DIAPOSITIVAS

1. ELABORAMOS MANIFIESTOS SOBRE
REQUISA DE CELULARES

2. OBSERVAMOS EL
VIDEO

3. ¿QUÉ SABEMOS DEL MANIFIESTO?
¿A QUÉ ES IGUAL?
¿Cómo se sienten cuando los REQUISAN LOS
CELULARES? ¿Qué crees que puede provocar la
necesidad de decir “¡Basta!”?
¿Qué hubieran hecho ustedes en estas situaciones?
QUÉ ES REQUISA?

4. PROPÓSITO:
PROPÓSITO: ELABORAR UN RECLAMO O
MANIFIESTO PARA RECUPERAR EL
CELULAR LUEGO DE UNA REQUISA.
Qué acuerdos de convivencia decidimos para
trabajar en aula?
Entonces empezamos a ELABORAR
MANIFIESTOS EN FÍSICO Y VIRTUAL (en pares en
)

5. Indicadores
Situación REQUISA DE CELULARES
MLTRATO EN EL BUS.
CABELLO O UÑA EN UN ALMUERZO
RECLAMO A SEDA O ELECTRO PERÚ POR MAL
SERVICIO
Situación elegida
Propósito
Destinatario
Registro

6. (LUGAR DE RESIDENCIA Y FECHA)
Señores
(NOMBRE DE LA EMPRESA)
Dpto. de Servicio al Cliente
Referencia: Reclamo de efectividad de garantía de producto X adquirido mediante factura de venta No. …., de
fecha…………por valor de $..............................
Estimado Sr./Sra.:
Deseo elevar una queja acerca de ____ (nombre del producto o servicio, con el número de serie o de cuenta) que compré
el ____ (fecha y lugar de la transacción).
Me estoy quejando porque el día ………. Para resolver este problema, me puse en contacto con ____ (nombre de la
persona y fecha del llamado) en su compañía, quién me dijo que nada podía hacerse acerca de mi problema. Creo que esta
respuesta fue injusta porque ____ (la razón por la que usted cree que la compañía tiene una obligación hacia usted). Me
gustaría recibir una carta de su compañía explicándome su posición y que harán acerca de mi queja.
Espero su respuesta lo antes posible para resolver este problema. Si no recibo una respuesta suya en 10 días remitiré mi
reclamación a la Oficina de Protección al Consumidor para el trámite respectivo, de conformidad con el Estatuto del
Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Incluyo con la presente, copias de mi recibo de compra y de mi cheque cancelado. Puede comunicarse conmigo en la
dirección y teléfono indicados más abajo.
Atentamente,
Firma, Post firma y DNI

7. ¿Cuál será la utilidad de este tema? Nos servirá?
LECTURA DE ALGUNOS BOCETOS de MANIFIESTO
¿Qué les pareció elaborar MANIFIESTO O RECLAMO?
¿Qué opinan sobre LOS RECLAMOS? QUÉ PASA SINO
LO HACEMOS?
¿Tuvieron dificultades?
SI TE SIENTES MALTRATADO EN BUS COLECTIVO O
RESTAURANT O EN UNA ENTIDAD PÚBLICA?
LEMAS, RIMAS,