El documento analiza la importancia de Internet y las agencias de viajes en el turismo. Explica que las tecnologías de la información han revolucionado la forma en que operan las organizaciones turísticas, permitiéndoles obtener ventajas competitivas como rapidez en comunicaciones y respuestas más rápidas a las necesidades de los clientes. También destaca que Internet proporciona numerosas ventajas a las empresas turísticas como facilitar reservas, ventas, promoción y gestión directa de viajes para clientes.

1. LA IMPORTANCIA
DEL INTERNET Y
LAS AGENCIAS DE
VIAJES

2. .
L O S S I T I O S D E L A S E M P R E S A S S O N U N A P A R T E V I S I B L E D E
U N S I S T E M A Y D E B E N S E R D I S E Ñ A D O S C O N E L P R O P Ó S I T O D E
E S T A B L E C E R U N A I N T E R A C C I Ó N P R O D U C T I V A E N T R E E L S I S T E M A Y S U S
U S U A R I O S . L O S S I S T E M A S D E I N F O R M A C I Ó N B A S A D O S E N L A W E B ,
A D E M Á S D E D E S E M P E Ñ A R U N I M P O R T A N T E P A P E L E N E L T R A T A M I E N T O ,
P R O C E S A M I E N T O Y D I S T R I B U C I Ó N D E L A I N F O R M A C I Ó N , R E S U L T A N
E S E N C I A L E S P A R A L A S O R G A N I Z A C I O N E S D A D O Q U E P E R M I T E N N U E V A S
M O D A L I D A D E S D E N E G O C I O Y C O N S T I T U Y E N U N I M P O R T A N T E C A N A L D E
M A R K E T I N G Y C O M U N I C A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S .
L A C O M P E T I T I V I D A D , T A N T O D E L A S E M P R E S A S C O M O D E L O S
D E S T I N O S , E S T Á S I E N D O R E D E F I N I D A P O R Q U E M A X I M I Z A E L U S O ,
D E S A R R O L L O Y A P L I C A C I Ó N D E L A S T E C N O L O G Í A S S I E N D O S U
I M P L I C A N C I A A N I V E L M U N D I A L . L A S T E C N O L O G Í A S D E L A
I N F O R M A C I Ó N L I D E R A R O N L O S C A M B I O S E N L A S O R G A N I Z A C I O N E S
T U R Í S T I C A S O R I E N T A D A S H A C I A E L P R O D U C T O L O G R A N D O M Á S
F L E X I B I L I D A D , C A P A C I D A D D E R E S P U E S T A Y M A Y O R E N F O Q U E E N
E L M E R C A D O Y A Q U E E L É X I T O D E P E N D E D E R E S P U E S T A S R Á P I D A S
A N T E L A S N E C E S I D A D E S D E L O S C L I E N T E S .

3. Una de las razones principales que le permite
al turismo apoyarse en la informática, es el
hecho que la actividad turística es
interterritorial, que puede promocionar y
comercializar sus servicios sin importar la
distancia en la se encuentre el
potencial cliente, estas oportunidades las
pueden aprovechar hoteles, restaurantes,
agencias de viajes y operadoras,
permitiéndoles obtener ventajas
competitivas como de rapidez
en comunicaciones, reducción de costos y
errores, información actualizada en tiempo
real que trataran de satisfacer las
necesidades primordiales de los turistas
como son alojamiento, alimentación y
descanso.

4. Al mismo tiempo, la red permite a algunas empresas alcanzar ventajas importantes en la forma tradicional de actuar
en el mercado y es un medio clave para intensificar las comunicaciones y las relaciones que la empresa mantiene con
sus clientes y con otras empresas del sector o ajenas a este. De modo general, Internet proporciona numerosas
ventajas a las empresas del sector, de entre las que se pueden resaltar las siguientes:
Facilita la gestión de reservas.
Venta de plazas.
Mejora la promoción.
Presentación del servicio.
Gestión directa del viaje al cliente.
Además de varios beneficios adicionales a los mencionados, la búsqueda de información por internet también tuvo
gran importancia en el desarrollo del turismo, ya que facilita la elección acertada del destino y genera
mayor seguridad a la hora de viajar. Cualquier turista necesita información antes de salir de viaje, la cual lo ayuda a
planificar y a elegir, considerando que se tiende a realizar viajes más independientes. De esta manera la información
precisa, confiable y relevante es esencial para ayudar a los viajeros a hacer una elección apropiada, ya que no
pueden testear de antemano el producto o que se les devuelva el dinero si el viaje no satisfizo sus expectativas.

5. WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
December 31, 2013c
World Regions
Population
( 2014 Est.)
Internet Users
Dec. 31, 2000
Internet Users
Latest Data
Penetration
(% Population)
Growth
2000-2014
Users %
of Table
Africa 1,125,721,038 4,514,400 240,146,482 21.3 % 5,219.6 % 8.6 %
Asia 3,996,408,007 114,304,000 1,265,143,702 31.7 % 1,006.8 % 45.1 %
Europe 825,802,657 105,096,093 566,261,317 68.6 % 438.8 % 20.2 %
Middle East 231,062,860 3,284,800 103,829,614 44.9 % 3,060.9 % 3.7 %
North America 353,860,227 108,096,800 300,287,577 84.9 % 177.8 % 10.7 %
Latin America / Caribbean 612,279,181 18,068,919 302,006,016 49.3 % 1,571.4 % 10.8 %
Oceania / Australia 36,724,649 7,620,480 24,804,226 67.5 % 225.5 % 0.9 %
WORLD TOTAL 7,181,858,619 360,985,492 2,802,478,934 39.0 % 676.3 % 100.0 %
NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for December 31, 2013. (2) CLICK on each world region name for detailed regional usage information. (3) Demographic (Population) numbers
are based on data from the US Census Bureau and local census agencies. (4) Internet usage information comes from data published by Nielsen Online, by the International Telecommunications Union, by GfK,
local ICT Regulators and other reliable sources. (5) For definitions, disclaimers, navigation help and methodology, please refer to the Site Surfing Guide. (6) Information in this site may be cited, giving the due
credit towww.internetworldstats.com. Copyright © 2001 - 2014, Miniwatts Marketing Group. All rights reserved worldwide.
Según estadísticas del "World Internet usage and population statistics", el uso de la
internet a nivel mundial:

6. ESTADISTICA DEL USO DEL INTERNET
Información que nos permite analizar que por el índice de utilización del internet existe un mercado potencial
en Asia, Europa y Norteamérica, al cual podrían llegar muestras promociones web.

7. DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS EN EL TURISMO
Las primeras empresas turísticas que
estuvieron ligadas a la informática en los años
50 y 80, fueron las compañías aéreas,
mediante sistemas computarizados para
gestionar la información de
esta industria de transporte, estos son los
llamados en sus siglas en ingles (CRS) "
ComputerReservationSystems, Sistemas
computarizados de reservación, que permiten
una gestión automática de reservas. Se hizo
imperioso para las agencias de viajes
minoristas la necesidad de ingresar a dichos
sistemas para realizar reservaciones, entre
ellos se encuentran : Amadeus, Galileo,
Worldspan, Sabre; convirtiéndose dichos
sistemas en los únicos medios de
comunicación mundial en la época de la
industria del transporte aéreo. Posteriormente
aparecen los (GDS) Distribution Systems"
(GDSs) o Sistemas de Distribución Global, que
proporcionan información en tiempo real a
compañías aéreas y a miles de hoteles a lo
largo del mundo.
También la informática hizo su presencia en los
hoteles.
Posteriormente aparece la internet como el medio de
comunicación más optimo para enlazar clientes y prestadores
de servicios. En la actualidad es considerada como la
herramienta información y comunicación de mayor impacto en
el turismo, relevancia que se justifica por el modo en que está
revolucionando la forma de operar del sector turístico y por las
modificaciones que introduce en la comercialización turística,
tanto en las ventas como en la distribución de plazas
turísticas.
De este modo, la información publicada en la red tiene una
difusión internacional, lo que supone para las empresas del
sector disponer de un escaparate comercial a nivel mundial sin
necesidad de contar con una presencia física en los distintos
lugares donde se difunde la información. Además, con el uso
de los servicios que incorpora la red, las empresas turísticas
pueden conseguir ventajas significativas en la gestión que
desarrollan y, en última instancia, mejorar
la calidad del servicio que prestan al cliente.

8. LA INFORMACIÓN ANTERIORMENTE ANALIZADA, TANTO DE LA CANTIDAD DE
PERSONAS QUE USAN LA INTERNET A NIVEL MUNDIAL, COMO LAS PERSPECTIVAS
DE CRECIMIENTO E INGRESOS PROVOCADOS POR EL TURISMO INTERNACIONAL,
NOS PROPORCIONAN ELEMENTOS DECISIVOS QUE FORTALECEN LA IMPORTANCIA
DE LA UTILIZACIÓN DE ESTAS TECNOLOGÍAS WEB PARA LA PROMOCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO.
A SU VEZ LA WEB ESTÁ EN CONSTANTE EVOLUCIÓN, LLEGANDO A LA WEB ACTUAL
QUE SE HABLA DE UNA WEB 2.0, LA MISMA QUE NOS DIO LUGAR AL NACIMIENTO DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS. (AJAX, API DE SERVICIOS WEB).
NUEVOS FORMATOS DE CONTENIDOS DIGITALES (AUDIO, VÍDEO).
WEB SOCIAL (COMUNIDADES Y REDES SOCIALES, INFORMACIÓN COMPARTIDA).
CONTENIDOS GENERADOS POR EL USUARIO. (BLOGS, VALORACIONES,
COMENTARIOS

9. El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con
mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar de que
en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios que utilizan
este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de avión o servicios
de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza
en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica

10. UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA LAS EMPRESAS TURÍSTICAS: LOS DATA
WAREHOUSE
G I L Y B E R R I E L ( 1 9 9 9 ) A F I R M A N Q U E L A I N D U S T R I A T U R Í S T I C A
E S T Á A T R A V E S A N D O U N P E R I O D O D E G R A N D E S C A M B I O S Q U E
H A N S I D O P R O P I C I A D O S P R I N C I P A L M E N T E P O R L A S
S I G U I E N T E S C A U S A S :
Los gustos de los consumidores han variado, existe
una tendencia creciente por parte de los clientes a
demandar viajes personalizados adaptados a sus
preferencias.
El mayor conocimiento que poseen los clientes dada
la mayor facilidad de acceso a fuentes de
información disponibles y a un nivel mas alto de
experiencia en viajes.
El incremento de la competencia por la concurrencia
de otros destinos turísticos.
La incidencia de factores externos como la
desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos de
alcance global.