Este documento trata sobre la gestión del conocimiento. Brevemente describe el origen del conocimiento, las características del conocimiento según varios autores, los procesos de la gestión del conocimiento como detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar conocimiento, y la utilidad que tiene la gestión del conocimiento para las organizaciones como acceso rápido a información y reducción de errores.

1. “Gestión
del
Conocimiento”
Nombre: Ricardo Espina Aguilera
Profesor: Jorge Israel
1

2. Índice
1- .................. Portada
2- .................. Índice
3- .................. Introducción
4- .................. Origen y def. del C.
5- .................. Caract. G.C. de algunos
Autores
6- .................. Procesos de la G.C
7- .................. Utilidad de la G. C.
8- .................. Perspectiva Estratégica G.C.
9- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . G. del C. de las Organizaciones
10- .................. Empresas Destacadas G.C.
11- .................. “ “ “ “
12- .................. “ “ “ “
13- .................. Conclusión
14- .................. Bibliografía
2

3. Introducción
¿Qué es el conocimiento?, Una pregunta realizada por los mismos padres de la filosofía
como Platón y Aristóteles.
Recordemos una cita del mismo Platón sobre el conocimiento: “Supongamos ahora
que en la mente de cada hombre hay una pajarera con toda suerte de pájaros. Algunos
en bandadas aparte de los demás, otros en pequeños grupos, otros a solas, volando de
aquí para allá por todas partes... Podemos suponer que los pájaros son tipo de
conocimiento y que cuando éramos niños este receptáculo estaba vacío; cada vez que
un hombre obtiene y encierra en la jaula una clase de conocimiento, se puede decir
que ha aprendido o descubierto la cosa que es el tema del conocimiento; y en esto
consiste saber”
Excelente ejemplo proveniente de un Maestro de la filosofía.
En nuestro informe, les revelaremos cada definición e interpretación sobre el
conocimiento, y la aplicación del mismo dentro de diferentes organizaciones además
de los distintos conceptos que se le aplica a la Gestión del conocimiento como las
aplicaciones y uso en la vida laboral.
3

4. Origen y definición del Conocimiento
El origen del conocimiento es el conocimiento sensible. Nos insertamos en el mundo a
través de nuestro propio cuerpo. Todos nuestros contenidos mentales se originan en la
sensación, aunque posteriormente, mediante la percepción es cuando tenemos
conciencia de cosas que ya tienen un significado para nosotros.
No solamente lo que percibimos depende de nuestros sentidos, sino que también son
muy influyentes todos nuestros conocimientos previos, ideas, estados de ánimo, etc.
De esta manera, se distingue entre sensación y percepción, que son dos modos
diferentes de hablar del conocimiento sensible, es decir, la información que recibimos
a través de los órganos de los sentidos.
Recordemos que:
La sensación es la recepción de estímulos que nos llegan del exterior o del interior, y
la percepción es la conciencia de un objeto total. Son cosas que tienen un significado
para nosotros, se refleja nuestro mundo, por lo que podemos concluir que es
imposible tener percepción si previamente no hay una sensación
Ahora bien, el diccionario define conocimiento como “El producto o resultado de ser
instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que están contenidas en la
ciencia”.. Los conocimientos se almacenan en la persona (o en otro tipo de agentes).
Esto hace que sea casi imposible observarlos, por lo que podemos decir que el
conocimiento no es físico.
Un pequeño esquema sobre el conocimiento
Para algunos Autores importantes como Andreu y Sieber,
algunas características del conocimiento son:
4

5. - El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las
personas, que lo asemejan como resultado de su propia experiencia (es decir,
de su propio “hacer”, ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su conjunto
personal estando “convencidas” de su significado e alcances, articulándolo
como un todo organizado que da estructura y significado a sus distintas
“piezas”;
- Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma” como
ocurre con otros bienes físicos, permite “entender” los fenómenos que las
personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente con lo
que su conocimiento implica en un momento determinado), y también
“evaluarlos”, en el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de los mismos
para cada una en cada momento
- Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué hacer
en cada momento porque esa acción tiene en general por objetivo mejorar las
consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso
cambiándolos si es posible)
Procesos de la Gestión del conocimiento
5

6. Detectar: Definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos de valor
para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus
capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.) quienes
determinan las nuevas fuentes de conocimiento de acción.
Seleccionar: Evaluar y elegir del modelo en torno a un criterio de interés. Los
criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o
individuales, los cuales estarán pueden agruparse en tres grupos: Interés, Práctica y
Acción.
Organizar: Almacenar de forma estructurada la representación explícita del
modelo.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Por ejemplo puede darse el caso
en que las búsquedas se basen en estructuras de acceso simples o complejas, tales
como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados
a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar
diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las
condiciones propias de un estándar, infraestructura, protocolo o interfaz de
comunicación.
Usar: Es la forma como emplear el uso del mismo lo cual reside en el acto de
aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es
posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de un
feedback(retroalimentación)
Ahora bien, ¿Cual podría ser la utilidad de la Gestión del
conocimiento?
6

7. La utilidad de la Gestión del conocimiento es organizar recursos intangibles y
capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La gestión del
conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso
de dicho conocimiento. Algunas utilidades son:
- Acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externos e internos
- Ahorro de tiempo en búsqueda de informaciones
- Reducción y/o eliminación de errores
- Servicio al cliente más eficaz, y ampliación del mismo
- Aumento de la innovación
- Uso más eficiente de la tecnología de la información
Algunas herramientas que facilitan la Gestión del Conocimiento
- Internet
- Sistemas de Gestión de Documentos
- Almacenes de Datos
- Planificación de los Recursos de la Empresa
- Sistema de Información Ejecutiva
La Perspectiva Estratégica de la gestión del conocimiento
7

8. Los conceptos clave que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la
sociedad del conocimiento (información, conocimiento y aprendizaje) son Capital
Intelectual, Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizativo.
Estos tres conceptos, desde el punto de vista estratégico, se diferencian
fundamentalmente:
El Aprendizaje Organizativo es el enfoque profundo que da sentido y continuidad al
proceso de creación de valor o de intangibles. El Aprendizaje, en suma, es la clave
para que las personas y la organización puedan ser más inteligentes, memorizando
y transformando información en conocimiento. Podemos asociar a este enfoque los
conceptos de "organizaciones inteligentes", "organizaciones que
aprenden"(learning organizations).
El Capital Intelectual representa la perspectiva estratégica de la "cuenta y razón" o
de la medición y comunicación de los activos intangibles creados o poseídos por la
organización. Están apareciendo en los últimos años varios modelos que intentan
medir y gestionar el capital intangible de la organización (principalmente de las
empresas privadas) y las dificultades y problemática que conlleva mensurar y
potenciar dichos elementos intangibles.
La Dirección del Conocimiento refleja la dimensión creativa y operativa de la forma
de generar y difundir el conocimiento entre los miembros de la organización y
también con otros agentes relacionados.
La integración de estos tres conceptos emana de un enfoque estratégico de la
organización que ha de servirle para mejorar la competitividad.
La Gestión del conocimiento en las Organizaciones
8

9. Las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de "saber qué es lo que
saben" y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento es ya
reconocido como el patrimonio más importante de la empresa, como "el único recurso
económico significativo", y por esto se hacen esfuerzos y se asigna recursos en medida
creciente para definir cómo adquirirla, representarla, capitalizarla, y administrarla.
Las empresas de éxito están creando una cultura de compartición del conocimiento, en
la cual el conocimiento colectivo (el capital intelectual de la empresa) viene
compartido efectiva y metodológicamente para producir una innovación continua y
exitosa.
Dentro de este conocimiento empresarial encontramos aquello que la empresa sabe
sobre sus productos, sus procesos, sus mercados, sus clientes, etc. y sobre cómo
combinar estos elementos para hacer más competitiva la empresa. Acerca de este
aspecto, la administración del conocimiento parece tener el mismo objetivo de
la gestión tecnológica pero, siendo aquella de mayor alcance, la comprende.
Empresas que se destacan con la Gestión del Conocimiento
9

10. Deloitte
Deloitte ha sido reconocida a escala internacional como una de las organizaciones más
admiradas por su gestión del conocimiento. Así lo ha acreditado Teleos (firma
independiente especializada en la investigación de distintos aspectos de la gestión del
conocimiento) con la concesión de uno de sus premios a las Empresas más Admiradas
de 2009, en el que destaca el liderazgo de Deloitte a la hora de convertir su
conocimiento corporativo en capital intelectual y en beneficios para sus distintos
stakeholders.
La distinción reconoce el compromiso de la organización en todo el mundo para
responder a las cambiantes expectativas de sus clientes y de sus propios profesionales,
a través del desarrollo de novedosos enfoques y herramientas de gestión del
conocimiento.
Hay que destacar que las organizaciones premiadas no pudieron presentarse de forma
voluntaria a las nominaciones, sino que ha sido un panel de ejecutivos senior
pertenecientes a compañías del Global Fortune 500, junto con un grupo de expertos
internacionales en gestión del conocimiento, el que ha escogido a los ganadores tras
tres procesos de análisis. Igualmente, los atributos tenidos en cuenta para la selección
de las empresas ganadoras han sido la ventaja competitiva aportada, así como la
involucración de sus profesionales y la coordinación llevada a cabo en distintas
geografías e industrias.
MGI
10

11. MGI es una asociación mundial de firmas de auditoría y consultoría de prestigio
internacional. Fundada hace 60 años, actualmente nuestra Red tiene presencia en
todos los continentes, con más de 300 oficinas distribuidas en 90 países.
Como líder mundial en soluciones empresariales, MGI aporta una simplificación en la
gestión administrativa de las sociedades y se distingue por ofrecer:
- Sistemas personalizados, anticipándonos a las necesidades de cada cliente
- Valor añadido, acompañando a las empresas en la consecución de sus logros
- Vínculos internacionales, creando ventajas competitivas a nivel mundial
Las empresas que confían en MGI pueden impulsar su crecimiento y desarrollo gracias
a la experiencia de nuestros profesionales, nuestro conocimiento en las prácticas
comerciales y los procedimientos contables y jurídicos, así como al establecimiento de
nuevas oportunidades de negocio mediante la creación de alianzas geográficas
estratégicas en todo el mundo.
Mckinsey
11

12. Mckinsey ha logrado desarrollar estructuras, sistemas, procesos y prácticas para
ayudar a desarrollar, transferir y difundir el conocimiento entre sus 3.800 consultores
en 69 oficinas en todo el mundo. El caso describe el trabajo de tres consultores
jóvenes que operan en cada una de las dimensiones de la organización de la empresa -
la oficina local, la industria, y la competitividad.
Unas de esas aportaciones significativas es la que nos lega la empresa de Consultores
McKinsey&Co, en donde McKinsey propone un esquema para lograr que las empresas
sean eficaces, denominado el Modelo de las "Siete S", el cual orienta a las
organizaciones en su labor diaria, tomando como referencia siete factores, los cuales
deben ser atendidos de igual manera dentro de una organización.
Las "Siete S" de la estructura organizativa de McKinsey es una herramienta para el
análisis y la acción, es un modelo de gestión que describe 7 factores para organizar a
una compañía de una manera eficaz. Juntos, estos factores determinan la manera en la
cual una corporación opera. Los gerentes deben considerar los siete factores para
estar seguros de la implementación exitosa de una estrategia, destacando que cada
uno de estos factores son interdependientes y se les debe prestar igual atención a
cada uno de ellos, es decir, que todos tienen igual importancia aunque cada factor
puede variar cada cierto tiempo e influir de manera diferente.
El modelo, por ello, asume tres ideas clave:
1- La existencia de una multiplicidad de factores que influyen en la viabilidad y
correcto desarrollo de una organización (“soft skills” y “hard skills”).
2- No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más
importante es la combinación que se logra entre ellos para optimizar los
resultados.
3- La forma esquemática del modelo, más cerca de una red de relaciones que de
una estructura piramidal, determina que a priori ninguno de los factores es más
relevante para mejorar la eficacia organizacional. La importancia relativa de
cada variable dependerá de las condiciones de tiempo y espacio.
Conclusión y Recomendaciones
12

13. Con todo lo antes expuesto, pude concluir que es de real importancia implementar la
gestión del conocimiento en una organización, y desarrollarla posteriormente traería
solo éxito para la misma. Tenemos la evidencia exacta al comprobar que varias
empresas exitosas la utilizan y la ponen en práctica.
También definimos el concepto de “Conocimiento” y más de alguna interpretación
generada desde la época de los Padres de la filosofía hasta la actualidad.
Descubrimos la Utilidad y las Herramientas para poner en práctica la Gestión del
conocimiento en las diferentes organizaciones, como además describimos cada una de
las etapas que pueda poseer.
Bibliografía
13

14. http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm
http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_conocimiento.htm
http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm
http://www.idg.es/computerworld/Vodafone-aplica-la-gestion-del-conocimiento-a-su-
n/seccion-ges/articulo-146003
http://www.aplicacionesempresariales.com/diez-empresas-innovadoras-en-gestion-
del-conocimiento.html
http://www.articuloz.com/administracion-articulos/las-aportaciones-de-las-siete-s-de-
mckinsey-902241.html
14