Resultados de la Encuesta de Comunicaciones Internas de Chile realizada en 2018.

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3. A Javier Hevia, por su gran esfuerzo en tiempo récord
y compromiso con el proyecto.
Al equipo Internal.
A todos los periodistas/comunicadores que han participado del estudio.
A todos aquellos que cada día aportan su granito de arena para que esta
disciplina vaya creciendo.
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6. ¿La comunicación interna crece?
Foco en la estrategia organizacional, aumento de áreas de comunicación interna y
mayor apoyo de agencias externas evidencian un crecimiento del área y una
mayor relevancia en los aspectos fundamentales para el largo plazo de las
empresas.
La cultura organizacional y la estrategia de la compañía son los principales
temas para comunicar este 2019, según los participantes de la 7ma Encuesta de
Comunicación Interna, ECIC, realizada el año 2018.
Sin embargo, los mismos participantes señalan que la principal tarea del día a día
del área de comunicación interna en sus organizaciones, es enviar mailings
(90,2%).
Tenemos desafíos estratégicos, pero nuestra principal actividad diaria es lo
operativo. Esto no ha variado mucho desde el año anterior, pero sí ha
aumentado el tiempo destinado a planificar la comunicación interna (87%) y a
apoyar la estrategia organizacional (78,9%). Esto demuestra que el área se ocupa
cada vez más de aspectos más estratégicos para apalancar los objetivos
organizacionales, en vez de centrarse solamente en acciones tácticas.
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7. Por otra parte, tres de cada cuatro empresas consultadas dispone de un
área de Comunicaciones Internas (75,1%). En relación con 2017 y 2016, ha
aumentado el porcentaje en 11% y 14%, respectivamente. Este es un punto
relevante, que muestra la importancia que ha tomado esta disciplina para
las instituciones.
Además, más de la mitad de las empresas que han participado en la
encuesta cuenta con una agencia externa que les apoya en la mantención
de sus medios internos (55,3%). Ello implica mayor presupuesto destinado
a la gestión de la comunicación interna.
Sobre las actividades en que estas agencias asesoran a las empresas,
tenemos principalmente diseño de piezas gráficas (85,3%), realización de
piezas audiovisuales (66,2%) y asesoría estratégica (48,5%). Como vemos,
aún el foco estratégico es menor, pero por lo menos está presente.
Solo el 16% de los encuestados que tienen asesoría externa recibe de la
agencia informes de medición de la efectividad de sus medios internos; y el
17%, capacitación a sus equipos sobre comunicación.
Como vemos, seguimos avanzando en esta disciplina, clave para los procesos
de transformación (del negocio, cultural o digital) que están viviendo las
compañías en Chile y la Región. El cambio de mindset y de la manera en que
hacemos las cosas, llegó para quedarse. Comunicarlo efectivamente es clave
para el éxito de las empresas y para que los trabajadores se sientan parte,
comprometidos y felices trabajando en ellas.
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9. Entre diciembre de 2018 y enero de 2019, Internal realizó a modo de cierre de año
la séptima versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile (ECIC) para
lograr una fotografía de esta disciplina en el país y conocer cuáles son las líneas de
trabajo en las organizaciones chilenas este 2019.
Con la encuesta, se propone conocer quiénes se desempeñan en comunicación
interna, bajo qué gerencia y cuáles son las tareas diarias que realizan, entre otros
aspectos.
El estudio contó con un universo muestral de 186 personas, pertenecientes a
organizaciones chilenas de diferentes industrias.
Se opta por utilizar el muestreo por conveniencia, una técnica donde el
investigador contacta a las personas más fáciles de acceder. Esto le da validez a los
resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su error
muestral.
La herramienta de medición fue una encuesta de 27 preguntas.
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11. ¿Cuál es tu rango de edad?
Alrededor del 85% de los encuestados tiene entre 25 y 45 años. El rango de edad
entre 25 y 35 años asciende un 9% con respecto al año anterior, mientras que las
personas entre 36 y 45 años pasan de 39,1% a un 35,5%.
Solo un 1,1% tiene menos de 25 años y el 3,2%, 56 o más.
Menos de
25 años
De 25
a 35 años
De 36
a 45 años
56 años
o más
De 46
a 55 años
1,1%
48,4%
35,5% 3,2%
11,8%
Las mujeres participantes en la encuesta pasan de un 68% en 2017 a un
75% en 2018.
¿Cuál es tu sexo?
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12. ¿En qué tipo de empresa
u organización te desempeñas?
Desde 2015, los sectores más representados en la encuesta son
servicios empresariales y profesionales (9,7%), educación (8,6%)
y sector público (6,5%), aunque este año han descendido los
porcentajes de participación.
También han participado representantes de empresas de rubros
como recursos humanos, puertos, organismo internacional,
concesiones viales, prensa, logística, ingeniería, agropecuaria,
facility services, mutualidad, agencia de comunicación, cultura,
recolección de residuos, transporte de valores y finanzas.
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13. ¿Cuántas personas
trabajan en tu organización?
Cinco de cada diez empresas tienen más de 1.000 trabajadores. Esto supone un
aumento de casi 10 puntos porcentuales con respecto al año pasado.
Por otro lado, disminuyen las empresas con menos de 20 colaboradores,
pasando de 17,4% a 11,3%.
La tendencia muestra que quienes apuestan por invertir en las
comunicaciones internas son las grandes empresas, las cuales están más
preocupadas de mantener alineados e informados a sus equipos.
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15. ¿Existe un área de Comunicaciones
Internas en tu empresa u organización?
Tres de cada cuatro empresas consultadas dispone de un área de
Comunicaciones Internas. En relación a 2017 y 2016, ha aumentado el
porcentaje en 11% y 14%, respectivamente.
Es el dato más elevado desde 2011, año en el que se comenzó a realizar este
estudio
La recuperación económica ha impactado positivamente en las empresas,
quienes han invertido recursos para fortalecer sus comunicaciones internas a
través de la creación de un área específica.
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16. ¿De qué gerencia depende
el área de Comunicaciones Internas
de tu organización?
Tras dos años disminuyendo el porcentaje de empresas que tienen el área de
Comunicaciones Internas en Recursos Humanos, este 2018 aumentó casi 16
puntos, pasando del 40,4% al 56,1%.
Por su parte, las áreas que dependen de Comunicación Corporativa y Marketing
han disminuido un 9% y 3,5%, respectivamente, en detrimento de la Gerencia
General (7,3%). Comunicación Corporativa pasa de un 36,9% en 2017 a un
25,2% este año.
En la opción Otra, aparece Subdirección Nacional (sector público), Vinculación
con el Medio (educación), Vicerrectoría de Comunicación (educación), Clientes
y Corredores (seguros) y Servicios Compartidos (tecnología).
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17. ¿Quién está a cargo del área de
Comunicaciones Internas?
El 80,5% de las áreas de Comunicaciones Internas está a cargo de
periodistas/licenciados en Comunicación Social. Es un 5% más que en 2017.
Por el contrario, los relacionadores públicos, psicólogos y administrativos
descienden.
También encontramos ingenieros, especialistas en recursos humanos,
diseñadores y profesionales de agencias externas.
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18. ¿Cuántas personas trabajan en
el área de Comunicaciones Internas?
Este año disminuyen las áreas unipersonales (35,2% en 2017) y de dos personas
(24,7% en 2017) . Mientras, aumentan las áreas con tres y cuatro personas,
15,5% y 9,9% en 2017, respectivamente.
El porcentaje de áreas con cinco colaboradores o más también asciende,
pasando de un 14,8% a un 17% este año.
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20. ¿Cuál es el objetivo
principal que debería cumplir
la comunicación interna?
Fortalecer la cultura organizacional (84,1%), lograr el alineamiento estratégico
(82,8%) e informar (65%) son los principales objetivos que cumplen las
comunicaciones internas. Estos objetivos se repiten por tercer año consecutivo
en este mismo orden.
Apoyar el clima laboral sigue una tendencia a la baja, al pasar del 74,6% en
2016 a 66,5% en 2017 y 58,3% en 2018. Asimismo, gestionar el cambio
disminuye en 10 puntos con respecto al año anterior.
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21. ¿Cuenta el área de Comunicaciones
Internas con el apoyo de
una agencia externa?
Más de la mitad de las empresas que han participado en la encuesta cuenta con
una agencia externa que les apoya en la mantención de sus medios internos.
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22. ¿Qué servicios entrega la agencia externa al
área de Comunicación Interna?
Diseño de piezas gráficas (85,3%), realización de piezas audiovisuales
(66,2%) y asesoría estratégica (48,5%) son los principales servicios que
entregan las agencias externas a las organizaciones. Los dos primeros son
servicios más operativos, mientras que el tercero está vinculado con la
elaboración y seguimiento de la estrategia.
Solo el 16% recibe de la agencia informes de medición de la efectividad de
sus medios internos y el 17% capacitación a sus equipos sobre
comunicación.
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23. ¿Cuáles son las principales tareas que
cumple el área de Comunicaciones Internas?
Enviar mailing (90,2%), planificar la comunicación interna (87%) y apoyar la
estrategia organizacional (78,9%) son las principales tareas realizadas por el
área de Comunicaciones Internas. Esto demuestra que el área se ocupa de
aspectos más estratégicos para acompañar los objetivos organizacionales, en
vez de centrarse solamente en acciones tácticas.
Casi cuatro de cada diez áreas de Comunicaciones Internas edita una revista
corporativa y cinco de cada diez tiene diario mural entre sus medios internos.
Entre las tareas que más baja en relación a 2017 se encuentra formar
habilidades gerenciales, que disminuye este año de 26% a 19,5%.
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24. ¿A través de qué medio interno se informan
los colaboradores en tu organización?
Los medios internos más utilizados para informar a la organización son los
mailings (95,9%), intranet (74,8%) y jefatura (63,4%).
El porcentaje de utilización de la app para móvil sube de un 16,2% a un 22%.
Por su parte, baja el uso del newsletter, el cual pasa del 67% al 60,2%, y de la
revista, del 28,9% en 2017 a 22% este año.
El medio menos utilizado por las organizaciones es el blog interno, con un
7,3%, aunque sube en porcentaje casi tres puntos.
Otras opciones que se contemplan son las presentaciones de Gerente
General, Whatsapp, programa audiovisual, radio interna y flyers o
entregables físicos.
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25. ¿Quién emite los mensajes internos,
principalmente, en tu organización?
La Gerencia de Recursos Humanos, con un 38,2%, se posiciona en primer
lugar como vocería institucional que emite los mensajes internos. Adelanta a
la Gerencia General como principal vocero, que pasa a un segundo lugar con
un 26%. Esto se condice con la Gerencia a la cual pertenece el área de
Comunicaciones Internas, ya que cerca del 56% dependen de RRHH.
La tercera opción más seleccionada son los líderes de primera línea con un
13%. Por su parte, la opción menos escogida es Gerencia de Asuntos
Corporativos, con un 4,1%.
En la opción Otra, los encuestados respondieron “Dirección de
Comunicaciones”, “no hay nadie definido”, “Secretario General”,
“Coordinador”, “dependiendo del tema se elige el vocero” y “todas las
gerencia informan”.
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27. ¿Cuáles son los principales temas a
comunicar en tu organización este 2019?
Los principales objetivos del área de Comunicaciones Internas de las
empresas para este 2019 son la cultura interna (74%), estrategia de la
compañía (73,2%) y, en menor medida, la gestión del cambio y
transformación (ambas con un 42,3%).
Cultura interna sube cuatro puntos con respecto a 2017, mientras que
sustentabilidad desciende un 5%, resultados del negocio, un 7% y oferta de
valor al empleado, un 8%.
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28. ¿Qué tendencia de comunicación interna se
está utilizando en tu empresa u organización?
Endomarketing (49,6%), comunicación digital y colaborativa (43,7%) y team
briefing (32,8%) son las tres tendencias más utilizadas. En 2017, el podio
estaba compuesto por endomarketing, team briefing y facilitadores internos.
Con respecto al año anterior, disminuyen en un 10% las empresas que
utilizan facilitadores/corresponsales internos.
En dos de cada diez empresas se utiliza el storytelling como técnica para
comunicar mensajes dentro de la organización.
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30. ¿Existe una comunicación bidireccional
en tu empresa u organización?
Más de la mitad de empresas establecen mecanismos de comunicación
bidireccional para que los colaboradores tengan el espacio para expresar sus
opiniones y sugerir ideas.
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31. ¿A través de qué medio o canal los
colaboradores pueden expresar sus opiniones
o realizar sugerencias dentro de la
organización?
Los medios más utilizados para que los colaboradores se expresen dentro de
la organización son las reuniones de área (71,2%), conversación con la
jefatura (66,7%) y el sindicato (40,9%). Estos tres medios tienen un aspecto
común: son canales cara a cara.
Para encontrar un medio digital, tenemos que bajar hasta la quinta posición,
donde encontramos la intranet, que sube cuatro puntos con respecto a 2017.
Una de cada cuatro empresas tiene una intranet que permite una
comunicación bidireccional.
En la opción Otro, incluyeron desayunos con el Gerente General, mesas de
conversación, encuesta de clima, email, entre otros.
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33. ¿El área de Comunicaciones Internas dispone de
mecanismos de medición para analizar la
efectividad de las campañas/acciones?
Alrededor del 50% de las organizaciones analizan la efectividad de las
campañas comunicacionales.
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34. ¿Cómo miden la efectividad de las acciones de
comunicación interna?
Alrededor de cuatro de cada cinco organizaciones mide la efectividad de
su comunicación a través de encuestas. Asimismo, el 60% realiza un
diagnóstico de comunicaciones internas.
Por el contrario, solo el 25% realiza focus group para conocer si sus
canales de comunicación están cumpliendo con la estrategia del área.
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35. 35

36. En este capítulo se pretende conocer sobre
estabilidad laboral, condiciones salariales y
proyecciones.
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37. ¿Eres profesional de las
comunicaciones internas?
A pesar de ser una disciplina joven, 8 de cada 10 encuestados es
profesional de las comunicaciones internas.
son profesionales de las
comunicaciones internas
13,6% no son profesionales de
las comunicaciones internas
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38. Si eres profesional del área de Comunicaciones,
tu cargo es:
Los cargos que más se repiten entre los encuestados son los de jefe de área, con un 36,8%, y
especialista, con un 24,3%. Entre los dos suman el 61% de los participantes.
En la opción Otro, aparecen cargos como coordinador o periodista.
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39. ¿Cuál es tu situación laboral en
la organización en que te encuentras?
• El 82,4% de los encuestados tiene contrato indefinido, un 2,7%, 4,1%
y 6,2% más que en 2017, 2016 y 2015. En 2014, era el 78,4%.
• Por otro lado, se mantienen los contratos a plazo en un 12,5%.
• El porcentaje de pago a honorarios baja, de 7,7% a 5,2%.
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40. Tu rango de salario líquido
se encuentra en (cifras expresadas en CLP)
El 63,2% de los participantes en el estudio percibe un salario de más de
$1 millón. Es un 2% menos que el año anterior
Los encuestados que tienen un salario entre $$500.001 a $800.000 han
bajado a un 11%, dos puntos menos que en 2017.
Por el contrario, ha aumentado un 5% los responsables de
comunicaciones internas que reciben entre $800.001 a $1.000.000.
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41. De a 1 a 7, ¿qué tan satisfecho
te encuentras con tus condiciones laborales?
• El promedio de satisfacción con las condiciones laborales es de 5,01,
inferior a 2017 (5,26) y 2016 (5,16).
• Mientras que el año pasado se vio un aumento en las personas que
puntuaron con nota 7, este 2018 ha disminuido, pasando de 17,3% al
11%.
• El 2,9% de las personas respondió con un 1, un 1,9% más que en
2017.
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42. ¿Cuánto tiempo más te proyectas
en tu organización?
Al igual que en 2017, el 22% de los encuestados se encuentra en proceso
de búsqueda de empleo. Además, este año aumentó en un 11,6% las
personas que se proyectan entre uno y dos años en su actual empresa.
Por su parte, bajó el número de personas que esperan estar entre dos y
cuatro años, pasando de un 28,4% a un 19,1%.
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44. Área de Comunicaciones Internas
Existe una tendencia al alza entre las empresas de preocuparse por
mantener alineada a la organización a través de la comunicación interna.
Esto se traduce en un aumento del número de compañías que tienen un área
encargada exclusivamente en comunicación interna. Este año, superan el
75%, es decir, tres de cada cuatro empresas.
Más de la mitad de las empresas con área de Comunicaciones Internas son
empresas que tienen una dotación de más de 1.000 colaboradores. Y cerca
del 70% tienen más de 300 trabajadores.
A lo largo de estos años observamos que los sectores que más invierten en
comunicación interna son servicios empresariales, educación, en especial las
universidades, retail y sector público. Pero cada vez más, se están sumando
otros rubros como servicios de salud (clínicas, hospitales, centros médicos…)
y construcción.
En más del 50% de los casos, el área de Comunicaciones Internas está inserta en
la Gerencia de Recursos Humanos, seguido de Comunicación
Corporativa/Asuntos Corporativos. Se rompe la tendencia de los últimos años, en
los cuales Comunicaciones Internas estaba pasando de depender de RRHH a la
Gerencia General. Este cambio puede estar influido por los procesos de
transformación (cultural, digital o de negocio) que han experimentado las
organizaciones el pasado año 2018 y que requieren de un cambio cultural
orquestado por Recursos Humanos.
Los equipos de Comunicaciones Internas están creciendo. Cada vez es más
habitual encontrar áreas con 3 o más colaboradores, mientras que en años
anteriores era más común que los equipos fueran unipersonales o de dos
personas máximo.
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45. Perfil del profesional
En cuanto al perfil de la persona que trabaja en comunicaciones internas,
este profesional se caracteriza por ser una mujer entre 25 y 45 años, con
contrato indefinido y que desempeña un cargo de especialista o jefe de
área, por el cual recibe un salario de $1.000.000 o más. No busca la
estabilidad laboral, de hecho el 22% está actualmente buscando un nuevo
empleo y cerca del 40% se proyecta como máximo dos años en su actual
empresa.
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46. Un área más estratégica
Aunque la principal tarea es enviar mailings, el área de Comunicaciones
Internas está empoderándose dentro de las organizaciones cumpliendo un
rol más estratégico. El 87% de los encuestados respondió que una de las
principales tareas del equipo es planificar las comunicaciones internas y el
78,9%, apoyar la estrategia organizacional.
En base a lo anterior, los participantes del estudio piensan que el principal
objetivo que deben cumplir es fortalecer la cultura organizacional (84,1%),
seguido de lograr el alineamiento estratégico (82,8%). Por ello, este año
2019 la prioridad es comunicar la cultura (74%) y la estrategia de la
compañía (73,2%).
Este año 2018 no ha sido prioridad en las organizaciones la capacitación de
los líderes en comunicación. Formar habilidades gerenciales como objetivo
del área disminuyó en un 7% con respecto al año anterior. A pesar de ello,
seis de cada diez empresas utiliza al líder como canal de comunicación.
El principal medio que las organizaciones utilizan para informar a los
colaboradores sigue siendo el mailing. A pesar de la llegada de nuevos canales
móviles como la app, el correo sigue siendo el medio por el cual se transmiten
los mensajes a la organización. Por el contrario, la revista va perdiendo poder, ya
que solo el 22% de las empresas la tienen entre su parrilla de medios (7% menos
que en 2017).
Los medios offline, al igual que la revista, están siendo relegados a un segundo
plano por los digitales, los cuales responden de manera más efectiva a las
necesidades de oportunidad e inmediatez de la información. En este sentido, han
aumentado un 6% las organizaciones que utilizan una
app móvil.
En cuanto a la comunicación bidireccional, solo el 53% de las empresas pone a
disposición de los colaboradores canales para que eleven sus inquietudes o
puedan expresarse dentro de la organización. Los medios más utilizados siguen
siendo los relacionados con el contacto personal o cara a cara, ya sea a través de
reuniones de área (71,2%), la jefatura (66,7%) o el sindicato (40,9%).
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