades para los negocios
que quieren establecer conexiones con su mercado y público
objetivos.

130. CARACTERÍSTICAS
• Google+ es una capa
social y por tanto cubre
un nicho de mercado
diferente
• Integra varios servicios
(Gmail, Youtube, Picassa,
Android, Mapas y muchas
otras incluido el propio
buscador - Chrone)
• Presenta los HANGOUTS –
llamadas telefónicas /
Conferencias /Webinar

131. FUNCIONALIDADES
• Botón +1 - Es una manera de
demostrar aprecio por cualquier
cosa que atraiga la atención en
Google
• LOCAL – Se integra con Google
Maps y se pueden crear
comentarios y reseñas del lugar
• FOTOS – PICASA - Es una
herramienta web, para visualizar,
organizar y editar fotografías
digitales así como videos.
Se puede etiquetar y Georeferenciar
• CIRCULOS – para organizar los
contactos y que tipo de contenido
publicar a cada circulo

132. RECOMENDACIONES
• Crea un buen perfil
• Agrega video a tu perfil
• Sube fotos atractivas
• Ingresa tus links a tu perfil y agrega “palabras claves”
• Asegurarse que el perfil este como “open to Search”
• Utilizar los “círculos” para comunicarse con diferentes
mercados
• Usar +1, comenta y comparte
• Agrega tu área de negocio o nombre de tu empresa en
“Spark” – Mejora posicionamiento SEO
• Utiliza los Hangouts

133. PINTEREST
¨Una imagen vale más que mil palabras¨

134. INSTAGRAN
• Pinterest es la principal fuente de tráfico y de
ingresos para muchas empresas.
• Sin lugar a duda… Pinterest es una de las
redes sociales de más rápido crecimiento
actualmente, por lo que muchos
comerciantes/anunciantes se preguntan cómo
y cuándo sacar provecho de esta plataforma
para el mercadeo de sus negocios.

135. Índice
Elemento
s
Funciona
lidades
Como
crear
una
cuenta
PinterestDatos
curiosos
Pinterest enel mundo delos negocios
Introduc
ción Historia
¿Qué es?
Ventajas
y
desventaj
as
Puntos
fuertes
respecto a
otras redes
sociales

136. Introducción• ¿Quién no ha tenido colgado en su
habitación un tablón de corcho con
imágenes de aquello que le
apasiona? La tecnología lo ha hecho
posible gracias a un sencillo nombre:
Pinterest.
• ¿Quién tiene una cuenta de
Pinterest?
• Quien no tenga cuenta ¿qué creéis
que es Pinterest?

137. Historia
• En marzo del 2010 es cuando decidieron lanzar la beta en versión
abierta ya que en la privada solo se podía acceder mediante invitación.
• La finalidad que quiso dar su fundador con pinterest es conectar a
personas que se apasionan por las mismas cosas.
• El lanzamiento de una aplicación para el iPhone a principios de marzo
del 2011, trajo un número más de lo esperado en descargas.
PAUL
SCIARRA
BEN
SILBERM
ANN
EVAN
SHARP
Lanzaron
pinterest en
2010

138. ¿Qué es?• Plataforma para compartir imágenes que
permite a los usuarios crear y administrar, en
tableros (así es como se conoce al típico álbum
fotos) personales temáticos, colecciones de
imágenes como eventos, intereses, hobbies y
pinearlos (equivale al “me gusta” de Facebook)
incorporándolas en sus propios tableros.
• La misión de Pinterest es conectar a todos en el
mundo a través de las cosas que encuentran
interesantes.
• Su nombre es la suma de

139. ElementosImag
en
Video
Table
ro
Pi
n
Colección
de pines
sobre el
mismo
tema
Pinead
or
Persona
que
comparte
pines
Re -
Pin
Compartir
en tu
tablero un
pin de
otro
pineador
Seguid
orSiguiendo

140. Ventajas
1. Facilidad en tu diseño y uso centrada en
una sola función con buen desempeño.
2. Organizar y planificar eventos.
3. Aspecto visual atractivo.
4. Elevada popularidad.
5. Adecuada para las empresas.
6. Tableros secretos
7. Permite a los usuarios hacer una crónica de
lo que les gusta y compartirla con otras
personas.
5. Igualdad, las marcas no tienen tratamiento
“vip” todos gozan del mismo servicio.

141. Desventajas
1.No se puede compartir fotos rápidamente.
2.Problemas con las imágenes.
3.No guarda fotos manualmente.
4.Shopping spam, Pinterest es un auténtico diamante en bruto
desde el punto de vista del marketing de afiliación.
5.Imitaciones, es extremadamente fácil de copiar. De hecho, ya
han surgido clones como la web Gentlemint.com.
6.Demasiado buena para estar sola: Pinterest tiene tal “gancho”
en la actual economía digital que será difícil que no sus actuales
dueños no se dejen tentar por las posibles ofertas de compra de
Google, Facebook, Twitter, Groupon, Amazon, o eBay.

142. Funcionalidades
•Las función de Pinterest van un poco mas allá de compartir
imágenes y de ser una Red Social. Algunas de las
funcionalidades mas importantes son:
– Hacer un plan de viaje o eventos
– Mostrar tu propio trabajo
– Crear una lista visual de cosas que quieres hacer en
la vida
– Crear un lookbook (forma de reunir y guardar fotos de
ropas, accesorios y mucho más)
– Crear una tienda online
– Comparte o colecciona tutoriales
– Crear un libro de recetas
– Crear una campaña de marketing de Redes Sociales
– Entre otras funcionalidades.

143. Puntos fuertes respecto
a otras redes sociales
• Es la red social que más crece en proporción a
los usuarios que la usan, son 70 millones
contra 150 millones que por ejemplo usan
Instagram.
• Es la herramienta más sencilla de utilizar al
tener un interfaz más simple
• En comparación con el resto de Redes Sociales
resulta muy sencillo dividir las imágenes por
categorías lo que es fundamental si la idea es
subir fotos de campos diferentes.
• Es la herramienta idónea para promocionar
una pequeña empresa.
• A diferencia del resto, puedes permitirte darle

144. Cómo crear una cuenta
Pinterest
• Hemos realizado un video donde
José nos enseñará hacer una cuenta
pinterest.

145. Datos curiosos
• Grandes marcas de
Estados Unidos incluyen a
Pinterest como uno de sus
planes estratégicos de
comunicación online.
• en este mes de enero se
situó a Pinterest como una
de las webs mas visitadas
de Estados Unidos
pasando de los 10
millones de usuarios al
inicio del año a casi 20
millones en la actualidad.
• Esta posicionada como la
mejor herramienta para el
marketing actual.
• Pinterest genera más
ganancias por link que
cualquier otra red social
del mundo.

146. •Utiliza Pinterest para crear álbumes con los catálogos de tus productos.
•Posicionamiento SEO (técnicas que buscan que una página web aparezca en las primeras posiciones de los resultados en
buscadores).
•Pinterest es usada por más de 80 millones de personas… ¡¡Muy mal debes hacerlo para que tu contenido
no viralice “hasta el infinito y más allá“!!
•Venta Online
•conseguiremos público objetivo que nos ayudará a conocer los gustos de nuestros clientes ayudándonos
así a nuestra estrategia de venta.
•¿Todavía dudas en incluir pinterest en tu estrategia digital?
Pinterest en el mundo de los negocios

147. PROYECTO E-COMMERCE
Trabajo final