El líder de la junta vecinal se ha sentido desgastado por las constantes quejas de los vecinos sobre la limpieza, vigilancia e iluminación en la colonia. Antes de renunciar, debe reflexionar sobre las causas de las inconformidades, su responsabilidad en los problemas, y si puede implementar soluciones. El plan de acción sugiere que escuche a los vecinos, establezca consensos, involucre a la comunidad en comisiones, y utilice la resiliencia para superar la situación.

1. LIDERAZGO ENFOCADO AL FLORECIMIENTO HUMANO
TEMA 2: CONSCIENCIA DE SÍ MISMO Y DE SU ENTORNO
GLADIS MARGARITA RAMOS LÓPEZ

2. EL DILEMA DE LA JUNTA DE VECINOS
Este es tu primerañocomo líderde la juntade vecinosde tucolonia;últimamente haspensado no
continuar con esta responsabilidad pues algunos de los residentes te han estado llamando
constantemente paraquejarsede lalimpieza del área común, la falta de vigilancia y la deficiente
iluminación en la colonia.
Tú has sidomuypaciente ysiempre estásdispuesto a escuchar a tu comunidad, tal es la situación
que has llegadoarecibirllamadasde madrugadade vecinosquejándose. Por más que has tratado
de ayudar y atenderlos de maneracordial,te cuestionassi continuarconeste compromiso vale la
pena, ya que te sientes desgastado.
Siempre hassidoconsciente de laresponsabilidadque conlleva el vivir en comunidad y al ser una
colonia nueva, necesita de gente participativa y abierta como tú.
Planteamiento del Problema.-
El líderde la juntavecinal,conun añode experienciaenel cargo,ha pensadoseriamente en dejar
el cargo por el desgaste que le produce lidiar con las quejas constantes y a deshoras de l os
vecinos, las cuales están relacionadas con los servicios primarios de la comunidad.
Análisis del Problema.-
Es importante que el líderde lajuntade vecinosrealizarunaprofundareflexiónpersonal,antesde
tomar cualquier decisión y plantearse las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son las razones de que los vecinos estén inconformes?
2. ¿Los problemas con la limpieza del área común, la falta de vigilancia y la deficiente
iluminaciónenlacoloniase debenaalgúnerrormío,como pagos extemporáneos,faltade
alguna gestión?
3. ¿Los problemas con la limpieza del área común, la falta de vigilancia y la deficiente
iluminaciónenlacoloniase deben a errores externos, como falta de responsabilidad del
municipio o proveedor?

3. 4. ¿Puedo yo realizar acciones que mejoren la calidad de los servicios para que la colonia
deje de lidiar con esta situación?
5. ¿Tengodisposiciónde tiempoentre misactividadesdiariascomoel trabajo,lafamilia, etc.
para dedicarle a esta responsabilidad como cuando inicie hace un año?
6. ¿Realmente hainterferidoconmi vidapersonal olaboral lasituación de las quejas? ¿Qué
tanto impacto ha tenido en mi la situación?
7. ¿Cuál es mi nivel de compromiso actualmente?
8. ¿Veo alguna solución al problema?
Plan de Acción.-
Dentrodel autodiagnóstico,conviene al líder elegir la psicología positiva como herramienta para
tratar con la situación,esútil que mantenga la cordura y no se deje llevar por tono de voz o nivel
de ansiedad de los vecinos al quejarse.
La recomendacióndespuésdel análisisde autoconocimientoesque establezca que muchas de las
situaciones son potencialmente controlables, si encontró fallos en su gestión de administrador
conviene rectificarlas,si losfallosse debenacuestionesajenasaél,debe organizarsutiempopara
realizar reuniones con los vecinos y tener oportunidad de escuchar sus inquietudes, finalmente
son losreceptoresde losserviciosyquienesmásvulnerablespuedensentirse si él no los escucha.
Hay que tenerclaro que lamayor parte de laspersonasreaccionaa lassituacionessegúnel estado
emocional en el que se encuentren, tanto el cómo los vecinos quizá reaccionaron
impulsivamente; los vecinos al quejarse constantemente y en la madrugada, y el líder aún y
cuando se comportó siempre con amabilidad, quizá se alteró al colgar el teléfono.
Posterioralas reunionesyaque todoslosvecinostenganlamismainformación,esútil establecer
consensode lasposibles soluciones, el líder puede tratar de establecer comisiones para asuntos
determinados,asípese a que nopuedadedicarel 100% del tiempoa esta responsabilidad, puede
involucrar a los vecinos y aumentar su compromiso con la comunidad, de esta manera ellos
conocerán por qué se presentan determinadas situaciones y participaran activamente.
Finalmenteel lídervecinal ylajuntapuedenutilizarlaresilienciacomoelementoagregadoque les
permita superar el mal momento y reestablecer las relaciones positivas entre su comunidad.