Encuesta de Comunicaciones Internas 2017

Resultados 6ta
Encuesta
Comunicaciones Internas,
Chile 2017
ECIC

AGRADECIMIENTOS
A todas las personas que se tomaron un tiempo para
responder la encuesta de manera sincera.
Al área de Diseño, en especial a Millaray Campos y Anita
Flores, por su compromiso con el trabajo bien hecho.
Al equipo Internal.
En definitiva, a todas aquellas personas que han hecho
posible el estudio.

06.
08.
21.
26.
10.
33.
44.
47.
56.
69.
80.
INTRODUCCIÓN
LA ENCUESTA
EXISTENCIA DE UN ÁREA DE
COMUNICACIONES INTERNAS
SOBRE LAS EMPRESAS QUE
CUENTAN CON UN ÁREA DE
COMUNICACIÓN INTERNA
SOBRE LOS PARTICIPANTES
TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN
INTERNA
VOCERÍA INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN INTERNA Y
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
PERCEPCIÓN DEL ENCUESTADO
SOBRE LA COMUNICACIÓN
INTERNA DE SU ORGANIZACIÓN
CONDICIONES LABORALES
CONCLUSIONES

Fortalecer la cultura organizacional (90,4%) y apoyar el alineamiento
estratégico (88,1%) debieran ser los principales objetivos del área
de comunicaciones interna según la VI Encuesta de Comunicación
interna Chile, cuyos resultados presentamos aquí.
Interesantes retos. Sin embargo, cuando le preguntamos a los
encuestados cuál es la principal labor que cumple el área, la
respuesta es en primer lugar enviar mailing (87,3%); en segundo
lugar, aparece apoyar la estrategia y organizacional (81%) y, en
tercer lugar, actualizar la Intranet (73,9%).
Queda claro que el desafío de las comunicaciones internas es
estratégico, sin embargo, aún nos quedamos más centrados en tareas
operativas, las cuales no necesariamente son las más efectivas.
La transición al mundo digital es un tema clave. Las App están
tomando cada vez más impacto comunicacional interno, ya que
además genera bidireccionalidad, lo cual las nuevas generaciones
valoran en gran medida.
Según la encuesta, sólo 6 de 10 empresas tienen canales para generar
escucha de sus trabajadores. Es una de las deudas pendientes.
La transformación digital viene sí o sí, pero no es tan rápida. Aún
contamos con revistas corporativas en papel muy valoradas por
los trabajadores; pero la necesidad de instantaneidad, colaboración
y feedback son demandas que crecen en nuestras organizaciones.
Otro gran desafío para este 2018, que es un año clave para los
procesos de transformación de empresas e instituciones.
La comunicación interna tiene grandes tareas y debe subirse a un
escenario más complejo y apoyar estrategias organizacionales en
constante cambio. Cada vez más, las organizaciones mejor comunicadas
serán las más exitosas para enfrentar las transformaciones que el
mercado, el contexto y las personas exigen.
Seamos capaces de responder a estas expectativas y definamos
el camino a seguir: más estrategia, menos mailings.
Susana Cáceres G.
Socia Directora
INTERNAL
Cuáles son las oportunidades en
ComunicaciónInternaparael2018

Entre noviembre y diciembre de 2017, INTERNAL realizó la sexta versión
de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile (ECIC) para lograr una
radiografía de esta disciplina en el país.
Con la encuesta, INTERNAL se propone conocer la opinión y visión de los
responsables de las áreas de Comunicaciones Internas de las principales
organizaciones chilenas, para observar la evolución de esta disciplina, sus
principales desafíos y qué esperan las organizaciones de ella.
El estudio contó con un universo muestral de 253 personas, pertenecientes
a organizaciones chilenas de diferentes rubros.
Se opta por utilizar el muestreo por conveniencia, una técnica donde el
investigador contacta a las personas más fáciles de acceder. Esto le da validez
a los resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su
error muestral.
La herramienta de medición fue una encuesta de 26 preguntas.
9

¿Cuál es tu rango
de edad?
Encuesta Comunicaciones Internas, Chile 2017
Los rangos de edad más repetidos entre los
encuestados son de 25 a 35 y de 36 a 45 años, con
un 39,5% y 39,1%, respectivamente. Disminuyen
ligeramente ambos porcentajes con respecto al
año anterior (45,2% y 41,8%).
Continúa un alza en el número de encuestados con
menos de 25 años, pasando de 0,6% en el 2015 a
1,9% en 2016 y 2,8% en 2017.
11

Menos de 25 años
De 25 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 55 años
56 años o más
2,8%
39,5%
39,1%
12,3%
6,3%
12

¿Tu sexo es? Disminuyen las mujeres que participan en la
encuesta en relación a 2016, siendo este año
6 puntos porcentuales menos.
13

¿En qué tipo
de empresa u
organización te
desempeñas?
Al igual que el pasado año, la mayoría de los
encuestados pertenecen al sector de servicios
empresariales y profesionales (13%), seguido
por educación (12,3%) y sector público (12,3%).
Desde 2015, son los tres sectores con más
participación en la encuesta.
En la opción Otros, encontramos rubros como
seguridad, energía renovable, marketing,
hotelería, courier, forestal, agrícola, consultoría,
ingeniería, fuerzas del orden, portuario, imprenta
y agencias de comunicación.
15

16
Alimentos y bebidas
Automotriz
Comercio mayorista,
retail
Comercio minorista
Educación
Energía
Entidades sin
fines de lucro
Farmacéuticas
Industria de
fabricación
Inmuebles y
construcción
Medios de
comunicación
Minería
Recursos naturales
Sector Público
Seguros,
Isapres, AFPs
Servicios de salud
Servicios empresariales
y profesionales
Servicios financieros Otro
Tecnología y software
Telecomunicaciones
Transporte
Turismo y ocio
0,4%
4,0%
12,3%
3,2%
5,5%
1,2%
0,8%
4,0%
2,4%
3,6%
0,8%
12,3%
2,0%
2,0%
13,0%
5,1%
3,2%
1,6%
4,0%
1,2%
12,3%
5,1%
0,4%

¿Cuántas personas
trabajan en tu
organización?
Los participantes que trabajan en una
organización con más de 1.000 colaboradores
corresponden al 42,3%, dos puntos menos
que el año pasado.
Por su parte, este 2017 aumenta en un 2%
los encuestados que trabajan en empresas
que tienen entre 301 y 1.000 trabajadores,
alcanzando un 20,2% del total.
También se incrementan los participantes
que trabajan en compañías con menos de 20
colaboradores, pasando de un 15,4% en 2016
a un 17,4% en 2017.
17

17,4% 9,5% 12,7% 20,2% 40,3%
Menos de 20
empleados
Entre 21 y 100
empleados
Entre 101 y 300
empleados
Entre 301 y 1.000
empleados
Más de 1.000
empleados
18

¿Eres profesional
del área de las
comunicaciones?
19
De los encuestados, el 78,7% se reconoce como
profesional del área de las comunicaciones. Este
porcentaje es inferior en un 2,1% en relación a
2016.

V.
EXISTENCIA DE UN ÁREA
DE COMUNICACIÓN INTERNA

¿Crees que es
necesario que
exista un área de
Comunicaciones
Internas en
tu empresa u
organización?
El 93,6% de los participantes considera
necesaria la existencia de un área de
Comunicaciones Internas en su organización.
Son cifras similares al estudio realizado en
2016.
22

¿Existe un área de
Comunicaciones
Internas en
tu empresa u
organización?
Con respecto al año 2016, las empresas con
área de Comunicaciones Internas aumentan
en casi 3%, situándose en un 64%.
Este dato rompe la tendencia negativa de los
dos años anteriores y se posiciona en niveles
cercanos al 2014 (65,3%).
A pesar del contexto económico desfavorable,
este año 2017 las empresas han apostado por
fortalecer sus comunicaciones internas a través
de la creación de un área específica.
24

VI.
SOBRE LAS EMPRESAS QUE CUENTAN
CON UN ÁREA DE COMUNICACIONES
INTERNAS
En este capítulo respondieron sólo quienes en su organización sí existe
un área de Comunicaciones Internas

¿De qué gerencia
depende el área de
Comunicaciones
Internas de tu
organización?
Cada vez más, las áreas de Comunicaciones
Internas se van desligando de Recursos
Humanos. Por segundo año consecutivo,
el porcentaje que depende de RRHH se ha
reducido. Este 2017 suponen un 40,4%,
mientras que en 2016 era un 45,1% y en 2016
un 48,3%
Por su parte, se mantienen los equipos
de Comunicaciones Internas dentro de la
gerencia de Comunicación Corporativa/
Asuntos Corporativos, aumentando
levemente de 36,2% a 36,9% en un año.
En la opción Otra, aparece Comunicaciones y
RR.PP., Gerencia General, Vinculación con el
Medio, Desarrollo Corporativo, Operaciones,
Dirección Nacional y Unidad de Información.
27

Recursos Humanos
Comunicación Corporativa/Asuntos Corporativos
Marketing
Otra
40,4%
36,9%
9,2%
13,5%
28

¿Quién está a
cargo del área de
Comunicaciones
Internas?
En un 75,4%, las comunicaciones internas
están lideradas por periodistas/licenciados
en comunicación social, seguidos por los
psicólogos y relacionadores públicos, ambos
con un 5,6%.
Ha aumentado en un 2% el protagonismo
de los psicólogos con respecto al estudio del
2016.
En la opción Otros, los encuestados
respondieron que quienes están a cargo del
área de Comunicaciones Internas en sus
organizacionessonadministradorespúblicos,
publicista, cientista político, diseñador,
ingeniero comercial, gerente general, etc.
29

Periodista/licenciado en
comunicación social
Piscólogo Relacionador(a)
Público(a)
Administrativo(a) Otros
75,4% 5,6% 5,6%
4,9% 8,5%
30

¿Cuántas
personas trabajan
en el área de
Comunicaciones
Internas?
Continúa la tendencia de las áreas de
Comunicaciones Internas unipersonales,
con un 35,2%, o con 2 colaboradores, con un
24,7%.
Disminuyen las áreas con 4 miembros (14,4%
en 2016), pero aumentan los equipos con 5 o
más personas (11,7% en el estudio anterior).
31

1 Persona 2 Personas
5 o más4 Personas
3 Personas
35,2%
15,5%
24,7%
32
9,9% 14,8%

VII.
TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN
INTERNA

¿Cuál es la(s)
principal(es)
tarea(s) que
cumple el área de
Comunicaciones
Internas?
Enviar mailing (87,3%), apoyar la estrategia
organizacional (81%) y actualizar la intranet
(73,9%) siguen siendo las principales tareas
realizadas por el área de Comunicaciones
Internas.
Este año las empresas han destinado un
mayor esfuerzo en formar el estilo de
liderazgo. Mientras que en 2016 el 22,1%
lo tenía entre sus funciones, en 2017 es un
26,1%.
Por otro lado, disminuyen en cerca de un 5%
las tareas relacionadas con la mantención de
paneles o diarios murales y la edición de la
revista corporativa.
34

Enviar mailing
Actualizar intranet
Mantener paneles/diarios murales
Apoyar la estrategia organizacional
Editar la revista corporativa
73,9%
58,5%
48,6%
52,8% Generar espacios para escuchar a los trabajadores
Formar habilidades gerenciales
Otra
26,1%
13,4%
35
87,3%
81,0%

¿Qué tendencia
de comunicación
interna se está
utilizando en
tu empresa u
organización?
Endomarketing (46,8%), team briefing (38,9%)
y facilitadores/corresponsales internos (33,3%)
se mantienen como las tres tendencias más
utilizadas en relación al estudio del año pasado.
Lasorganizacionesqueutilizanbrandexperiencie
han aumentado un 7% con respecto al 2016,
mientras que ha disminuido en un 8% el
número de empresas que no utiliza ninguna
de las tendencias.
36

Brand experience
(comunicación participativa y de experiencia)
Endomarketing
(marketing aplicado a los públicos internos)
Team briefing
(sistematización de comunicación en cascada)
Facilitadores / corresponsales internos
Ninguna
Otra
30,2%
46,8%
38,9%
33,8%
18,0%
0,7%
37

¿A través de qué
medio interno
se informan los
colaboradores en tu
organización?
Los medios internos más utilizados para
informar a la organización son la intranet
(68,3%), newsletter o boletín digital (67,6%)
y diario mural (44,4%).
Por el contrario, el medio que menos utilizan
las organizaciones es el blog interno, con un
4,2%.
Otras opciones que se contemplan son las
reuniones, whatsapp, mensajes sms y radio.
38

Intranet Afiches RevistaDiario mural
Red social
interna
Newsletter /
Boletín digital
OtroBlog internoPantallas de
TV
68,3%
38,7%
35,2%
4,2%
28,9%44,4%
24,7%
67,6%
16,2%
16,2%
Aplicación
móvil
39

¿Existe una
comunicación
bidireccional en
tu empresa u
organización?
Casi 6 de cada 10 empresas ofrecen
mecanismos de comunicación para que sus
colaboradores puedan expresarse, opinar y
sugerir ideas en el interior de la organización.
40

¿A través de qué
medio o canal los
colaboradores
pueden expresar sus
opiniones o realizar
sugerencias dentro de
la organización?
Reuniones de área (76,9%), jefatura (70,1%)
y gerencia de Recursos Humanos (35,9%)
son los medios más utilizados en las
organizaciones para que los colaboradores
opinen y expresen sus ideas.
Actualmente las empresas están prefiriendo
las instancias presenciales para conocer la
opinión de los equipos.
En Otros, los encuestaron añadieron medios
como encuestas, reuniones ampliadas,
whatsapp, foros abiertos, corresponsales
internos y mesas de conversación.
42

Jefatura Reuniones
de área
Intranet Red Social
Interna
Eventos de la
empresa
Buzón
de ideas/
denuncias
Gerencia de
Recursos
Humanos
Otro
70,1% 76,9% 21,4% 27,4% 23,1% 20,5% 35,9% 11,1%
43

¿Quién emite los
mensajes internos,
principalmente, en
tu organización?
En relación al 2016, este año la Gerencia
General como vocería institucional se ha
incrementado en un 10%, siendo la opción
más seleccionada en detrimento de la
Gerencia de Recursos Humanos, que se
mantiene con un 56,7%.
En tercer y cuarto lugar, continúan Asuntos
Corporativos y Marketing con un 24,1% y
15,6%, respectivamente.
En la opción Otra, algunos encuestados
respondieron Dirección de Operaciones,
Gerencia de Comunicaciones, Gerencia
Técnica y Marca Corporativa, entre otras.
45

Gerencia General
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Marketing
Otra
Gerencia de Asuntos Corporativos
65,3%
56,7%
15,6%
24,1%
11,4%
46

IX.
COMUNICACIÓN INTERNA Y
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

¿Crees que las
Comunicaciones
Internas
cumplen un rol
estratégico en las
organizaciones?
El porcentaje de encuestados que creen que
las comunicaciones internas sí cumplen un
rol estratégico se mantiene alrededor del
97%, al igual que en 2016. Esta cifra supone
2,4 puntos porcentuales más que en 2015 y
2,3 con respecto a 2014.
48

NoSí No lo sé
0,9%97,3% 1,8%
49

¿Cuál es el objetivo
principal que
debería cumplir las
comunicaciones
internas?
Los principales objetivos de las comunicaciones
internas de 2016 se repiten este año en el
mismo orden. En primer lugar, fortalecer la
cultura organizacional (90,4%), seguido de
lograr el alineamiento estratégico (88,1%) e
informar (70,6%).
Cabe destacar la caída de la opción Apoyar el
clima laboral, la cuál desciende de 74,6% a
66,5% en apenas un año. El resto de objetivos
mantienen parejos los porcentajes con respecto
al estudio anterior.
Los participantes mencionaron otros objetivos,
tales como facilitar los procesos de innovación,
escuchar, comprometer a los colaboradores,
fortalecer los equipos y asesorar en tiempos
de crisis.
50

Apoyar el clima laboral
Fortalecer la cultura organizacional
Gestionar el cambio
Informar
Lograr el alineamiento estratégico
Otra
66,5%
90,4%
66,1%
70,6%
88,1%
4,1%
51

¿Cuáles son los
principales temas
a comunicar en tu
organización este
2018?
Los principales temas a comunicar del área
de Comunicaciones Internas de las empresas
para este 2018 son la estrategia de la compañía
(72,5%), cultura interna (70,4%) y compromiso
(43,7%).
Han cambiado los focos comunicacionales,
ya que el año pasado las opciones más
seleccionadas fueron compromiso (57,7%),
cultura (55,9%) y gestión del cambio (53,2%).
52

Cultura interna Gestión del
Cambio
Seguridad Compromiso
Sustentabilidad
Propuesta
de Valor al
Empleado
Otros
Estrategia de la
compañía
Resultados del
negocio
70,4% 43,0%
30,3% 43,7%
35,2%
37,3%
8,5%
72,5% 41,6%
53

¿Cada cuánto
tiempo crees
que es necesario
realizar un
diagnóstico de
comunicación
interna?
De 2016 a 2017 ha descendido en 9,7 puntos
el porcentaje de encuestados que creen
que es oportuno realizar un diagnóstico
de comunicación interna una vez al año,
quedándose en un 66,2%.
Por su parte, aumentan en 9,1 puntos las
personas que creen que se debiera realizar
más de una vez al año.
En esta ocasión, hay un participante que
contestó que no es necesario diagnósticar
las comunicaciones internas.
.
54

Más de una vez al
año
Una vez al año
NuncaMenos de una vez
al año
29,6% 66,2%
0,7%3,5%
55

X.
PERCEPCIÓN DEL ENCUESTADO
SOBRE LAS COMUNICACIONES
INTERNAS DE SU ORGANIZACIÓN

Conozco la misión,
visión y valores
de mi empresa u
organización
El 63,3% de los participantes está totalmente
de acuerdo, mientras que un 17% está algo de
acuerdo.
Esta cifra es similar a la del estudio anterior
de 2016 y sutilmente superior a la del 2015
en 1,7 puntos porcentuales y 6,9 con respecto
a la del 2014.
Por contra, el 9,2% afirma estar totalmente en
desacuerdo, 2,7% menos que en 2016 y 1,2%
en 2015. La reducción de esta opción se debe
al traspaso de respuestas a la alternativa algo
en desacuerdo, que aumenta en 4,3 puntos
porcentuales.
57

Totalmente de acuerdo
Algo de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo en desacuerdo
63,3%
17,0%
9,2%
1,4%
9,2%
58
Totalmente en desacuerdo

Tengo la
información
adecuada para
realizar bien mi
trabajo
Casi el 80% de las personas creen que tienen
la información necesaria para realizar de
manera satisfactoria su trabajo. Son datos
muy similares a años anteriores, a excepción
de 2014 (30,3%).
Por otro lado, desciende el porcentaje de la
alternativa totalmente en desacuerdo, pasando
de un 5,7% en 2016 a un 4,1% en 2017.
59

Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
39,9%
39,9%
6,4%
9,6%
4,1%
60

Entiendo cuál es
la situación de la
compañía en el
mercado
El 80,3% entiende y conoce la situación de
la compañía. Se vuelven a niveles similares a
2015, año en el que el 44,9% declaraba estar
totalmente de acuerdo. Con respecto a 2016,
se observa una disminución de un 9%.
Soloel6,4%diceestar totalmenteendesacuerdo,
2,2% menos que en 2016.
61

Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
43,6%
36,7%
8,7%
4,6%
6,4%
62

Estoy informado
sobre los objetivos
empresariales de
mi compañía o
institución
Mejoran los porcentajes en relación al
estudio de 2016, aumentando un 8,5% en la
alternativa totalmente de acuerdo, pasando
de 43,3% a 51,8%.
Se mantiene estable el número de personas
que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo
(10,3% en 2016).
Las respuestas negativas, es decir, algo
en desacuerdo y totalmente en desacuerdo
disminuyenun2,8%y2,3%,respectivamente.
63

Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
51,8%
26,2%
10,1%
6,9%
5,1%
64

Me siento parte de
la empresa y estoy
comprometido con
sus logros y metas
El 78,9% de los encuestados se siente parte
de la empresa y comprometido con sus logros
y metas. En 2016 era el 71,4%, por lo que se
ha producido un aumento de un 7,5%.
Solo el 10,6% declara estar totalmente o algo
en desacuerdo, siendo en 2016 el 17,1%.
65

Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
53,7%
25,2%
10,6%
5,5%
5,1%
66

Me siento
escuchado por mi
organización. Mi
opinión importa
El 67,4% de las personas se sienten
escuchadas en su organización, al estar
totalmente de acuerdo o algo de acuerdo con
la afirmación.
En 2016, el 36,6% manifestaba estar
totalmente de acuerdo y el 32,6%, algo de
acuerdo, mientras que en 2015 las cifras
fueron inferiores, siendo 31,5% y 29,7%,
respectivamente.
Por otro lado, la cifra de personas que están
totalmente en desacuerdo baja de 12% a 8,7%
con respecto al año anterior.
67

Algo de acuerdo
Algo en desacuerdo
34,9%
32,6%
12,8%
11,0%
8,7%
68

XI.
CONDICIONES LABORALES
En este capítulo se pretende conocer sobre estabilidad laboral,
condiciones salariales y proyecciones.

Si eres profesional
del área de
Comunicaciones, tu
cargo es:
Los cargos más repetidos de los encuestados
son jefe de área (23,6%), especialista (23,1%)
y gerente/subgerente (20,1%). Entre ellos
suman más del 65% de los participantes.
En Otro, aparecen cargos como asistente,
periodista o coordinador.
70

Gerente /
Subgerente
Jefe de área Especialista Analista senior Analista junior Otro
20,1% 23,1% 6,0%23,6% 7,0% 20,1%
71

¿Cuál es tu
situación laboral en
la organización en
que te encuentras?
El 79,7% tiene contrato indefinido, un 4,1% y
6,2% más que en 2016 y 2015, respectivamente.
En 2014, era el 78,4%.
Por otro lado, disminuyen los contratos a plazo,
pasando de un 18,4% en 2016 a un 12,5% en
2017.
El porcentaje de pago a honorarios aumenta,
de 6% a 7,7%.
72

Contrato indefinido/Planta
Contrato a Plazo/Contrata
Pago a honorarios
79,7%
12,5%
7,7%
73

Tu rango de
salario líquido se
encuentra en (cifras
expresadas en CLP):
El 66,5% de los participantes en el estudio
percibe un salario de más de $1 millón.
Mientras, el 28,6% gana $2 millones o más
y el 5,8% recibe una cantidad por debajo de
$500.000, cifra inferior a 2016 en 3,2 puntos.
Asimismo, ha descendido en un 3,7% el
número de personas que tienen un salario
entre $500.001 y $800.000.
En términos generales, las condiciones
monetarias de los responsables de las
comunicaciones internas han mejorado con
respecto al año pasado.
74

Menos de $500.000 $1.000.0001 a
$1.500.000
$1.500.001 a
$2.000.000
$2.000.001 o más
$500.001 a $800.000 $800.001 a
$1.000.000
13,6%
5,8% 14,6%
28,6%
13,1% 24,3%
75

De a 1 a 7, ¿qué
tan satisfecho te
encuentras con
tus condiciones
laborales?
El promedio de satisfacción con las
condiciones laborales es de 5,26, mientras
que en 2016 era de 5,16.
Se refleja un aumento de personas que
valoraron sus condiciones con un 7, pasando
de 12,6% a 17,3% en un año, pero disminuye
quienes lo hicieron con un 6 (35,3% en 2016).
Solo el 1% respondió con un 1.
76

1 2
5
4
7
3
6
1% 3,9%
26,9%
12,5%
17,3%
6,3%
32,2%
77

¿Cuánto tiempo
más te proyectas
en tu organización?
Más del 50% de los encuestados se proyecta
en su organización más de dos años, siendo
el 22,1% los que se ven en la misma empresa
más de 5 años. En tanto, el 22,1% está
buscando empleo.
Las cifras son similares al año pasado, no han
sufrido cambios significativos.
78

Estoy buscando un nuevo empleo
1 a 2 años
2 a 4 años
5 años o más
22,1%
27,4%
28,4%
22,1%
79

Las empresas que más apuestan por las comunicaciones internas son aquellas
que tienen más de 1.000 colaboradores, suponiendo estas un 40,3% del total.
A pesar del contexto económico poco favorable, este 2017 ha aumentado
el número de organizaciones con área de Comunicaciones Internas, la cual
se está desligando cada vez más de la Gerencia de Recursos Humanos.
Se observa la tendencia de incorporar esta área en la Gerencia General o
Comunicaciones y RRPP.
En los últimos años ha aumentado la presencia de psicólogos en cargos
dentro del área de Comunicaciones Internas.
La mayoría de áreas de Comunicaciones Internas está formada por 1 o 2
personas. Suponen más del 50% de empresas.
Aumenta la preocupación de Comunicaciones Internas por fortalecer el
liderazgo dentro de la organización, mientras que descienden los esfuerzos
por mantener los diarios murales y editar la revista corporativa. Esto puede
ser consecuencia de la transformación digital que están viviendo las empresas.
81

Los medios internos preferidos en las organizaciones son la intranet, newsletter
/ boletín digital, diario mural y pantallas de TV. Hay una predominancia de
los medios digitales frente a los impresos en papel.
Aún queda trabajo por hacer en relación a la bidireccionalidad de la comunicación
interna, ya que solo 6 de cada 10 empresas tienen mecanismos formales
para escuchar a los trabajadores. En este sentido los medios más habituales
son las reuniones de área y la jefatura, dos medios presenciales.
Gerencia General desplaza este año a Recursos Humanos como principal
opción para desempeñar labores de vocería institucional para el público
interno.
Como área estratégica dentro de la organización, Comunicaciones Internas
tiene como principales objetivos la cultura, el alineamiento estratégico y
el clima laboral. En este sentido, los principales focos para este 2018 serán
comunicar la estrategia de la compañía, la cultura interna y temas relacionados
con compromiso.
82

Cerca del 90% de las empresas creen necesario evaluar el estado de sus
comunicaciones internas a través de un diagnóstico con el fin de adecuar
su estrategia.
Las condiciones laborales de los encargados de comunicaciones internas ha
mejorado este año, a pesar de la inestabilidad económica.
83

Encuesta de Comunicaciones Internas 2017

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