Documento apoyo a la postulación de instituciones públicas a #Experimenta

1. 1º Taller de
Exploración
Institucional

2. Exploración
Institucional

3. lineamientos
estratégicos
problema solución

4. lineamientos
estratégicos
problema usuarios

5. Exploración
Institucional

6. Exploración
Institucional
Analizar problemas u oportunidades estratégicas de la
institución respecto a la relación con sus usuarios, realizando
un proceso de investigación exploratorio, para definir el
ámbito de acción a ser trabajado para dar inicio al proceso
de innovación.

7. EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por
qué es importante
hacerlo en nuestra
Institución?
¿Cómo formular un
problema/ámbito de
acción?
¿Qué es y cómo innovar
en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02

8. EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por
qué es importante
hacerlo en nuestra
Institución?
¿Cómo formular un
problema/ámbito de
acción?
¿Qué es y cómo innovar
en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02

9. ¿Qué es y
cómo innovar
en el sector
público?
Actividad 01
Los participantes se dividirán
en grupos para llevar a cabo
distintas instrucciones en torno
a un mismo caso. Cada caso
tiene dos perspectivas: una
desde la institución, y otra
desde el ciudadano.
Cada grupo deberá leer el caso
impreso que se les entregará,
proponiendo una solución al
desafío propuesto.

10. Presentación de las
propuestas de solución
Actividad 01

11. ¿Fueron las soluciones de
los distintos equipos
similares o distintas?
¿por qué?
Actividad 01

12. ¿Qué es
innovación en el
sector público?

13. La innovación pública se trata de
hacer frente de manera distinta a
los desafíos de las políticas
públicas y lograr resultados para
la sociedad
Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015

14. Proceso que idea e implementa
nuevos enfoques en el contexto de
una institución pública y con eso
produce mejores resultados para
las personas
Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015

15. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

16. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

17. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

18. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

19. Entonces…
¿Cómo podemos
innovar en el
Estado?

20. Cambiando la forma en que
el Estado se relaciona con la
ciudadanía a través de los
servicios públicos

21. Porque las necesidades de las
personas requieren de servicios
y políticas con una mirada
integral y sistémica

22. Por ejemplo:
¿Qué necesitan las personas
para mantenerse sanas?

23. Necesidades para el bienestar

24. Instituciones públicas

25. Foco en las cosas

26. Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica

27. Necesitamos una articulación distinta

28. Foco en las personas

29. Para responder integralmente a las
necesidades de las personas

30. Foco en
cosas
Tendencia inherente

31. Foco en
cosas
Tendencia inherente
nuevo enfoque

32. Nueva relación
Foco en
cosas
Tendencia inherente
Foco en
las
personas
nuevo enfoque

33. No se trata de
reemplazar
una tecnocracia
por otra

34. Se trata de una
nueva forma de
hacer las cosas

35. Entonces…
¿cómo abordamos estos
desafíos con lógica de
innovación?

36. co-creaciónfoco en
las personas
colaboración múltiples
miradas
experimentación
incorporando los siguientes principios…

37. foco en las personas
Entendiendo las necesidades y motivaciones
de las personas frente a los servicios públicos.

38. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Observación en terreno

39. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Trabajo con usuarios del
CESFAM Quinta Bella, Recoleta

40. co-creación
Involucrando a funcionarios y usuarios de los
servicios públicos en todo el proceso creativo.

41. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Taller con usuarios del
CESFAM Quinta Bella, Recoleta

42. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con directivos de la
Municipalidad de Recoleta

43. PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con Ministerio de Salud

44. colaboración
Trabajando en conjunto con diferentes actores
públicos y en alianza con el sector privado, la
academia y la sociedad civil.

45. Trabajo con contrapartes:
SERNAC y SEC
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto

46. Reunión con empresa eléctrica
EPA y equipo contraparte
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto

47. múltiples miradas
Integrando diversas miradas a través del
trabajo multidisciplinario para abordar una
misma problemática pública.

48. PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Reunión con equipo
contraparte

49. CONCURSO IDEA TU PARQUE
diseño de servicios
Talleres Internos
Funcionarios ParqueMet

50. experimentación
Probando y testeando prototipos en ambientes
controlados, para aprender y mejorar las
soluciones antes de implementarlas.

51. PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo guerrilla con usuarios
para definir lenguaje común

52. PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en media
resolución con usuarios

53. PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en alta
resolución con eléctricas

54. La innovación nos invita a
diseñar con, para y
desde las personas

55. En base a la actividad realizada:
¿Son abordados todos los
principios del proceso?

56. co-creaciónfoco en
las personas
colaboración múltiples
miradas
experimentación

57. coffee break

58. ¿En qué innovar y por
qué es importante
hacerlo en nuestra
Institución?
Actividad 02

59. Pensando en la tarea acerca de la
problemática que quieren trabajar….
¿
• ¿Cuáles son los usuarios de su
institución?
• ¿A través de que servicio se
relaciona su institución con dichos
usuarios?

60. ¿Qué MOTIVACIONES
tenemos en nuestra
institución para querer
innovar?
• ¿Qué nos gustaría lograr
con dicho servicio?
• ¿Cómo nos gustaría
vernos en un tiempo
más?
¿A través de que servicio se relaciona
la institución con sus usuarios?
¿Qué
PROBLEMÁTICA(S)
institucionales les
gustaría abordar
durante Experimenta?
• ¿Qué nos impide
lograrlo?
• ¿Qué necesitamos para
lograrlo?

61. ¿Qué
PROBLEMÁTICA(S)
institucionales les
gustaría abordar
durante Experimenta?
• ¿Qué nos impide
lograrlo?
• ¿Qué necesitamos para
lograrlo?
¿Qué MOTIVACIONES
tenemos en nuestra
institución para querer
innovar?
• ¿Qué nos gustaría lograr
con dicho servicio?
• ¿Cómo nos gustaría
vernos en un tiempo
más?
¿A través de que servicio se relaciona
la institución con sus usuarios?

62. tarea
próximo taller
En base a las problemáticas
levantadas, realizar un
proceso de validación y
priorización con más
integrantes de la institución
(usuarios, funcionarios y/o
autoridades).
Utilizando el canvas de priorización,
ubicar las fichas de problemas en la
matriz de priorización de acuerdo a
la relación existente que tiene cada
problemática con el impacto en los
usuarios y lineamientos
estratégicos.

63. +
- -
im
pacto
en
los
usuarios
lineam
iento
estratégico
¿Cómo ubicar
las fichas?
Impacto Medio
Lineamiento Medio
Mayor Impacto
Mayor Lineamiento
Mayor Impacto
Menor Lineamiento
Menor Impacto
Mayor Lineamiento

64. +
- -
im
pacto
en
los
usuarios
lineam
iento
estratégico
Mientras mayor
impacto y
lineamiento tenga la
problemática, mayor
priorización tendrá.
Menor Impacto
Mayor Lineamiento
Impacto Medio
Lineamiento Medio
Mayor Impacto
Menor Lineamiento
Mayor Impacto
Mayor Lineamiento