El documento analiza los cambios en la industria hotelera debido al aumento de las reservas a través de Internet. Señala que en 2005 el 25% de los ingresos y reservas procederán de Internet, lo que iguala la competencia entre grandes cadenas y pequeños hoteles. Para competir efectivamente, los hoteles deben fidelizar a los clientes estableciendo una relación interactiva a través de Internet y correo electrónico. También deben centrarse en construir su marca en Internet, actualizar su página web, y establecer la vent

1. 64 Tribuna SÁBADO 29/1/2005 ABC
L tema del preservativo está co-
EL SEXO COMO JUEGO Lo dejo ahí, para que el lector extraiga
E leando. Hoy mi articulo no va a
referirse a ese artilugio, sino a la
antropología de la sexualidad. Hay una
las conclusiones que le parezcan.
En el otro extremo está la relación
sexual con amor autentico y comprome-
sexualidad animal y otra humana. Las tido, cuya principal característica es
diferencias son de largo alcance, aun- que se trata de una relación integral, to-
ENRIQUE ROJAS
que en ambos se da la unión sexual (apa- mando esta palabra en toda la riqueza
Catedrático de Psiquiatría
reamiento y relación íntima completa). de su expresión: es un encuentro íntimo
Hay tres teorías especialmente vigen- que no es solo físico (genital), no solo psi-
tes en estos momentos sobre el tema: 1) La sexualidad es parte del ción sexual que quiero dejar claros. cológico (dos estilos y formas de ser), ni
el agnosticismo en el campo teórico, Uno es la relación sexual sin amor ver- solo espiritual (espiritualista, algo pro-
que declara que el conocimiento huma- amor. Y el amor debe dadero: es preindividal y anónima, es pio de gentes «especiales»), ni solo bio-
no no puede conocer todo lo que aquí re- más bien una relación genital en la que gráfico...sino que es todo es a la vez y al
side e ignora una antropología sexual; conducir a la mejora se usa el cuerpo del otro como objeto. mismo tiempo, formando una espléndi-
2) el utilitarismo, que considera a la uti- Puede ser con el consentimiento de los da sinfonía de belleza que es capaz de
lidad como principio básico de la con-
personal y aproximarnos dos (los dos se utilizan) ó a sabiendas ensamblar armónicamente todos los
ducta; y 3) la visión integral de la sexua- a mayores gradientes sólo de uno de ellos. El sexo sin amor es componentes que tiene el ser humano.
lidad, que subraya que la sexualidad es algo animal, es lo que hacen los anima- El que así actúa se puede decir que es
un componente fundamental de la per- de felicidad les cuando se aparean y el acto se con- íntegro y esa es una relación persona a
sona y que ésta no es algo puramente vierte en una reacción institiva, prima- persona. Se trata de una creación bri-
físico (genital), sino que mira al núcleo ria, que se dispara ante el estímulo eróti- llante, que redescubre la dignidad de la
íntimo de la persona. Aquí se mezclan vivencia placentera que acompaña a co. Esta es una sociedad obsesionada relación hombre-mujer, que tiene el co-
con arte y armonía lo físico, lo psicológi- ese unión sexual. con lo sexual, que lo ha convertido en raje y la grandeza de ir contra corriente
co, lo espiritual y lo biográfico. 2. El plano psicológico: es la mente, objeto de consumo. Hay, simultánea- en una sociedad consumista de sexo des-
La sexualidad humana es un bien. Po- los sentimientos, la sinfonía de ingre- mente, una divinización del sexo (sexo vinculado, tirando por la borda la rela-
demos definirla como un lenguaje del dientes diversos que se hospedan den- a todas horas, sobre todo en los medios ción puramente genital (sexo sin más).
amor. La separación entre sexo y amor tro de nuestro patrimonio psicológico y de comunicación social, especialmente La sexualidad con amor de verdad es
es un defecto grave, porque limita y em- que van desde la percepción a la memo- la televisión) y a la vez, una trivializa- un universo simbólico construido so-
pobrece ese encuentro, ambos deben for- ria, pasando por la inteligencia, la vo- ción (como algo divertido, de usar y ti- bre los cuatro pilares claves: físico, psi-
mar un binomio irrenunciable. Si nos luntad y los deseos. Toda una rica geo- rar, intrascendente, como pasatiempo). cológico, espiritual y biográfico. Las raí-
preguntamos donde debe estar ubicado grafía de elementos diversos, que for- Se trata por tanto de una relación cuer- ces son físicas; las ramas son psicológi-
el mundo sexual, en qué parcela debe- man el mapa del mundo personal. Debe po a cuerpo, esta es una sociedad en don- cas y biográficas; la sabia es espiritual.
mos encuadrarlo, la respuesta según darse un encuentro de dos realidades de con alguna frecuencia las personas Hoy se ha instalado en el corazón de
los criterios de una antropología sólida que se enriquecen recíprocamente, mu- son utilizadas como si fueran cosas. En nuestra sociedad el sexo a todas horas
y positiva es: dentro de la afectividad. cho mas que meros objetos. esas circunstancias está en primer pla- como divertimento, como pasatiempo
Es en el espacio de los sentimientos don- 3. El plano espiritual: es quizá el más no el concepto de desechable, tiplo klee- sin más referentes. Es una cosificación
de debe alojarse. complicado de definir, ya que es una nex, de uso sin más, son contactos sin degradante, con dos notas paradójicas:
La sexualidad es parte del amor. Y el esencia interior que no puede ser con- vínculos, una apoteosis de los superfi- el sexo convertido en religión y el sexo
amor debe conducir a la mejora perso- templada empíricamente. Lo espiritual cial y epidérmico, en donde uno se bus- trivial. El ser humano banalizado, enca-
nal y aproximarnos a mayores gradien- hace más humano al hombre y lo eleva ca más a si mismo que al otro, en una nallado, insignificante para lo más gran-
tes de felicidad. El sexo con amor es el de nivel y lo mueve hacia la trascenden- actitud claramente egoísta y narcisista. de e íntimo, que reduce la sexualidad al
mejor camino para el desarrollo armó- cia. Es el paso de lo natural a lo sobrena- Por eso la expresión «hacer el amor» me placer genital y al orgasmo su icono defi-
nico de la pareja. tural, de la física a la metafísica, de la parece desafortunada e inexacta, pero nitivo. Nos sumergimos así en la sexual
El ser humano es su cuerpo, pero no inmanencia a la trascendencia. Es la as- se ha popularizado. No eres mas libre performance: las marcas ó retos sexua-
se agota en él. Sus principales dimensio- piración a lo absoluto. cuando haces lo que te apetece y te pide les. Un sexo que se vuelve mentira y nie-
nes son cuatro: 4. El plano biográfico: en la relación el cuerpo, sino cuando eliges aquello ga lo mejor la persona.
1. El plano físico: es la base material sexual, dos personan se cruzan cada que te hace más persona. La moral sexual no es un corsé que
de nuestro cuerpo. Ahí está la genitali- uno con su historia particular, con toda Hoy en día vemos, a menudo, lo si- aprisiona, sino el arte de usar de forma
dad, que conduce al final del acto la grandeza y profundidad que ello sig- guiente: el hombre fingiendo amor lo correcta la libertad, la aspiración a lo
sexual, con la penetración del pene en la nifica. que busca es sexo, mientras que la mu- mejor, a la excelencia. La obra bien he-
vagina. De aquí emerge el orgasmo, la Hay dos modos contrapuestos de rela- jer fingiendo sexo lo que busca es amor. cha permanecerá.
STE año, el 25 por ciento de los páginas web de los hoteles que han sido
E ingresos en la industria hotele-
ra procederá de internet y otro
25 por ciento de las reservas de habita-
EL DESAFÍO DE LA
INDUSTRIA HOTELERA
desarrolladas por diseñadores sin cono-
cimientos sobre cómo funciona la in-
dustria turística y a partir de indicacio-
ciones también comenzará en la red, pe- nes de hoteleros que no son expertos en
ro finalmente se ejecutará offline. Esta internet, sólo alcanzan la categoría de
modificación arrolladora en el proceso folleto online y no vale la pena mante-
de compra de servicios turísticos pone nerlas.
ÁLVARO GONZÁLEZ-ALORDA
en la misma parrilla de salida a las Lanzar campañas originales y creati-
Periodista especializado en Marketing Relacional Turístico
grandes cadenas y a los pequeños hote- vas de email marketing para aumentar
les independientes. Sobre todo en un el número y la calidad de los puntos de
país como España, que tiene 10.000 esta- Hacer de 2005 el «año de la relación entre los potenciales clientes y la mar- entrada a la propia página web y, en
blecimientos hoteleros, probablemen- interactiva con los clientes». En este ca. consecuencia, lograr el retorno de clien-
te más de los que es capaz de ocupar con nuevo escenario, un hotelero no se pue- Establecer la venta directa como pie- tes y atraer a nuevos clientes.
tarifas razonables. de permitir el lujo de sólo ofrecer satis- za clave de la estrategia en internet. Li- Desarrollar una estrategia sostenida
¿A quién pertenece el cliente en este factoriamente sus servicios. Para com- brarse de comercializar las propias ha- de posicionamiento en buscadores, en
nuevo escenario? ¿Cómo abordar una petir con eficacia, debe fidelizar al bitaciones a través de intermediarios y la que se asocie a cada hotel —de modo
eficaz estrategia de fidelización cuando cliente estableciendo con él una rela- aglutinadores online permitirá ganar individual cuando se trata de una cade-
hay tanta competencia y está a sólo un ción personal y bidireccional a través en agililidad, aumentar los ingresos, na— con servicios y atractivos de la lo-
click de distancia? El comienzo del año, de internet y del correo electrónico. controlar en todo momento el precio y calidad o del destino turístico en el que
momento tradicional para hacer propó- Convertir la construcción de la pro- evitar daños en la integridad de la mar- se encuentra ubicado.
sitos, puede ser la ocasión de preparar- pia marca en internet en el foco de la ca provocados por descuentos agresi- Y por último, el requisito previo para
se para evitar que estos cambios arro- estrategia de marketing. El hecho de vos. poder cumplir el resto de los propósi-
llen como un «tsunami» a buena parte que el 75 por ciento de los turistas pla- Actualizar permanentemente la pro- tos: incorporar al equipo directivo per-
de una industria que en España repre- nea su viaje rastreando en internet si- pia página web, siempre que haya sido files profesionales con experiencia onli-
senta el 12 por ciento del PIB. Aquí van túa a la página web como el principal construida con unos mínimos estánda- ne en otras industrias que sean capaces
algunas sugerencias para aprovechar punto de contacto —y para desgracia res de usabilidad y disponga de herra- de liderar el marketing turístico del si-
la fuerza de esta «nueva ola»: de muchos hoteleros, como el último— mientas de marketing relacional. Las glo XXI.