Este documento describe los principios y estrategias de la mediación escolar. Explica cómo formar un equipo de mediación estudiantil voluntario y capacitado, el proceso de mediación, y la importancia de la comunicación, supervisión y reconocimiento público para promover una cultura de resolución pacífica de conflictos.

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LA MEDIACIÓN.
ELISEO BUSTAMANTE GARCÍA

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EL CONFLICTO: Clasificación, actitudes.
Una clasificación de los conflictos interesante es:
- CONFLICTOS RECIENTES EN EL TIEMPO.
- CONFLICTOS ENQUISTADOS EN EL TIEMPO.
Los enquistados en el tiempo son los peores de tratar y solucionar.
También hay diferentes actitudes ante el conflicto:
- PASIVA, DE HUIDA O DE ESQUIVACIÓN (Mirar para otro lado). Es negativa y
nociva, no se puede mirar para otro lado.
- ACTIVA Y ADEMÁS NEGATIVA: PROVOCAR MÁS CONFLICTO AÚN:
HABLADURÍAS, BURLA, ACOSO...
- ACTIVA POSITIVA: AYUDAR A SOLUCIONAR EL CONFLICTO: LA MEDIACIÓN
ES UNA HERRAMIENTA.
- ACTIVA CON COMPONENTE SANCIONADOR O PUNITIVO. APERTURA DE
EXPEDIENTES, ACTOS JURÍDICOS...

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MEDIACIÓN. ESTRATEGIA COMO
GESTIÓN DE CONFLICTOS.
NACE EN LOS AÑOS 60 EN LOS ESTADOS UNIDOS.
EN ESPAÑA NACE EN LOS AÑOS 80 CON EXPERIENCIAS
AISLADAS.
SE ESTÁ GENERALIZANDO EN LA MAYORÍA LOS
COLEGIOS E INSTITUTOS DE ESPAÑA.
LA FIGURA DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN
ESCOLAR ES DE VITAL IMPORTANCIA EN LA
ACTUALIDAD.

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FORMANDO EL EQUIPO DE MEDIACIÓN
EN UN COLEGIO O INSTITUTO ESPAÑOL
LA CULTURA DE LA MEDIACIÓN EN UN COLEGIO O INSTITUTO
EMPIEZA FORMANDO EL EQUIPO DE MEDIACIÓN.
Pasos para formar un equipo de mediación escolar:
1º) Propuesta al claustro para crear un equipo de mediación escolar.
2º) Propuesta a los tutores para que en tutoría se hable de la mediación
escolar y se escojan alumnos/as para el equipo de mediación.
3º) Informar al AMPA.
4º) Informar al Consejo Escolar también para que en última instancia lo
apruebe.

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L@s alumn@s mediador@s
L@s alumn@s mediador@s deben:
- Ofrecerse voluntariamente
- Tener una serie de características
- Asistir a cursos de formación del centro (internos) y externos
- Reunirse periódicamente

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L@s alumn@s mediador@s
La voluntariedad implica compromiso y generosidad.
El alumn@ mediador ha de saber que el diálogo es la herramienta de
trabajo, la escucha activa, la imparcialidad, la discrecionalidad y la
neutralidad de la mediación son requisitos en el proceso de mediación.
El alumn@ mediador también se forma con la ayuda de los profesor@s y
con el departamento de orientación. Se pueden intercambiar experiencias
con niñ@s y jóvenes de otros centros así como recibir una formación
externa complementaria.
El compromiso de reunión periódica es también un tarea que debe
asumirse

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L@s alumn@s mediador@s
L@s alumn@s mediador@s deben saber que hay distintos modelos de
convivencia; en nuestra sociedad democrática las reglas del juego las
marca la Constitución Española y también los estatutos de autonomía en
las diferentes Comunidades Autónomas.
A nivel de Centro escolar han de ser conocedores del Estatuto de Derecho
y deberes de la Comunidad Autónoma correspondiente y del Reglamento
de Régimen Interno del Centro.
Las leyes existen y se han de cumplir pero el sentido común también debe
imperar. Los niñ@s de hoy son los ciudadanos del mañana: La ley es para
las personas pero las leyes no son perfectas, a veces, pueden cambiarse a
lo largo del tiempo.

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L@s alumn@s mediador@s
L@s alumn@s mediador@s deben saber enmarcar el conflicto y tienen que
comprender que los conflictos nunca deben enquistarse en el tiempo pues
luego la resolución del mismo es mucho más complicada.
LEMA: LA MEJOR MEDICINA PREVENTIVA PARA
NO ENQUISTAR UN CONFLICTO ES
SOLUCIONARLO CUANTO ANTES.

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Estrategias durante la Sesión de Mediación
Conviene hacer una sesión de premediación para analizar el contexto y
recabar información previa.
Se debe buscar un espacio neutral y cómodo para las partes. Ejemplo: el
despacho del orientador/a.
Hablar en primera persona por parte del mediador/a tranquiliza.
Se debe realizar una escucha activa.
Técnicas de negociación son importantes.
Atención al lenguaje visual, gestos...
Se intentará finalizar con una toma de acuerdos y, si es posible, establecer
un seguimiento.

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Rompiendo ideas de la figura del mediador
EL MEDIADOR NO ES UN JUEZ
EL MEDIADOR NO ES UN ÁRBITRO
ES UNA PERSONA VOLUNTARIA Y ENTRENADA
PARA TRABAJAR UN CONFLICTO Y RESOLVERLO
CON LA HERRAMIENTA DEL DIÁLOGO Y LA
RECONCILIACIÓN EFECTIVA DE LAS PARTES.

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Estrategias de lenguaje del mediador
Las palabras juegan un papel importante en la sesión de
mediación:
Te escucho…
Lo entiendo…
Lo comprendo…
Pero, ¿has pensado cómo se ha sentido tu
compañer@?

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El ambiente de la mediación
Se debe realizar en un lugar cómodo para las partes.
También se puede invitar a ver una película a las partes
ejemplificadora de su conflicto y hacer preguntas tipo:
¿Qué os parece?
¿Consideráis apropiado el comportamiento de amb@s?
¿Es necesario este sufrimiento innecesario?

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El buzón del equipo de mediación
Muchas veces los conflictos pueden pasar inadvertidos
o darles la importancia que se piensa.
El buzón de mediación en un lugar visible del colegio o
instituto es una buena idea para que anónimamente se
informe de los posibles conflictos que serán analizados
en reuniones discretas en el equipo de mediación para
valorar la información, contrastarla y emprender
acciones si procede.

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Reconocimiento público a los mediadores.
Conflictos bien llevados y resueltos reportan prestigio al
equipo de mediación en su conjunto y a los alumn@s
mediadores en su esfera individual que siendo además
una tarea voluntaria en el orgullo propio se verá
recompensada.
En las asignaturas, la competencia social y ciudadana
es evaluable por ley y este acto de generosidad debe
ser valorado positivamente.

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Reconocimiento público a los mediadores.
Los niños y niñas de hoy son los hombres y mujeres del
mañana, quien practica se entrena.
Los mediadores escolares pueden devenir mediadores
en la sociedad civil adulta y en el mundo laboral.
Nadie nace enseñado pero todo se aprende, también
las cuestiones de mediación.

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La supervisión del docente
Los estudiantes deben ser supervisados por los
docentes así como adiestrados en su tarea de
mediación.
Conviene convocar un horario fijo de reunión semanal
en un recreo o en un hueco para el seguimiento de las
mediaciones y de análisis de conflictos.
Los docentes deben informar y dar pautas de actuación
a los menores y es conveniente tener un registro
telemático o en forma de fichas ya que muchos
conflictos repiten su estructura y forma.

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La publicidad de la mediación.
En los claustros, consejo escolar, tutorías, reuniones de
padres y madres... así como en periódicos escolares (si
existen en el centro) debe hacerse eco de la existencia
del equipo de mediación y de sus logros.
“La buena publicidad vende el producto hoy, y construye
la marca para mañana”
Luis Bassat

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Comunicación con el entorno
Muchos conflictos exceden del ámbito escolar, es
importante darse a conocer en el barrio de las ciudades,
pedanía o pueblo...
La comunicación con los entes locales y asociaciones
vecinales y culturales del entorno deben conocer la
existencia del equipo de mediación y sus actuaciones.

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Internet y redes sociales
El uso de redes sociales comporta riesgos que deben
ser transmitidos al alumnado pero también grandes
ventajas.
Internet y aplicaciones en redes sociales pueden ayudar
en los conflictos y en la mediación.
Crear un canal telemático a través de internet y sus
redes sociales sobre la mediación escolar puede ser
una sugerencia interesante.

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Gracias por su atención
“A grandes y pequeños conflictos la mejor arma es la
palabra sosegada y pacificadora”