Este documento analiza los portales web de cinco bancos ecuatorianos. En general, los portales del Banco Pichincha y Banco Guayaquil cumplen con la mayoría de los requisitos para ser considerados portales corporativos completos, mientras que los portales del Banco del Pacífico y Banco Internacional cumplen parcialmente y el portal del Banco Austro es más básico.

1. BANCO DEL PICHINCHA BANCO DE GUAYAQUIL BANCO DEL PACIFICO BANCO INTERNACIONAL BANCO DEL AUSTRO
SECTOR PRODUCTIVO
ELEGIDO: BANCA
www.pichincha.com www.bancoguayaquil.com www.bp.fin.ec www.bancointernacional.com.ec www.bancodelaustro.com
BANCO DEL PICHINCHA BANCO DE GUAYAQUIL BANCO DEL PACIFICO BANCO INTERNACIONAL BANCO DEL AUSTRO
En el HOME posee varios links de acceso a
Link de banca electrónica y servicios, Liks a Bancos de Guayaquil ubicados en todos los productos y servicios, dentro
puntos de pago de servicios básicos y otros países, información sobre crédito de estos links se encuentra la
HERRAMIENTAS DE APOYO otros como predios municipales, red de educativo para un programa especifico información completa del Link desde el HOME a todos los servicios
agencias y cajeros electrónicos con (maestrías), link a mapa interactivo para funcionamiento, tasa de interés, plazos Link de banca electrónica para clientes, del banco: pago de colegiatura, tarjetas
información de ubicación, productos facilitar la búsqueda, link a red de puntos de pago, etc. Posee también un link para servicios online del banco, servicio de de crédito, instituciones,
destacados, simuladores de créditos y de atención, formulario de solicitud de acceder al pago de los predios visualización de cheques, información de establecimientos, oportunidades de
calculadoras de pago de cuotas, link para servicios, link para dejar hoja de vida, links municipales por Internet y tiene un link indicadores financieros, link a las empresas trabajo y banca celular. Link para banca
dejar hoja de vida (futuros empleados). a productos destacados. para dejar la hoja de vida. subsidiarias. electrónica con clave (para clientes).
No tiene información sobre noticias de
Link de noticias actualizadas a través de actualidad (link todavía no está en
Noticias actualizadas del banco, links a google. No contiene mucha información funcionamiento), tiene links con
CONTENIDOS INFORMATIVOS instituciones importantes del sector, link sobre temas del banco o del sector Información sobre productos destacados, información financiera importante, tasas
a un periódico nacional, indicadores dentro del home. Utiliza demasiado Posee información de algunos datos noticias del sector relacionadas con la banca, activas y pasivas, seguridad de cheques,
económicos actualizados, consejos de espacio para promocionar un servicio importantes de la Junta Bancaria y otras noticias importantes, recomendaciones de defensoria al cliente, tarifario de tarjetas
seguridad para uso de banca electrónica. (crédito educativo). entidades del sector para los clientes. seguridad, de crédito.
Link para hacer contacto, link para
personas y para empresas con
ESPACIO PARA información completa sobre servicios,
RELACIONARSE CON LAS procesos, trámites, link para jóvenes,
PERSONAS comunidad virtual, información sobre Páginas en redes sociales: facebook,
servicios electrónicos y telefónicos, no twitter, youtube, link para obtener
apoya información en blogs, youtube, comentarios y sugerencias de la gente Link de preguntas frecuentes, con
facebook, twitter u otras páginas que ingresa, link de información para Link para colocar solicitudes para obtener formulario para poner comentarios
similares. convertirse en accionista. Contiene un link para hacer contacto. servicios y productos del banco. (datos).
Información actualizada sobre servicios
ACTUALIZACION y trámites, evolución hacia servicios
novedosos (banco desde el blackberry,
página para jóvenes), contenidos Información actualizada de los servicios, La información sobre los productos y Las noticias y los servicios están
revisados periódicamente. contenidos revisados periódicamente. servicios está actualizada. actualizadas. Información sobre servicios actualizada.
La página tiene un acceso sencillo desde
ACCESIBILIDAD Fácil de acceder desde varias vías: IP, De fácil acceso desde cualquier IP, no Es fácil de acceder desde cualquier IP y La página tiene un acceso sencillo desde cualquier IP. No tiene servicio para
celular. tiene servicios de ingreso por celular. desde cualquier buscador. cualquier IP. No tiene servicio para celular. celular.
La página es sencilla, las aplicaciones son
USABILIDAD fáciles de usar y el HOME contiene imagen
sencilla, muy limpia, donde es fácil
sencilla de usar, links accesibles, facilidad Sencilla de usar, aunque la información Es fácil de usar, aunque la información La página es sencilla, las aplicaciones son encontrar cualquier servicio.Es una
de retorno al HOME desde cualquier link. podría estar mejor distribuida. que posee es muy básica. fáciles de usar. página muy ordenada.
link de buscador para servicios, agencias,
BUSCADOR
ANALISIS DE PORTALES
cajeros y noticias. No tiene buscador. No tiene buscador Tiene un link de buscador. Tiene un link de buscador.
Para empleados: no visible al público /
para clientes: link con clave para acceder
a todos los servicios y realizar
INFORMACION OPERATIVA transacciones desde la computadora: Para empleados: no es visible en la página
transferencias, pagos, cancelación de Para empleados: no visible en el sitio pública / para clientes: link con clave para Para empleados: no es visible en la página
tarjetas por pérdida, inscripción de Web. Para clientes a través de claves Tiene un link con un directorio telefónico acceder a banca electrónica y tarjetas de pública / para clientes: link con clave para
facturas, etc. para acceder a los servicios bancarios. para poder ubicar a los empleados. crédito. acceder a banca electrónica.
INFORMACION AD INTRA Link completo con información de Link completo con información de Tiene un link con información sobre cultura Link con información sobre cultura
historia, misión, visión, valores historia, misión, visión, revista organizacional: misión, visión, valores organizacional: misión, visión, valores
corporativos, cultura organizacional. corporativa on line, credo institucional. No tiene corporativos, etc. corporativos, etc.
Información completa sobre procesos,
productos, servicios, link de Información completa sobre procesos,
INFORMACION AD EXTRA transparencia de información, alianzas productos, servicios, link de
estratégicas, responsabilidad social, transparencia de Información sobre productos y servicios, link Información sobre productos y servicios,
reconocimientos y logros. Correcta información,información a los de transparencia de información, mapa de link de transparencia de información,
utilización de logos y colores accionistas, información sobre Información sobre los productos y ubicación de cajeros y agencias, información mapa de ubicación de cajeros y agencias,
corporativos. Membership Awards. servicios. sobre calificación bancaria. información sobre calificación bancaria.
No tiene link para enviar datos para
contacto ni información de fácil acceso
CORREO / MENSAJES / SMS
para contactar al banco. Tiene un servicio
Link para enviar datos para contacto, Link para enviar datos para contacto, link 1800 y sí tiene servicio banca cell (banco
correo electrónico y SMS para clientes a facebook, twitter. No tiene Link para enviar datos para contacto. por celular).
RESULTADOS
BANCO DEL PICHINCHA BANCO DE GUAYAQUIL BANCO DEL PACIFICO BANCO INTERNACIONAL BANCO DEL AUSTRO
Tiene información importante, es sencilla Esta página funciona más como un
ES UNA HERRAMIENTA DE
y fácil de navegar, pero le falta activar el catálogo de productos y servicios, tiene Su HOME y el orden general de la página
GESTION INTERNA Y
push con los visitantes, no tiene páginas información muy básica sobre el banco, son muy amigables y permiten disponer
EXTERNA
en redes sociales ni espacio para emitir no tiene un link donde se pueda ver la Su contenido permite que la página pueda ser de la información de manera ágil, aunque
comentarios y obtener información que Tiene información importante y cultura corporativa, solo funciona si se usada para facilitar información interna y es un grave error no colocar los datos
no tenga que ver con los productos o completa sobre productos, servicios, requiere averiguar trámites y procesos externa. Esta informción es clara y fácil de del banco (contacto) de la manera más
servicios del banco cultura corporativa, etc. para obtener productos. entender y aplicar. visible posible.
COHERENCIA DE
Los contenidos para clientes internos y
CONTENIDOS EN
externos son coherentes, aunque la
COMUNICACIÓN INTERNA Y
Es coherente y la imagen de identidad imagen podría mejorar. Los colores la página se construye de un banner, una Los contenidos internos y externos son Los contenidos internos y externos son
EXTERNA: IMAGEN DE LA
corporativa se logra. Se usan corporativos se isan adecuadamente, serie de links alineados verticalmente, no coherentes en cuanto a la imagen e identidad coherentes en cuanto a la imagen e
IDENTIDAD CORPORATIVA
adecuadamente el logo y color pero la página principal consume mucho tiene logo visible al inicio, no tiene una corporativa; además se utilizan identidad corporativa; además se utilizan
corporativo. Tiene buena distribución de espacio con la presentación de un buena definifición de su imagen e correctamente los colores corporativos y el correctamente los colores corporativos
la información. producto: crédito educativo. identidad corporativa. logotipo. y el logotipo.
FACILITA FLUJOS DE INF.
OPERATIVA, AD INTRA Y AD Logra que toda esa información se Logra que toda esa información se no logra que esta información se Logra que esta información se obtenga de Logra que esta información se obtenga
EXTRA obtenga de manera rápida y sencilla. obtenga de manera rápida y sencilla. obtenga. manera rápida y sencilla. de manera rápida y sencilla.
Califica como portal corporativo, cumple Califica como portal corporativo, cumple
CONCLUSION Califica como portal corporativo, cumple con casi todos los requisitos, tiene con casi todos los requisitos, aunque se
con casi todos los requisitos. Es una muchas opciones de generar Es una página básica que funciona como Califica como portal corporativo, cumple con debería revisar algunos detalles respecto
página amigable, con información información a través de mecanismos no un catálogo de servicios, por lo tanto, no casi todos los requisitos, tiene información a la información como la falta de
oportuna y clara. tradicionales como redes sociales. califica como portal corporativo. oportuna y variada. información.