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- 1. Universidad Central deChile Facultad de ciencias económicas y administrativas Empresa y sociedad del conocimiento Gestión del Conocimiento Solemne I Katherine Hurtado Navarro Profesor: Jorge Israel
- 2. Introducción La gestión delconocimiento es el conjunto organizado de datos e información que permiten resolver un determinado problema o a tomar una decisión. La Sociedad de la Información se ha distinguido por el desarrollo progresivo de una profunda gradación de circunstancias de la actividad humana, lo cual ha contribuido que las instituciones modifiquen de manera constante el personal de la entidad mediante el readiestramiento. el conocimiento es el elemento propulsor del crecimiento de redes de cooperación en la sociedad. Existen dos clases de conocimiento: el primero, derivado de las habilidades, experiencias y hechos que están escritos y que pueden comunicarse con otros fácilmente, que se denomina conocimiento explícito . El segundo, derivado de las habilidades, experiencias e intuiciones de las personas que se almacenan en la mente y que pueden transmitirse con facilidad, denominado conocimiento tácito. El objetivo de este informe es dar a conocer que es la gestión del Conocimiento, sus objetivos, su procesamiento, herramientas y como la gestión del Conocimiento es importante en la auditoria.
- 3. ¿Qué es laGestión del Conocimiento? La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas la gestión mejora la eficiencia, reduciendo la necesidad de re descubrir el conocimiento. La Gestión del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que se adoptan en una organización, al garantizar que aquellos a quien corresponde tomarlas disponen de información segura y fiable. La Gestión es un nuevo método de gestión empresarial que se asocia a los que se han ido desarrollando en las últimas décadas: • Política de innovación permanente • Marketing estratégico • Política de recursos humanos • Dirección por objetivos • Calidad total • Reingeniería de procesos. La Gestión del Conocimiento podría resumirse en: información + gestión de recursos humanos. Éste puede ser el binomio del nuevo paradigma de gestión de las corporaciones en los inicios del nuevo siglo. En este contexto, nos referimos a una concepción de gestión de recursos humanos que comporta: participación, compromiso, motivación y corresponsabilización de los trabajadores, que, asociada con las nuevas tecnologías de la información, crean las condiciones para este nuevo avance en la cultura empresarial.
- 4. Objetivo de laGestión del Conocimiento El objetivo de la gestión del conocimiento es mejorar los resultados de la acción de las organizaciones, sea cual sea el ámbito de su actividad es decir: • Aumentar la productividad de las empresas y las corporaciones. • Aumentar la competitividad. • Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados. • Incrementar las oportunidades de negocio. Para poder llegar a este objetivo se debe saber gestionar el conocimiento vivo es decir permanente actualizable, para hacerlo útil es necesario establecer pautas de trabajo que incluyan: • Definición de objetivos. • Metodología para realizar los objetivos definidos. • Prever y organizar los instrumentos para su realización. • Organizar su puesta en práctica. • Evaluar resultados. • Generalizar resultados. • Generalizar las mejores prácticas. Según los expertos la información de las corporaciones está distribuida de la siguiente forma: • el 10% está en formatos informáticos estructurados, • el 20% está en formatos informáticos no estructurados, • el 70% está en soporte papel, • un volumen indeterminado, pero muy importante, está en la memoria de los trabajadores. Las premisas básicas para abordar con posibilidades de éxito un proyecto de gestión del conocimiento son: • Tener bien definida la misión corporativa. • El liderazgo de la dirección. • Una clara motivación del personal que asegure su participación activa. • Unas estructuras que permitan compartir y sintetizar la información y aseguren la transferencia continua de las mejores prácticas.
- 5. Proceso de laGestión del Conocimiento Para poder llevar a cabo una buena gestión se deben realizar los siguientes pasos. Identificación del conocimiento El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere cada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los aspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades, experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínima de estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información, y que esta se registre en documentos. Adquisición del conocimiento Una vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y se multiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones, que se encuentran en constante proceso de transformación, a trabajar intensamente para renovar su conocimiento. Es precisamente por eso, que la gestión del conocimiento no puede considerarse como un proceso aislado en la organización sino alineado con sus estrategias. Desarrollo del conocimiento Como se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando la organización no posee un determinado conocimiento, esta debe crear condiciones e invertir para su desarrollo en la propia organización. Este proceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más que un proceso de desarrollo de las competencias y habilidades de los individuos que pertenecen a la organización, es un proceso donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el surgimiento de nuevas ideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar soluciones que contribuyan al progreso de la sociedad en general. Proceso de la Gestión del Conocimiento
- 6. Distribución del conocimiento(compartir) El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias de la organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se encuentran localizados e identificados los activos del conocimiento en la organización, entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento. Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a disposición de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones personales y por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribución del conocimiento hacia uno o varios grupos específicos de individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de trabajo de la organización o entre individuos. Para esto, se soportan en herramientas tecnológicas, crean determinadas plataformas, software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que este último se utilice igualmente por todos los individuos en la organización. . Uso del conocimiento En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, el uso del conocimiento se ubica casi al final,para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crear plataformas de conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el objetivo de incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su conocimiento. Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticas y la cultura de la organización que inciden en el uso del nuevo conocimiento. Retención del conocimiento La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestión del conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organización, se perderán los esfuerzos realizados en los procesos anteriores. La retención del conocimiento significa conservar la información y los conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestión documental que respalde la acción de la organización y que facilite su consulta en el momento necesario. Medición del conocimiento Medir el conocimiento no significa calcular su valor monetario ,sino evaluar en qué medida se cumplen o no los propósitos del conocimiento en la organización. Para esto, se aplican diferentes técnicas. El proceso de evaluación y medición del conocimiento puede dividirse en dos fases: Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento organizacional y otra, donde se interpretan estos cambios en relación con los objetivos de dicho conocimiento. Herramientas de la Gestión del conocimiento
- 7. 1. Programas degestión de la documentación y la imagen, que permiten: • La creación de bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos. • Informatizar y hacer accesible la información que hoy está disponible sólo en papel. • La creación de bases de datos de conocimiento en diferentes áreas, en la medida que sus capacidades de búsqueda por campos y a texto completo permiten un tratamiento muy versátil de la información. 2. Sistemas de edición electrónica, que nos permiten editar cualquier tipo de información de manera rápida y a bajo coste para difundir la información en cd-rom, en intranets, extranets e internet. 3. Motores de búsqueda, que permiten: • La búsqueda de información, mediante sesiones de exploración, en direcciones internet (proveedores, empresas de la competencia, búsquedas temáticas...), en la propia web, y también en los programas ofimáticos de la corporación. • Indizar la información recogida y hacerla accesible según parámetros previamente definidos. • La creación de bases de datos con la información obtenida. 4. Programas de integración de información. • Con ellos es posible integrar información procedente de diferentes programas y soportes para crear grandes depósitos de contenidos. • Estos contenidos pueden tratarse para dar homogeneidad a su acceso. • Los accesos a la información pueden hacerse según perfiles de usuario. • Con estos programas podemos también dar acceso único y simultáneo a informaciones procedentes, indistintamente, tanto de bases de datos documentales como relacionales. 5. Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y formularios, para hacerlos accesibles, mediante navegador web, en intranets o internet. • Los usuarios pueden rellenar estos documentos, y sus respuestas son directa e inmediatamente remitidas al servidor. • En el servidor las respuestas se integran en bases de datos definidas. • Con estas bases de datos puede realizarse un tratamiento estadístico de las respuestas, organizar el envío de mailings o listas de e-mail.
- 8. ¿Qué importancia tieneen mis estudios la gestión del conocimiento? Es muy importante la gestión del conocimiento en los estudios ya que ella nos ayuda a transferir el conocimiento desde los planteamientos a los hechos de una manera más fácil y que perdurara además nos ayuda a ir actualizando la información ya que las personas se desarrollan de mejor manera gracias a la gestión del conocimiento. Podemos tener grandes cambios en los estudios si se aplica de manera adecuada la gestión del conocimiento ya que nos abrirá puertas a la información y que esta sea duradera. Para que la Gestión del conocimiento nos ayude en nuestro día a día debo alcanzar los resultado deseados y para ello debo establecer pautas de trabajo, En la medida que estamos hablando de conocimiento vivo, es decir permanente actualizable , para hacerlo útil es necesario establecer pautas de trabajo que incluyan: • Definición de objetivos. • Metodología para realizar los objetivos definidos. • Prever y organizar los instrumentos para su realización. • Organizar su puesta en práctica. • Evaluar resultados. • Generalizar resultados. • Generalizar las mejores prácticas.
- 9. La gestión delconocimiento y su aplicación en la auditoria. Los dirigentes y ejecutivos empresariales se encuentran actualmente en el proceso de buscar nuevas maneras de dirigir y administrar su empresa, ya que la contabilidad tiene limitaciones para incorporar todos los elementos que integran una empresa. Debido al entorno en el que se desenvuelven las empresas esta deben ser más flexibles y adaptarse con rapidez a los cambio. Algunas de las principales firmas auditoras están empezando a manifestar la importancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a ellas aires de renovación están empezando a soplar. Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en el conocimiento, no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditores empiecen a valorar los activos intelectuales y emocionales de sus clientes.
- 10. Conclusión Para finalizar este informe debemos mencionar que la gestión del conocimiento cada día es más importante en la vida cotidiana ya sea en los estudios como en las empresas, esta nos ayuda a poder transformar el conocimiento en hechos y transmitirlo al resto de las personas. Además en la auditoria nos ayuda a incorporar todo los ámbitos posibles que hay en la empresa, para que se pueda cumplir el objetivo de la gestión del Conocimiento se debe alinear la estrategia de la empresa con la gestión del conocimiento así trabajaran en forma constante y podrán ayudar a la empresa a surgir y que sus trabajadores sepan lo importante que son en ella y el rol que debe cumplir cada uno. Se debe estar constantemente capacitando a los trabajadores ya que la globalización nos está afectando a todos y el mundo cada vez va cambiando mucho más rápido que antes, es por esto que se debe tener un conocimiento que perdure en el tiempo, esto no significa que debemos volver a aprender sino que hay que ampliar el conocimiento que tiene cada persona para que de esta manera se pueda desenvolver más eficiente y eficazmente en el ámbito laboral y en su vida cotidiana.
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