Este documento trata sobre la resolución de conflictos en las organizaciones. Explica que los conflictos surgen de la naturaleza humana y que pueden ser positivos o negativos dependiendo de cómo se aborden y resuelvan. Define el conflicto como una situación en la que personas u grupos persiguen metas opuestas o tienen intereses divergentes. Argumenta que los conflictos deben conceptualizarse como oportunidades para el aprendizaje y el desarrollo, y no como algo necesariamente negativo.