El documento trata sobre el conflicto y su naturaleza inevitable pero tratable. Explica que el conflicto surge de intereses contrapuestos y puede tener etapas de inicio, punto máximo y distensión. También discute que el conflicto tiene aspectos positivos como el crecimiento personal y negativos como la destrucción, dependiendo de cómo se maneje. Finalmente, señala que los conflictos son esenciales para construir vínculos y evolucionar en las relaciones.

1. MAESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Y MANEJO DE CRISIS
El Conflicto es Inevitable, pero Tratable.
Facilitador: Dr. Mariana Cordova
El conflicto, para el ser humano es un principio, una condición de su ser. Para hacer una
interpretación del conflicto se debe tener en cuenta su origen. Es necesario saber que el
espacio grupal y el individual se rigen por distintas leyes. En lo privado sólo se puede intervenir
cuando hay un requerimiento explícito; en cambio, en lo público/social se autoriza la
intervención o participación de otros. En los conflictos aparece, de forma espontánea alguien
que va actuar como mediador.
El conflicto se presenta en una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, emprenden acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal. Así
mismo, en la sociedad se deduce que: “La convivencia social es considerada una mina
abundante de conflictos, donde la fuente más abundante de molestia son los demás.”
Para Lewis A. Coser un conflicto es social cuando transciende lo individual y procede de la
propia estructura de la sociedad.
En las situaciones diarias de la vida, se encuentra que, la experiencia que cada uno tiene de la
palabra es siempre diferente de los demás. Es una forma inconsciente de la persona en el uso
del lenguaje, que determina lo que decimos, olvidamos o nos equivocamos. Esto determina la
forma de vincularnos con los demás y también la posibilidad de conflicto. Por ejemplo, la otra
persona puede interpretar lo que decimos. La dimensión conflictiva para el ser humano es
inevitable justamente por la dificultad que entraña comunicarse. El conflicto tiene su base en
el malentendido y también, su resolución por medio de la palabra.
Es allí entonces cuando entra la función del Mediador, este debe tomar una postura de
ignorancia, debe saber que entra de lleno en el conflicto, pero con intereses distintos a los
implicados del enfrentamiento. No ha de confundirse la causa del conflicto con el motivo del
conflicto.
Todo conflicto tiene una fase de inicio, una fase culminante y una etapa de distensión. Sin
embargo, según las características de cada conflicto, puede costar reconocer cada una de estas
etapas y estas a su vez pueden variar en cuanto a la duración.
El Libro Aprender a resolver conflictos del Dr. Josep Redorta presenta diversas herramientas de
utilidad práctica demostrada para mejorar nuestras habilidades sociales y explica las claves
para comprender y hacer frente ante una situación de conflicto.

2. Una vez que se estudia y analiza las funciones del conflicto se puede deducir que en los
conflictos existen aspectos positivos y aspectos negativos, que pueden tener un ciclo
constructivo y un ciclo destructivo a partir de cierto nivel, y que a su vez determinado índice de
conflicto puede ser estimulante ante la situación que se presente, ya sea una organización o en
las relaciones interpersonales, ya que permite el crecimiento personal si se afronta de forma
adecuada.
Es Así entonces como debemos de aprender de todos aquellos problemas o situaciones
complejas que se nos presente en nuestra profesión, y en la vida cotidiana. El conflicto es un
medio importante de información sobre la persona, de cómo tratar con ella, observando sus
ideas, su comportamiento… Además, nos muestra, como si fuera un reflejo nuestro, como
somos nosotros en relación a los demás; por lo tanto, es una forma de enriquecernos a nivel
grupal e individual.
Considero, que los conflictos son imprescindibles para poder entendernos cuando nos
relacionamos con los otros. También estoy de acuerdo con el texto, cuando comenta que la
base de todo conflicto es la diferencia entre aquello que deseamos, y lo que después
obtenemos sobre ello, y como estos conflictos surgirán a lo largo de toda la vida.
Finalmente, remarcar que los conflictos que son ajenos a nosotros, los de nuestra sociedad, no
solemos vernos implicados en ellos; solamente en aquellos que tengan una similitud con
nuestra forma de vida.
No siempre los conflictos son malos. Pueden tener un ciclo destructivo, pero también efectos
beneficiosos y siempre tienen una función social. Dictan los autores, que el conflicto es
esencial para poder construir los vínculos y evolucionar en nuestras relaciones con las
personas. A partir de él, podremos buscar las acciones adecuadas para crear un obstáculo o
dar una oportunidad a la convivencia.
Participante:
Ramírez María Alejandra
C.I. 18.410.502