El documento describe las herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y otras que facilitan la interacción y colaboración entre usuarios. Explica que permiten compartir información e interactuar de forma diferente a sitios web tradicionales donde los usuarios solo consumen contenido de forma pasiva. También distingue entre herramientas sincrónicas como chats que requieren comunicación en tiempo real y herramientas asíncronas como foros que permiten participar sin coincidir en el tiempo.