Las tres respuestas se centran en el producto/servicio que ofrecen más que en las necesidades de los clientes. El problema de enfocarse solo en el producto es que se deja de pensar en las personas a las que va dirigido. Lo primero que se debe conocer son las necesidades del cliente, y luego diseñar un producto/servicio que las satisfaga. Conocer a los clientes ayuda a asegurar que existe una demanda para el producto/servicio.

1. DIMEDAIN
DAYANA CASTRO PERTUZ
MERLY CARO NIÑO
INDIRA LOPEZ ARRIETA
DIANA PEREZ DE LOS SANTOS
LIC. DAVID PEÑA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LICEO MODERNO
MAGANGUÉ
2014

2. MISIÓN
Satisfacer plenamente a los clientes colaboradores y
publico en general, a través de nuestro producto con
una buena calidad utilizando una línea comercial
acorde a la economía actual lo que permite el
fortalecimiento de nuestra presencia en el ámbito
comercial.

3. VISIÓN
Ser líder con reconocimiento a nivel regional debido a la
buena calidad de nuestro producto teniendo en cuenta
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes
y de la aparición de nuevas condiciones en el mercado al
año 2020 y nuestro crecimiento junto a las de
competitividad

4. OBJETIVOS
• Brindar un producto que logre satisfacer las necesidades de lo
clientes
• Proveer y distribuir adecuadamente el producto
• Tener atención al cliente.
Recomendamos bien limpio siempre que tenemos la oportunidad
ya que anticiparon nuestras necesidades y solventaron los
obstáculos potenciales.

5. EL ENTORNO
• Análisis Externo. Estudio del macroentorno:
• Factores Sociales: TIPO DE PERSONAS a la que dirigimos nuestro
producto o servicio. Igualmente se tendrá en cuenta la
posibilidad de encontrar trabajadores.
• Factores Económicos: analizar la información de los niveles de
desarrollo, disponibilidad de recursos y políticas económicas.
• Factores Políticos: En que la política de gobierno puede incidir de
forma importante de nuestra empresa, al igual que la
estabilidad del país.
• Factores Tecnológicos: Madurez de las tecnologías, investigación,
desarrollo e innovación, estos son importantes para a empresa.
• Factores Ambientales: Preocupación sobre cuestiones
medioambientales, nueva formas de producción, fuentes de
energía no contaminante y controles de residuo.

6. ENTORNO CAMBIANTE
NO EXISTE PROCEDIMIENTO SEGURO
PARA PROTEGERSE DE CAMBIOS EN EL
ENTORNO.
TIPOS DE CAMBIOS QUE AFECTAN POSITIVA O
NEGATIVAMETE EL FUNCIONAMIENTO DE
NUESTRA EMPRESA.
- DEMOGRAFICO
- LEGALES
- TRIBUTARIOS
APARICION DE NUEVOS
PRODUCTOS
APARICION DE
UN COMPETIDOR
PODEROSO.
TENDENCIAS DEL MAÑANA

7. ESTUDIO DE MERCADO
• DISTRIBUCION: Fabricante - Consumidor Final. Porque la
empresa es la encargada de fabricar el producto y a su vez
venderlo para así satisfacer las necesidades de los clientes.
• COMUNICACIÓN: Canal 9 de Magangué y la emisora Cheverisima
93.0, para que de esta manera las personas que no se informen
por un medio puedan estar informados por otro.
• ANÁLISIS TÉCNICO: -Procesos productivos: Comprar insumos
para la fabricación del producto. En 5L de agua se agrega
benzoato de sodio, una cucharada por litro, después en otro
recipiente mezclamos npq, propilenglicol, aromatizante y el
color. Luego se agrega la anterior mezcla al agua con el benzoato
de sodio.

8. • Análisis Interno. Estudio macroentorno
Proveedores:
●Proveedor ●Requerimientos ●Ciudad
●José Quintero ●Almaquimico ●Magangué
●María López ●Farmaquimico ●Sincelejo
●Sofía Navarro ●Quimicol ●Barranquilla
COMPETENCIA:
●Nombre ●Participación en el
mercado
● (alta-media-baja)
●Ciudad
●Olimpica ●Media ●Magangué
●Exito ●Alta ●Magangué

9. • MATERIA PRIMA:
- Agua
- NPQ
- Propilenglicol
- Colorante
- Benzoato de sodio
- Aromatizante
• PROVEEDORES:
Nombre ●Ciudad
●Almaquimicos ●Magangué
●Proquimicos ●Magangué

10. DIMEDAIN
GERENTE (INDIRA)
CONTABLE
(DAYANA C )
GESTION DE
VENTAS
( MERLY C )
COMERCIAL
ADMINISTRATIVO
(DAYANA C )
ATENCION AL
CLIENTE
( DIANA P )
VENDEDOR
COMPRA Y
GESTION
( CLIENTES )
JEFE DE
PRODUCCION
( INDIRA L )

11. •
FUNCIONES
• CONTABLE: Es la encargada de la contabilización de la empresa.
• ADMINISTRATIVO: Es el encargado de evaluar las opciones teniendo
en cuenta la presentación de una mayor rentabilidad la cual nos
permite recuperar nuestro dinero.
• GERENTE: Planear , dirigir y controla todas las actividades o eventos
de la empresa.
• GESTION DE VENTAS: Trabajar con los departamentos de producción
y de marketing para entender las especifidades del producto y por
lo tanto ser capaz de especificarles a los clientes y gestionar los
planes de pedidos.
• ATENCION AL CLIENTE : Es el encargado de atender reclamos o
consulta de los clientes.
• COMERCIAL: Es la capacidad de la empresa para obtener beneficios
extraordinarios es decir beneficios superiores a la rentabilidad
normal del mercado o sector.

12. •
• VENDEDORES: La función del vendedor en la actualidad es de realizar
un conjunto de actividades que le permitan lograr determinados
objetivos tales como: retener a los clientes actuales, captar nuevos
clientes, lograr determinados volúmenes de ventas, mantener o
mejorar la participación en el mercado.
• COMPRA Y GESTION: Constituye un factor de éxito para muchas
empresas además de satisfacer al cliente en el tiempo y la cantidad
de demandas, permiten ahorrar costos obtener beneficios
empresariales directos.
• JEFE DE PRODUCCION: Supervisa las líneas de producción durante
todo el proceso, realiza la atención a los proveedores además de
estar a cargo del correcto funcionamiento y de que se cumpla el plan
de trabajo establecido, revisa el desempeño del personal así como el
de la maquinaria y equipo de trabajo.
•
•

13. ANALISIS INICIAL DEL
MERCADO
UNO DE LOS PRIMEROS PASOS EN
EL PROCESO DE CREACIÓN DE
EMPRESA
TRES RESPUESTAS
CREADOR DE
INFORMACION PARA
LA RED
SE VE ASI MISMO COMO
FABRICANTE DE MATERIAL DE
FERETERIA
COMO
DISTRIBUIDOR
DE COMIDA
LOS TRES HAN CENTRADO SU RESPUESTA EN EL PRODUCTO
LA GENTE NO COMPRA EL PRODUCTO, COMPRA LO QUE EL
PRODUCTO LE PROPORCIONA

14. EL PROBLEMA DE TOMAR COMO REFERENTE ÚNICO AL
PRODUCTO/SERVICIO ES QUE DEJAMOS DE PENSAR EN LAS
PERSONAS A LAS QUE VA DESTINADO
LO PRIMERO ES LA NECESIDAD
EL PRODUCTO DEBE SER DEISEÑADO PARA CUBRIR
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CUANDO CONOCEMOS
NUESTRO CLIENTE DEBEMOS
VERIFICAR SI EL
PRODUCTO/SERVICIO
SATISFASE LAS
NESECIDADES
Y SI NO ES ASI YA SABEMOS
EN QUE SENTIDO DEBEMOS
MODIFICARLO

15. Cuando a un emprendedor. En que consiste el objeto de su empresa,
suele contestar cosas así como diseño pagina web para empresas.
Las tres respuestas pueden reflejar una realidad. Pero al mismo
tiempo las tres presentan un rasgo común erróneo; están orientada al
producto, no al mercado.
El primero se identifica como creador de información, el segundo se
ve así mismo como fabricante, el tercero como distribuidor de
comidas.
La gente no compra pizza, por que le encante el producto sino por
que siente la necesidad de comprarla si tiene hambre o puede ser por
que llegan amigos y de pronto no queremos cocinar.
La gente no compra el producto, compra lo que el producto le
proporciona.

16. EL PROBLEMA DE TOMAR COMO REFERENTE ÚNICO AL
PRODUCTO/SERVICIO ES QUE DEJAMOS DE PENSAR EN LAS
PERSONAS A LAS QUE VA DESTINADO.
EL FUTURO DE NUESTRA EMPRESA NO DEPENDE DEL
PRODUCTO/SERVICIO SINO QUE SEA CAPAZ DE SATISFACER LAS
NECESIDADES, PREFERENCIAS, GUSTOS Y DESEOS DE NUESTROS
CLIENTES QUE VALE LA PENA EN DEDICARLE UN TIEMPO EN
CONOCER A NUESTROS CLIENTES ACTUALES O POTENCIALES Y
SUS INCLINACIONES.
TODO PRODUCTO/SERVICIO SE CREA PARA EL MERCADO POR
MUY BUENO QUE SEA EL PRODUCTO/SERVICIO, PARA NECESITAR
QUE TODOS LOS CLIENTES ESTÉN DISPUESTOS A ADQUIRIR ESTE
PRODUCTO/SERVICIO.
EN EL MERCADO BUSCA ASEGURARSE DE QUE SIEMPRE EXISTE
UNA DEMANDA PARA UN PRODUCTO/SERVICIO YA QUE ESTA
DEMANDA ES CONVENIENTEMENTE CUANTIFICADA Y
SUFICIENTE PARA ALCANZAR EL MÍNIMO DE VENTAS PARA EL
PRODUCTO/SERVICIO VIABLE Y RENTABLE.