ES UN EJEMPLO DE UNA EMPRESA PARA UN MAPA DE PROCESOS

1. MUNDO MOLY
DIRECCION ESTRATEGICO Y MAPA DE PROCESOS
CD ESPITIA LUNA FERNANDO JOSE
ESCUELA NAVAL DE CADETES ALMIRANTE PADILLA
SISTEMAS INTEGRADOS

2. DESCRIPCION
DELAEMPRESA
 MUNDO MOLY es una empresa que se dedica ala compra de
productos como peluches, tarjetas de regalo y todo lo
relacionado con este tipo de productos a empresas grandes como
lo son nuestros distribuidores de fabrica Luigi y peluches jireth
de lo cual nosotros vendemos estos productos pero así mismo
realizamos detalles sorpresas para todo tipo de eventos,
anchetas para una linda ocasión y preparamos todos nuestros
productos como sí fueran únicos para que tu regalo o detalle sea
el mejor para esa persona que deseas sorprender.
PRODUCTOS QUE OFRECEMOS:
 ANCHETAS
 PELUCHES
 ARREGLOS DE FLORES
 GLOBOS
 CAJAS DE REGALO
 DESAYUNOS SORPRESAS
 HBD
 CAJITAS DE DULCES
 CHOCOLATES
 GLOBOS
 TAREJETAS DE REGALOS

3. MISION
 En “MUNDO MOLY” nuestra misión es ofrecer a
nuestros clientes una gama de regalos para cada
ocasión, encontrando productos de calidad que usted
desea para regalar a cualquier persona, con los mejores
precios del mercado y en el tiempo que usted lo
requiera. Nuestros peluches, decoraciones, anchetas,
almohaditas y todo tipo de detalle que usted se merece
en “MUNDO MOLY” lo hacemos con la intención de
regalar soluciones originales para toda ocasión

4. VISION
 nuestro visón es ser una empresa líder en ofrecer, a
todas las personas del municipio, obsequios y regalos
para esas fechas especiales, ofreciendo el mejor
servicio, cubriendo las necesidades y requerimientos
del cliente, siendo reconocida en el municipio o en el
departamento, por la calidad de nuestros servicios y
productos.

5. OBJETIVO
GENERAL
 Satisfacer día a día a más clientes, lograr sonrisas y
expresiones de felicidad que ocasionan en nuestros
obsequios y cumplir con todas las expectativas que
nuestros clientes han depositado y confiado en nosotros

6. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
 Ofrecer un producto innovador que sea agradable para
los clientes.
 Elaborar arreglos con peluches anchetas y todo tipo de
detalles, con ideas originales para todo tipo de clientes
 Comercializar nuestros productos con una atención
personalizada y de calidad
 Abrir varias tiendas que estén distribuidas en distintos
lugares del departamento

7. ESTRATEGIAS
 La empresa fue creada por unas mujeres muy
emprendedoras de las cuales tuvieron mucho en cuenta
un aspecto importante el cual fue el presupuesto para
la inversión de sus productos, de tal manera que al
comprar la estos productos o materiales no se
obtuvieran perdidas. Basándose en esto, la principal
meta de la empresa es satisfacer las necesidades del
cliente, no solo con la calidad del producto, también con
un precio estable, que le permite tener mejoras en
ahorro el bolsillo del cliente, pero así mismo ganancias
en la empresa. Ante la competencia siempre se busca
ser mejor que ella, de tal modo que siempre ofrecemos
ofertas que puedan aprovechar nuestros clientes y así
sean ellos quienes prefieran el producto que nuestra
empresa les ofrece.

8. POBLACION
NECESIDADES
POBLACION
SATISFACIO
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESO MISIONALES
PROCESO DE APOYO
PROCESO DE
EVALUACION
PLANEACION DE
PRODUCTOS DE
VENTAS
GESTION DE LA
CALIDAD
MEJORAMIENTO
CONTINUO
GESTION DE
MARKETING
PRODUCTOS Y
MATERIALES
DETALES Y
EVENTOS
ELABORACION
DE UN NUEVO
PRODUCTO
VENTA DE
PRODUCTOS
COMERCIALIZACIO
N
COMPRAS DE
PRODUCTOS Y
MATERIALES
TALENTO
HUMANOS
CONTABILIDAD Y
RECURSOS
ANALISIS
FINANCIERO
CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS
MEJORAMIENTO
DE PROCESOS

9. •LA COMPTENCIA ES UN
FUERTE EN LA MANERA
DE INNOVACION DE SUS
PRODUCTOS.
•PENSMIENTO DE LA
JUVENTUD DE HOY EN DIA.
• MERCADO ONLINE-
MANEJO DE REDES.
• ELBORACION DE PRODUCTOS
PERSONALIDOS PARA CADA
CLIENTE.
• CAPACIDAD DE GESTIONAR
GRUPOS DE TRABAJO PARA
DARLE SOLUCION A DISTINTOS
PROBLEMAS
• CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
• RÁPIDA ENTREGA DEL PRODUCTO
• FACILIDADES EN MÉTODOS DE
PAGO
•QUE EL DETALLE SE
VUELVA MODA ESTABLE
•CRECIMIENTO
ECONÓMICO
•AMPLIACIÓN DE LA
EMPRESA A NIVEL
DEPARTAMENTAL
•INTERCAMBIOS Y
CONVENIOS DE CADENAS
DE ALMACENES
NACIONALES
•FALTA DE CONTACTOS
PARA BUSCAR
INVERSIONISTAS Y
CLIENTES MAYORISTAS .
•FALTA DE
CAPACITACION DEL
PERSONAL
•FALTA DE MARKETING
•FALTA DE PROVEDORES
EN MOMENTOS DE ALTA
DEMANDA.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS

10. POLITICASDE
CALIDAD
1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos de
elaboración de detalles .
2. Innovación práctica y eficiencia en costos para el
cliente.
3. Compromiso con las normas de calidad y
bioseguridad.
4. Coherencia absoluta ante los clientes, entre lo que se
ofrece y el como se desea realizar.

11. OBJETIVO DE
CALIDAD
1. Mantener en un buen estado de presentación las
instalaciones de lo cual el cliente pueda disfrutar de
nuestra variedad de productos.
2. Mantener una atención de calidad donde siempre se
tenga respeto y buena cortesía con el cliente.
3. Verificar trimestralmente la satisfacción del cliente
por medio de encuestas aleatorias para así aumentar
la satisfacción de nuestros clientes en un mínimo de
3%.

12. PROCESO PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DESCRIPCION
DEL RIESGO
CAUSA CONSECUENCIAS PROBABILIDAD IMPACTO NIVEL ACCION COMO SEGUIMIEN
TO
COMPRA ALTOS PRECIOS TECNICO EN
MERCADEO
ALTOS PRECIOS
DE PRODUCTOS
IMPUES
TOS DEL
ESTADO
PERDIDASS
ECONOMICAS
PROBABLE ALTO 4 INNOVAR
CON
PROVEED
ORES
ESCUCHANDO
DIFERENTES
PROPUESTAAS
QUE SE
AGUSTES A
NUESTRA
EMPRESA
TRIMESTRAL
MENTE
FINANZAS VENTAS TECNICO EN
FINANZAS
POCAS VENTAS
POR LA
PANDEMIA
METOD
OS DE
VENTAS
PERDIDA DE
CLIENTES
PRONANLE ALTO 4 METODOS
DE PAGO
CREAR
METODOS DE
PAGO COMO
BUSCANDO
ALFUNA
ENTIEDAD QUE
GENERE
CREDITO EN MI
EMPRESA
TRIMESTRAL
MENTE
ADMINISTRATIV
O
MANEJO DE
RECURSOS
TECNOLOGO EN
AREAS
ADMINISTRATIVA
S
MALAS
INVERSIONES EN
NUEVOS
PRODUCTOS
INTERE
SES EN
COSAS
QUE
SEAN
MUY
IMPORT
ANTES
SE PUEDEN ESTAR
DESVIANDO
ALGUNOS INGRESOS
Y PUEDA QUE LA
EMPRESA ENTRE EN
UNA CRISIS
ECONOMICA POR
INVERSIONES QUE
NO DIERON
RESULTADO
POSIBLE MEDIO 3 BUSACAR
PRIORIDA
DES
TRATTAR DE
ESCUHAR MAS
A
LOSEMPLEADO
S Y A MIS
CLIENTES
SOBRE QUE
SERVICIOS
QUISERAN QUE
BRINDARAN EN
LA TIENDA
TRIMESTRAL
MENTE
IDENTIFICACIO
N DEL RIESGO
ANALISIS DEL RIESGO EVALUACION DEL RIESGO TRATAMIENTO DEL RIESGO MONITOREO
Acciones para abordar riesgos y oportunidades

13. METAS RECURSOS RESPONSABLE TERMINO EVALUACION
1
MEJORAR LA
IMAGEN PARA
GENERAN
MASCLIENTES
SE IMPLEMENTARA
SACAR UN
PORCENTAJE
MESUAL DE LAS
GANANCIAS DE LA
EMPRESA
GERENTE DE
CALIDAD
04 DE SEPTIEMBRE
DEL 2021
PROMOCIONAR LA
EMPRESA DESDE
OTRO ENFOQUE DE
VENTA
2
IDENTIFICAR EL
HORARIO
LABORAL EL
CUAL GENERA
MAS GANACIAS
EN EL DIA
FORMATO DE
REGISTRO DE
GANANCIAS POR
HORAS EN UN DIA
AXULIAR DE
FINANZAS
21 MAYO DEL 2021
EFECTUAR EL
PROMEDIO DE
CLIENTES AL DIA
3
BUSCAR
EMPRESAS QUE
ME AYUDEN A
CAPACITAR A MI
PERSONAL LO
CUAL ME AYUDE
A MEJORAR LAS
VENTAS
PUNTOS DE VENTAS
DE LAS EMPRESAS
QUE ME ESTEN
CAPACITANDO A MI
PERSONAL EN
LUGARES
DISTINTOS DE LA
EMPRESA PARA
REALIZAR
PRACTICAS
GERENTE DE
CALIDAD
17 DE ABRIL DEL
2021
CAPACITACION DE
NUEVAS TECTICAS
DE SATISFACION AL
CLIENTE
Objetivos de calidad y planificación para lograrlos