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El sector educativo y el Marketing Automation: por qué funciona
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Principales preocupaciones en el sector de la Educación
AdmisiónReclutamiento Retención
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• Captar antes en el funnel
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Pero hay más oportunidades – Ciclo de vida del estudiante
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Por qué aumenta el Coste por Lead
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Caso 1 – Universidad con poca oferta Online
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• Webcast: visita virtual al campus
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Coste de Adquisición +++Coste de Adquisición ++Coste de Adquisición +
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Caso 2 – Universidad con gran oferta online
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§ Conversión Trial a Estudiante utilizando:
§ Web Personalization
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72% Reducción del Coste por Lead
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Caso 3 – Proceso de admisión “Digital First”
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El sector educativo y el Marketing Automation: por qué funciona

  • 1. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. El sector educativo y el Marketing Automation: por qué funciona
  • 2. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Organización § Este webinar está siendo grabado § Compartiremos el vídeo al final § Si tienes preguntas, por favor hazlas en la ventana de chat y te contestaremos al final
  • 3. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Presentadores Jose Tarzian CEO Kapturall Carlos Duez Marketing Automation Sales Lead Iberia, Marketo, an Adobe Company
  • 4. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Principales preocupaciones en el sector de la Educación AdmisiónReclutamiento Retención Coste por Lead Coste por Matriculado % de Abandono Oportunidades Oportunidades Oportunidades • Captar antes en el funnel • Nutrir contenido de calidad • De macro-conversión a micro-conversiones • AdBridge, integrar publicidad con Marketo • Web personalization • Predictive Content • Pasar de modelo telefónico a modelo “digital first” • Omni-canalidad • Tratar telefónicamente solo los que no avanzan • Apalancar automatización • Integrar sistema académico y soporte en la escucha • Automatizar acciones digitales de reducción de deserción • “Drop-out” Score
  • 5. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Pero hay más oportunidades – Ciclo de vida del estudiante Retención y alertas posible fracaso Networking Formación Novedades Career Management Center Actividades extra curriculares Asistencia Alertas de oportunidades Actualización de perfiles Publicidad On-Line Proceso de admisión Nurturing candidato Facturación Housing Inscripción a asignaturas Eventos, webinars, Campus visits Participación en Ferias Becas y ayuda financiera Networking Relación con empresas Ferias de empleo Reclutamiento Relaciones con Alumni Placement Bienestar Estudiantil Gestión del Estudiante Admisiones Proceso de convalidación Proceso de matriculación
  • 6. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Reclutamiento
  • 7. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Proceso de reclutamiento más utilizado actualmente • Google Ads • Twitter • LinkedIn • Facebook • Organic Search • Instagram • Etc. Landing Page con 6 a 12 campos Múltiples llamadas
  • 8. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Por qué hay una tasa de rebote tan alta “…El 77% de quienes buscan Educación visitan la web de la Universidad entre 2 semanas y 2 meses antes de querer hablar con la Universidad…” Fuente: The Search for Knowledge: How Students Use Digital to Choose Schools. Google
  • 9. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. 3 Universidades que se seleccionan para su Short List 72% Han hecho su Short List ANTES de contactar a una Universidad 93% Se matricula en una de las Universidades de su Short List Source: Connecting with Today’s Prospective Students, Linkedin Por qué aumenta el Coste por Lead
  • 10. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Caso 1 – Universidad con poca oferta Online § Capturar con contenido cuando están haciendo su short list § Formularios cortos (3 ó 4 campos) § Lead Nurturing + Micros-conversiones en lugar de macro-conversión § Progressive profiling para llegar a Lead § Explorar nuevos canales (WhatsApp) § Lead Scoring para priorizar § Mejorar conversión con: § A/B testing § Web Personalization § Predictive Content
  • 11. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Caso 1 – Adquisición de Prospectos DESCUBRIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN P O S T – C O N V E R S I Ó N (Nurturing) Lead C O N V E R S I Ó N Formularios con un máximo de 4 ó 5 campos Calls to action: •Guía: cómo seleccionar qué carrera estudiar •Checklist: criterios de selección de universidades •Ranking: las mejores universidades para estudiar Derecho Calls to action: •Plantilla Excel: gestiona tu shortlist de univ •Descárgate el Plan de Estudios y la guía de Admisión de Derecho en la Univ X •Estudio de Empleabilidad de Abogados de la Univ X Calls to action: • Necesitas una beca para poder estudiar Derecho en la Univ X • Webcast: visita virtual al campus • Contacta con uno de nuestros consejeros • Visita el campus Coste de Adquisición +++Coste de Adquisición ++Coste de Adquisición +
  • 12. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Caso 1 – Lead Nurturing Ranking: las mejores universidades para estudiar Derecho Leads Capturados Publicidad y Orgánicos Lead Scoring Vídeo: Los 7 beneficios de estudiar Derecho en la Univ X Plantilla Excel: gestiona tu shortlist de universidades Vídeo: conoce a los profesores de derecho de la Univ X Vídeo: conoce el campus de la Univ X Descarga el Plan de Estudios y la guía de Admisión de Derecho en la Univ X Vídeo: 8 secretos de estudiantes de derecho de la Univ X Estudio de empleabilidad y salarios de abogados recién graduados por Univ X Webcast: visita virtual a nuestro Campus
  • 13. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. 64% Reducción del Coste por Lead 2% Coste por Nombre respecto al Coste por Lead 6% Conversión Nombre a Lead Caso 1 – Resultados obtenidos
  • 14. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Caso 2 – Universidad con gran oferta online § Amplia oferta de carreras online § Modelo “Free Trial” para pequeña parte del contenido (grabaciones) § Registro con buena cantidad de información, dado que hay percepción de valor § Conversión Trial a Estudiante utilizando: § Web Personalization § Predictive Content § Trial Nurturing – Onboarding Omnicanal (incluyendo app) para generar Engagement § Engagement Score § Acceso a clase online real a alumnos con alto Engagement Score
  • 15. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. 72% Reducción del Coste por Lead 11% Conversión Free Trial a Estudiante 28% Registrados en Trial activos Caso 2 – Resultados obtenidos
  • 16. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Admisión
  • 17. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Caso 3 – Proceso de admisión “Digital First” § Proceso “Digital First” § Distintos “toques” digitales en cada etapa del proceso § Solo después de N intentos digitales se pasa a canal telefónico § Se proporcionan “señales” digitales al call center en la ficha del cliente
  • 18. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. 12% Reducción Coste por Estudiante Admitido 14% Reducción del Tiempo Solicitud a Admitido Caso 3 – Resultados obtenidos
  • 19. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Retención
  • 20. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Caso 4 – Reducción del abandono § Integración con Blackboard y Salesforce § Información académica y de incidencias de los alumnos § “Drop-out” Score § Exámenes suspendidos, acceso a la plataforma, presentación de trabajos, ausencias, etc. § Creación de campañas de retención individuales y automatizadas § Multi-impacto, omni-canal (email, push notifications, SMS, webpush, teléfono, whatsapp)
  • 21. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. 28% Reducción en la Tasa de Abandono en 12 meses Caso 4 – Resultados obtenidos
  • 22. © 2019 Adobe. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Preguntas