Este documento discute el impacto de un mundo digital en la función de recursos humanos. Algunas de las tendencias clave incluyen la cultura digital, la nube, los grandes datos, la inteligencia artificial, la experiencia del cliente y los nuevos modelos de negocio. También describe cómo la función de recursos humanos debe adaptarse a este entorno digital mediante el rediseño de procesos, herramientas y estrategias.

1. ECOSISTEMA DE LA NUEVA INDUSTRIA Y LA ERA
DIGITAL
Santo Domingo, 7 de Febrero de 2018
Jose Luis Gugel

3. ¿Qué impacto tiene un mundo digital en la función de RR.HH?
• Cultura digital
Trending UX Cultura
• Cloud
• Big Data
• AI
• Experiencia cliente
• Nuevos modelos de negocio

4. Trending

5. «Capacidades de sistemas
masivamente escalables que
se entregan como un servicio a
usuarios externos usando
tecnologías de internet»
LA NUBE (CLOUD COMPUTING)

6. LA NUBE (CLOUD COMPUTING)
Conectividad
Costes
Relacionados
Necesidad de estar conectados
permanentemente (movilidad)
Situación económico
financiera con
restricciones financieras
Incremento de la
capacidad de conexión

7. LA NUBE (para RRHH)
sas
Herramientas
colaborativas
App`s

8. BIG DATA
Volumen
Velocidad
Variabilidad

9. HR Smart DATA
¿Juniors o más Juniors?
3
3.5
4
4.5
5
5.5
6
Directivo *
Persuasivo *
Socialmente Seguro
Sociable
Colaborador
Empático *
Previsor
Resolutivo
Sistemático
Responsable *
Analítico
Conceptual
Creativo
Innovador *
Autónomo
Ambicioso
Competitivo *
Entusiasta
Perfil graduates / undergraduates
Graduates Undergraduates
¿Dominicanos o Foráneos?
3
3.5
4
4.5
5
5.5
6
6.5
Directivo *
Persuasivo *
Socialmente Seguro
Sociable
Colaborador *
Empático
Previsor
Resolutivo
Sistemático
Responsable*
Analítico
Conceptual
Creativo *
Innovador *
Autónomo
Ambicioso
Competitivo
Entusiasta
Perfil Internacional / Dominicano
Internacional España
Perfil Graduates
15.000 analizados
Necesito…

10. AI (Inteligencia Artificial)
ChatBot
Recruitment
ChatBot
Training
ChatBot
nómina

11. AR/ VR
ESCAPE ROOM EN REALIDAD AUMENTADA
”Consigue salir de la sala”

12. Experiencia de cliente

13. EXPERIENCIA CLIENTE Millennials…
Centennials
Necesidades diferentes
Distintos canales

14. EXPERIENCIA CLIENTE
Engagement
Gamificación
“Incorporamos elementos gamificados a
los procesos, logrando que la navegación
por el contenido genere mayor atracción y
suponga una experiencia ágil y divertida”
“La mejor manera de trabajar en mi
posicionamiento de marca empleadora
es que los candidatos y/o profesionales
tengan la mejor experiencia con cada
proceso de RRHH”

15. EXPERIENCIA CLIENTE: ejemplo

16. Cultura digital

17. CD
Cultura
Digital

18. NUEVO PERFIL DE PROFESIONALES DEL SIGLO XXI
COMPETENCIAS DIGITALES

19. La función de RR.HH. en un mundo digital
El Talento del
Siglo XX
El nuevo
Talento Digital

20. Operario / técnico
Tareas y objetivos
Físico-interactivo
Herramientas definidas
Trabajo en equipo
PROFESIONAL S.XX

21. Knowledge worker
Responsabilidades/funciones
Evolutivo-deslocalizado
Herramientas indefinidas
Trabajo en red
PROFESIONAL S.XXI

22. CULTURA DIGITAL
COMPETENCIAS DIGITALES

23. Explorer Thinker
Socializer Achiever
Creating Vision: potencial para identificar necesidades y desarrollar
una visión nueva y realista del negocio en un entorno digital, logrando
construir una estrategia operativa viable a largo plazo.
Problem Analysis: potencial para analizar información compleja con el
fin de sintetizarla y presentarla de modo sencillo y fidedigno.
Absorbing Expertise: potencial para construir el propio aprendizaje de
manera ágil, haciendo uso de medios disponibles y conectando el
conocimiento procedente de terceros.
Embracing Novelty: potencial para responder ante el cambio e
incertidumbre, integrándolos dentro de sus responsabilidades.
Generating Solutions: actuar de manera ágil y resolutiva, eligiendo los
recursos oportunos y con un enfoque pragmático
Hitting Targets / Identifying Needs: potencial de, al negociar,
identificar el conocimiento y necesidades subyacentes a lo
manifestado por la otra parte, respondiendo eficazmente ante la
diferencia de criterios, para lograr un acuerdo beneficioso.
Exploring Trends: potencial y energía para conocer e incorporar
nuevas soluciones del mercado y aprovecharlas en su ámbito
profesional
Promoting Diversity: potencial para trabajar en equipos
multiculturales, promoviendo un ambiente de respeto y
responsabilidad hacia las diferencias individuales y de opinión, como
medio para conseguir los mejores resultados.
Breaking Habits: potencial para actuar con convicción, rompiendo
hábitos cuando es necesario
Transforming Teams: potencial para desarrollar las habilidades de
equipos (incluso virtuales y deslocalizados) para conseguir los
objetivos y resultados definidos con los medios disponibles.
Connecting Talent: potencial para crear redes productivas a través de
contenidos y fórmulas novedosas con el objetivo de ampliar las
fronteras de negocio y clientes.
Inspiring People: potencial para transmitir mensajes de manera
convincente, logrando persuadir a sus interlocutores (inclusive a
través de canales y recursos digitales).

24. HABITOS (CONOCIMIENTOS) DIGITALES
“Para identificar, comprender y transformar el mundo que nos rodea”

25. PROFESIONES 2020

26. Web
2020
Dashboard
2020
Profesiones 2020

27. Pool de Talento 2020

28. Rediseño de la función de RRHH

29. DIMENSIONES
Estrategia Talento Digital
CD
Cultura
Digital
TD
Talento
Digital
TT
Tech
Tools
A
Analytics

30. WL
Wiki
Learning
• Nivel de compartición del conocimiento
• Iniciativas y canales para la innovación y mejora
• Existencia de estancias para compartir conocimiento
• Redes sociales internas
• Grupos de trabajo colaborativos y transversales
• Grado de digitalización de IT
• Mapa de la huella digital de los profesionales
• Capacidad de atracción de la Empresa de profesionales digitales y millennials
• Metodología Agile
• Existencia de estrategia de employer branding interna y externa
• Estilo de dirección
• Niveles de rotación y de promoción
CD
Cultura
Digital
TC
Collaborative
Work
PT
Passion for
Technology
DR
Disrupt
People
EB
Digital
Style

31. TD
Talento
Digital
• Alineamiento de la estrategia de HR a la estrategia global digital del negocio
• Rediseño del plan estratégico de HR
• Definición de los objetivos estratégicos de HR
• Planificación de la plantilla objetivo para un negocio digital
• Mapa de Talento Digital de la Compañía
• Sensibilización de los lideres en un proceso de transformación digital
• Plan de Gestión del cambio
• Diseño de la estrategia de Atracción y de Employee Advocacy
• Definición y sistematización de KPI´s
• Grado de digitalización de los procesos de HR
• Rediseño de procesos de HR
• Formación en nuevos skills y herramientas para el equipo de HR
• Rediseño de funciones
HR
HR Digital
Strategy
DTM
Digital Talent
Mapping
LD
Leadership
Alignment
PR
New Digital
HR Processes
EB
Employer
Branding
DA
Digital HR
Tools&Analytics
DA
Digital HR
Function

32. TT
Tech
Tools
• Existencia de herramientas que apoyen el trabajo colaborativo
• Plan de contenidos para atraer a su uso
• Estructura de comunidades
• Soluciones para crear contenidos
• Cambio de los roles en la formación Facilitadores y productores
• “satélites” alrededor de los procesos de HR
• Integración con sistemas propietarios
• sas: estandarización de los procesos transaccionales
• Importantes, pero no son el core
App´s
Colaborativas
Learning
Transaccional

33. Rediseño de la Función de RR.HH
Misión
Definir e implementar las políticas de recursos humanos
alineadas con las nuevas necesidades fruto de la
transformación digital de la Compañía.
Funciones
• Diseñar, definir e implementar procesos innovadores y
disruptivos de atracción, selección y desarrollo del
talento digital.
• Impulsar los cambios culturales propios de la
transformación digital.
• Definir e implementar la estrategia de employer
branding, con el objetivo de mejorar la imagen de
marca empleadora de la Compañía.
• Definir e implementar los itinerarios formativos
necesarios para adecuar el talento de la Organización a
las nuevas demandas digitales.
• Potenciar el uso de las herramientas tecnológicas para
la gestión de los diferentes procesos propios del área
(dashboard)
Conocimientos y Experiencia
• Licenciatura en Psicología, ADE o similar.
• Formación de postgrado en dirección de recursos humanos.
• Nivel avanzado de inglés
• Experiencia en la gestión de departamentos de recursos humanos en entornos digitales.
• Conocimiento de software digital (dashboard) aplicado a los procesos de recursos humanos.
Competencias Clave
• Creating Vision
• Transforming Teams
• Connecting Talent.
• Orientación a la consecución de resultados.
• Generating Solutions
• Orientación al cliente interno
Talent & Culture Manager
• .

34. Misión
Definir e implementar la estrategia de reclutamiento y selección,
los medios digitales disponibles, con el objetivo de atraer y retener
Funciones
• Definir e implementar las fuentes de reclutamiento digital más
función de las características y necesidades de la Compañía.
• Diseñar, definir e implementar herramientas y técnicas que,
las competencias y cualificaciones de las candidaturas , sin
contactar de forma física o directa con los interesados.
• Definir un proceso de preselección con criterios precisos y
función de los puestos a cubrir, a partir de la criba de los
• Diseñar e implementar la realización de pruebas y entrevistas
digitales.
• Diseñar los informes en formato digital más adecuados y que
información relevante de los candidatos.
• Implementar el uso de herramientas tecnológicas de gestión de
de e-recruitment. (dashboard)
Conocimientos y Experiencia
• Licenciatura en Psicología, ADE o similar.
• Formación de postgrado en gestión de recursos humanos.
• Nivel avanzado de inglés.
• Experiencia mínima de 3 años en la gestión íntegra de
procesos de reclutamiento y selección digital.
• Conocimiento del uso de herramientas digitales de gestión de
candidatos.
• Conocimiento de segmentación en redes sociales
especializadas.
Competencias Clave
• Connecting Talent.
• Orientación a la consecución de
resultados.
• Orientación al cliente interno.
• Absorbing Expertise
E-Recruitment Manager
Rediseño de la Función de RR.HH

35. Rediseño de la Función de RR.HH
Misión
Definir, implementar y gestionar el desarrollo de la propuesta de
como empleadora, a través de la implementación de la estrategia de
adecuada, tanto interna como externa.
Funciones
• Gestionar e implementar campañas de posicionamiento como
empleadora, con el objetivo de consolidar la reputación de la
la perspectiva de recursos humanos (atracción, fidelización y
talento)
• Coordinar las actividades en redes sociales, en las que sea
consolidar un posicionamiento atractivo de la Compañía como
empleadora.
• Gestionar y mantener los contenidos de los puntos de contacto
con posibles candidatos.
• Diseñar y desarrollar programas de Advocacy, implicando a los
transmisión de los valores de la marca, y realizar acciones
fidelización,
• Definir los KPI`s y analizar los resultados obtenidos tras las
employer branding.
• Impulsar y evangelizar el uso de las best practices como marca
Conocimientos y Experiencia
• Licenciatura en Marketing y Comunicación.
• Formación de postgrado valorable en recursos humanos
o conocimiento de los procesos propios del áreas..
• Nivel avanzado de inglés.
• Experiencia mínima de 3 años en la gestión del employer
branding de una compañía.
• Conocimiento de las estrategias de posicionamiento en
las diferentes redes sociales así como en otros puntos de
contacto con los potenciales candidatos, que favorezcan
el desarrollo de la marca empleadora de la Compañía.
• Experiencia en el diseño y desarrollo de programas
Advocacy.
Employer Branding Strategist
Competencias Clave
• Creating Vision
• Problem Analysis
• Generating Solutions
• Exploring Trends
• Absorbing Expertise
• Connecting Talent

36. Rediseño de la Función de RR.HH
Misión
Definir e implementar la estrategia de desarrollo digital del talento de la
Funciones
• Identificar dentro del modelo de competencias digitales, aquellas en las
necesario desarrollar acciones de formación oportunas para los
• Conocer las metodologías y soluciones a través de herramientas
permiten potenciar e incrementar los diferentes modos de aprendizaje.
• Implementar aquellas acciones formativas que mejor se adapten a los
aprendizaje detectadas en los diferentes colectivos de la Compañía
perfiles digitales y desarrollo de competencias digitales desde una
transversal)
• Facilitar canales de comunicación y ayudar a una gestión eficiente del
(creación y gestión de comunidades virtuales, identificación de agentes
cambio, etc.)
• Utilizar las herramientas digitales de analítica del aprendizaje, para la
medición y predicción de comportamientos de los participantes en las
formativas.
• Medir el impacto en el comportamiento y desempeño en el puesto de
de las herramientas digitales.
Conocimientos y Experiencia
• Licenciatura en Pedagogía/Psicología, ADE o
similar.
• Formación de postgrado en recursos humanos o en
e-learning.
• Nivel avanzado de inglés.
• Experiencia mínima de 5 años en la gestión de
planes de formación, gestión de proveedores
tecnológicos e implantación de modelos mixtos de
formación (integración de los modelos tradicionales
con modelos digitales)
• Conocimiento de las diferentes metodologías así
como herramientas de autor, para el desarrollo de
los contenidos digitales de formación.
Competencias Clave
• Creating Vision
• Problem Analysis
• Generating Solutions
• Exploring Trends
• Absorbing Expertise
• Connecting Talent
Digital Talent Development Manager

37. Rediseño de la Función de RR.HH
Misión
Recoger y estudiar la información relacionada con las
que tenga el Talent & Culture Manager, con el objetivo de
alternativas y políticas que se adapten al mercado actual.
Funciones
• Gestionar los datos internos de la empresa para la mejora
programas de formación de los empleados, la determinación
satisfacción en el trabajo y mejorar la retención del talento.
• Analizar los datos del mercado y la competencia para
bandas salariales para las diferentes posiciones de la
organizativa.
• Analizar las diferentes herramientas de evaluación y gestión
que, incrementen la eficacia y el rendimiento de los
• Optimizar el uso de los gestores de datos, para manejarlos
eficiente y precisa.
Conocimientos y Experiencia
• Licenciatura en Psicología, ADE o similar.
• Experiencia mínima de 3 años como analista generalista
en el área de recursos humanos.
• Conocimiento de herramientas y gestores de datos
propios del área.
• Nivel avanzado de inglés.
Competencias Clave
• Problem Analysis
• Generating Solutions
• Exploring Trends
• Absorbing Expertise
Human Resources Analyst

38. Rediseño de la Función de RR.HH

39. MUCHAS GRACIAS