Este documento presenta un resumen de la tesis de Apolinario Veliz Blanca titulada "La calidad de servicio y los resultados económicos en las micro y pequeñas empresas, rubro boticas del distrito Mazamari, provincia de Satipo - 2019". La tesis analiza las características de los propietarios, las mypes del rubro de boticas, la calidad de servicio y la percepción de los resultados económicos de brindar un buen servicio al cliente a través de encuestas aplicadas a boticas en el distrito de Mazam

1. FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
LA CALIDAD DE SERVICIO Y LOS RESULTADOS
ECONOMICOS EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS, RUBRO BOTICAS DEL DISTRITO
MAZAMARI, PROVINCIA DE SATIPO - 2019.
INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE
BACHILLER DE LA CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION
AUTOR
APOLINARIO VELIZ BLANCA
ORCID: 0000-0002-5686-6642
ASESOR
CAMPOS GONZALES, MARCO ANTONIO
ORCID: 0000-0002-9624-7125
SATIPO – PERÚ
2019

2. ENCUESTA
Botica: ………………………………………………………...………………………
Propietario o encargado: ……………………………………. Firma: …………….
Fecha: ……/……/2019 lugar: Distrito De Mazamari
A. Perfil de los propietarios y/o gerentes de las mypes (características)
1. ¿Cuántos años
tiene usted?
2. ¿Sexo? M
F
3. ¿Qué grado de Instrucción tiene
usted?
Sin instrucción
Primaria
Secundaria
Instituto
Universidad
B. Perfil de la Mypes (Características)
4. ¿Cuántos años de
funcionamiento tiene su Botica?
1 año
2 años
3 años
Más de 3 años
5. ¿Con cuántos trabajadores
cuenta tu negocio?
01 persona
03 personas
06 – 10 personas
Más de 10 personas
C. Calidad de servicio (Características)
6. ¿brinda un bien servicio a sus
clientes?
SI
NO

3. 7. ¿Ud. Ha recibido buena
atención en otra botica que haya
visitado?
SI
NO
8. ¿usted cree que brindando una
buena atención al cliente ellos
retornan a su Botica?
SI
NO
9. ¿cree usted que la buena
educación y la amabilidad hace
que su cliente tenga confianza?
SI
NO
10. ¿Cómo financio su negocio
préstamo bancario?
SI
NO
11. ¿la atención al público tiene
que ser respetuosamente?
SI
NO
12. ¿Cree Ud. que el precio
también juega un rol importante
en su Botica?
SI
NO
D. Calidad de servicio Mypes (Percepción que tienen los propietarios de
los resultados de sus Mypes).
13. ¿Ud. cree que todos los que
tienen Boticas tienen que
brindar una buena atención para
tener éxito?
SI
NO
14. ¿Ud. Ha obtenido resultados
favorables al brindar un buen
servicio al cliente?
SI
NO
15. ¿Ud. Al obtener buenos
resultado del buen servicio que
brinda a sus clientes fue
económicamente?
SI
NO

4. ANEXO
1. ANEXO 1-A BOTICA LA ECONOMICA (EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS)

5. 2. ANEXO 2-A BOTICA VEN Y SANA (EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS)