El documento describe el papel del defensor de la audiencia como un mecanismo de autorregulación de los medios y como un instrumento para fomentar la alfabetización mediática. El defensor recibe quejas del público y trabaja internamente para mejorar la calidad y credibilidad del medio. Externamente, el defensor educa al público sobre el proceso de producción de noticias y fomenta una mejor relación entre el medio y la audiencia. El defensor utiliza varias herramientas como su página web, podcasts, redes sociales y

1. “El defensor de la audiencia como
instrumento de alfabetización mediática:
herramientas de las que dispone en su
labor”
Dra. Susana Herrera Damas
Universidad Carlos III de Madrid
8ª Bienal Internacional de Radio
México D.F. 8 de octubre de 2010

2. Sumario:
• 1. El defensor como un mecanismo de
autorregulación
• 2. El defensor como instrumento de
alfabetización mediática:
– Herramientas de las que dispone en su labor
• 3.Algunos consejos más

3. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• También llamado ombudsman, representante del público, public
editor
• Es un órgano unipersonal que vela por el correcto funcionamiento
ético de un medio
• Su sentido moderno data de 1967 (Louisville Courier Journal) ante la
presencia de diversos factores
• Hoy es una realidad que se va extendiendo poco a poco por
diversos países
• Aun así, su número sigue siendo bajo en comparación con la cifra
de medios o con su presencia en otros ámbitos
• En la radio, el número es aún menor: Radio Canadá, Radio Francia
Internacional (médiateur), Radio y Televisión de Andalucía, National
Public Radio (ombudsman), Radio Educación (México), o Rádio Bras
(ouvidor)

4. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• En común:
• 1) reciben, investigan y dan respuesta a las quejas
del público
• 2) no tienen capacidad sancionadora
• 3) llevan a cabo una labor interna y externa
• 4) gozan de una trayectoria profesional solvente y
de gran credibilidad
• 5) tienen competencia en materia de
información, pero no sobre opinión

5. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Las diferencias:
1) procedencia: periodista o no, del medio o no
2) duración del cargo: 1 año, 2 ó más
3) nombramiento: Junta directiva, cuota de periodistas, etc.
4) dedicación al cargo: en exclusiva o junto con otras
actividades
5) formas de trabajo: tb por propia iniciativa, con oficina de
defensa de la audiencia, con comité consultivo
6) registro de su actividad: mayor o menor sistematización,
etc.
7) relación con los periodistas: mayor cercanía, mayor
distancia, etc.

6. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación:
funciones
– Hacia el interior del medio:
• Revisar su contenido
• Elevar el prestigio y la calidad del producto
• Llevar a cabo una labor pedagógica con los periodistas
(no siempre fácil…)

7. “I could probably
think of better
ways to make
friends”

8. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación:
funciones
– Hacia el exterior del medio:
• Recibir las quejas de la audiencia
• Difundir el contenido de su actuación
• Estrechar las relaciones entre el medio y su audiencia
En definitiva: servir como instrumento de alfabetización
mediática
– i) porque vivimos en la sociedad de la información pero nadie
nos capacita y
– ii) porque los medios están demasiado incrustados en nuestro
entorno como para subestimar su importancia

9. “El pez es el animal
que menos sabe del
agua”
(Proverbio chino)

10. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Ventajas
• Para el medio:
1) Incrementa su credibilidad
2) Permite mejorar cualitativamente otros aspectos
del medio como su humildad
3) Refuerza la cercanía del medio con el público
4) Ahorra tiempo

11. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Ventajas
– Para la audiencia:
1) Cuenta con un nuevo instrumento para expresar
su inconformidad respecto a la actuación del
medio
2) Puede entender mejor el proceso de producción
de noticias
3) Dispone de una persona de contacto

12. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Limitaciones
1) Coste económico
2) Efectividad y eficacia

13. 1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• En defensa del defensor…
1) Actualmente la credibilidad de los medios ya es
demasiado baja como para permitirnos el lujo de
no hacer nada al respecto
2) Todo medio debe asumir cierto compromiso con
la ética y con la deontología (“no todo está
perdido”)
3) Tener en cuenta que puede existir cierta
capitalización de su actividad (“demasiadas
expectativas”)

14. 2) Herramientas de las que dispone en su labor de
alfabetización mediática
• Información disponible on line
• Espacios propios en la programación
• Entrevistas en otros programas de la cadena
• Encuentros con la ciudadanía
• Conferencias, jornadas, seminarios, workshops
• Webs
• Blogs
• Podcast
• Facebook
• Linkedin
• Twitter

15. 2) Información disponible on line: ¿dónde buscar?
• Consultorios éticos
• Google Scholar
• Delicious
• Redes académicas
• Bases de datos de códigos éticos y
documentos de interés deontológico

16. 2) Información disponible on line
http://www.fnpi.org/consultorio-etico/consultorio/

17. 2) Información disponible on line

18. 2) Información disponible on line
• Delicious
– Servicio de marcador social que permite guardar y
etiquetar la información interesante que
encontramos en Internet y compartirla con
colegas con intereses semejantes al nuestro
– “Social bookmarking in plan english”
http://www.commoncraft.com/bookmarking-
plain-english
– 187 Video lectures

19. 2) Información disponible on line

20. 2) Información disponible on line
Bases de datos de códigos éticos y documentos
de interés deontológico

21. 2) Entrevistas en otros programas de la cadena

22. 2) Entrevistas en otros programas de la cadena

23. 2) Web

24. 2) Web

25. 2) Web

26. 2) Web

27. 2) Blog

28. 2) Blog

29. 2) Blog

30. 2) Blog

31. 2) Blog

32. 2) Blog: comentarios

33. 2) Podcasts

34. 2) Podcasts

35. 2) Facebook

36. 2) Facebook

37. 2) Facebook

38. 2)Twitter
• Servicio de microblogging que permite a un
usuario publicar mensajes de menos de 140
caracteres a una red de seguidores
• El potencial de Twitter para medios y
defensores tiene 3 componentes:
1) Difundir información
2) Conversar con la audiencia
3) Fomentar la transversalidad

39. 2) Twitter

40. 2) Twitter

41. 2) Twitter

42. 2) Twitter

43. 2) Twitter

44. 2) Twitter

45. 2) Twitter

46. 2) Twitter

47. 3) El defensor como instrumento de alfabetización
mediática: algunos consejos más
• Que su actividad esté respaldada por documentos sobre
el “deber ser”
• Que nutra su actividad con el seguimiento de otros
expertos en materia de deontología y de ética
periodística
• Que sistematice su trabajo en informes, o a través de sus
webs o blogs
• Que esté en contacto con otros defensores (ONO)

48. FIN
dherrera@hum.uc3m.es
@susanaherrera (en Twitter)
Muchas gracias por su atención