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Subido porLewis Charles Quintero Beltran
Gestion del conocimiento
Este documento describe la gestión del conocimiento como un proceso sistemático para encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información para transformarla en conocimiento valioso para las organizaciones. Explica que el conocimiento, especialmente el conocimiento tácito de los empleados, se ha convertido en uno de los activos más importantes de las organizaciones para generar riqueza y ventaja competitiva. También destaca los procesos y proyectos clave de la gestión del conocimiento para identificar, desarrollar, compartir y aplicar el conoc
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Gestion del conocimiento
- 1. La gestión delconocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones Lewis Charles Quintero Beltrán Ing. De Productividad y Calidad Esp. Gerencia Integral Consultor Senior UPB-AUGE Entrepreneurship Advisory USF (USA)
- 2. Un poco dehistoria……… • Actualmente se habla y escribe con frecuencia sobre la necesidad de prestar mayor atención a los activos inmateriales de la organización, sobre todo de aquellos capaces de aportar valor económico a la organización.
- 4. • El conocimiento entoncesse ha convertido en uno de los activos más importantes para la organización (riqueza, valor agregado y ventaja competitiva)
- 5. Un poco dehistoria……… El conocimiento es la representación de: saber + experiencia + destreza + habilidad
- 6. Ignorar y saberestán en fronteras tan cercanas, que uno nunca sabe de que lado está Hermenegildo Torres
- 7.
- 8. Gestión del conocimientoGestióndel conocimiento Proceso sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información para transformarla en conocimiento
- 10. Perspectiva filosófica delconocimientoPerspectiva filosófica del conocimiento Conocimiento es el conjunto de creencias justificadas por la verdad (Platón) Pienso, luego existo (Descartes) Distinción entre la génesis del conocimiento y su validez (Kant)
- 11. Perspectiva actual delconocimientoPerspectiva actual del conocimiento Conjunto de cogniciones y habilidades con las cuales los individuos pueden solucionar problemas Creencias cognitivas experimentadas, confirmadas y contextuadas Estas creencias son susceptibles de potenciarse yEstas creencias son susceptibles de potenciarse y sistematizarse para generar valorsistematizarse para generar valor
- 12. ANTECEDENTES SIGNIFICATIVOS Teoría derecursos y capacidades Precursora de la gestión del conocimiento, esta teoría explica cómo la posesión de recursos y capacidades de una organización se traducen en ventajas competitivas
- 13. Teoría de recursosy capacidades (conceptos fundamentales) Recurso en sentido amplio: medio que sirve para alcanzar un objetivo establecido Recurso en sentido estricto: activos disponibles Capacidad: facultad de gestionar recursos
- 14. Clasificación de losrecursosClasificación de los recursos Recursos tangibles:Recursos tangibles: físicos y financieros, los cuales son fácilmente identificables y catalogables Recursos intangibles:Recursos intangibles: material intelectual, conocimiento, información, experiencia y fuerza cerebral colectiva Recursos estratégicos: conjunto de capacidades difíciles de intercambiar, imitar o sustituir
- 16. Capital intelectual Conjunto deactivos intangibles que se originan en los conocimientos, habilidades, valores, actitudes e ideas de las personas que forman parte de una organización
- 17. Capital intelectual (El valorde las organizaciones) Valor de mercado Valor de mercado Número de acciones Valor de la acción Activos Tangibles Activos Intangibles Componentes del valor de mercado Valor de mercado X X = =
- 18. Categorías del capitalintelectual Activos de mercado Potencial derivado de los bienes inmateriales que guardan relación con el mercado Activos de propiedad intelectual Conocimientos sobre procesos, patentes, marcas Activos centrados en el individuo Capacidades y habilidades de los miembros de la organización Activos de infraestructura Tecnologías, procesos y metodologías
- 19. Componentes del capitalintelectual Valor de mercado Capital Contable Capital Intelectual Capital Relacional Capital Estructural Capital Humano
- 20. Componentes del capitalintelectual Capital humano: Conocimiento (explícito o tácito) que poseen los integrantes de la organización, así como su capacidad para regenerarlo, es decir, aprender Capital estructural: Conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e internalizar Capital relacional: Valor que para la organización tiene las relaciones y el conocimiento proveniente del exterior
- 22. Diferencia entre dato,información y conocimiento Dato Conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real como símbolos caracteres, etc. Información Datos que en conjunto tienen significado Conocimiento Información que permite crear valor
- 23. Eje del conocimiento Independenciacontextual Datos Entendimiento Información Conocimiento Sabiduría Verdad
- 24. Cadena informacional desdela perspectiva del valor agregado datosdatos InformaciónInformación Agrupación Clasificación Formateo procesamiento Separación Evaluación Validación Análisis Conocimiento informativo Conocimiento informativo Opciones Ventajas Desventajas Conocimiento productivo Conocimiento productivo Negociación Compromiso AcciónAcción
- 25. CONOCIMIENTO TÁCITO NIVEL DE ALCANCEDEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DIMENSIÓN EPISTEMOLÓGICA DIMENSIÓN ONTOLÓGICA DIMENSIÓN DE LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
- 26. Conocimiento tácito Es elconocimiento implícito en cada persona. No está codificado y es difícil de difundir Es vital para las organizaciones porque solo pueden aprender e innovar sustentadas en el conocimiento implícito de sus miembros
- 28. Conocimiento explícito Es elconocimiento que se puede expresar formalmente porque está codificado y se difunde con facilidad Se basa en objetos cuando está codificado con palabras, números, equipos, modelos, etc. Se basa en reglas cuandose codifica en rutinas o procedimientos
- 29. Amplificación del conocimiento Acciónde convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito Llevar el conocimiento desde el nivel individual hasta los niveles de equipo
- 30. Dimensión epistemológica delconocimiento Para lograr que la información se convierta en conocimiento las personas deben crearlo Atendiendo a ese propósito, es necesario definir los procesos que permitan sistematizar la creación del conocimiento Epistemología: Doctrina de los fundamentos y métodos del conocimiento
- 31. Dimensión ontológica delconocimiento Dimensión que considera el alcance de la creación del conocimiento tomando en cuenta su entorno El conocimiento es creado por individuos y cristalizado como parte de la red de conocimiento de la organización Ontología: parte de la metafísica que trata del ser y de sus partes fundamentales
- 32. Conocimiento cultural Consiste enlas estructuras cognoscitivas y afectivas que normalmente utilizan los miembros de un grupo u organización para percibir, explicar, evaluar y construir la realidad
- 34. Parámetros para identificarel conocimiento Codificado No codificado Conocimiento registrado propio Conocimiento público Conocimiento personal Conocimiento por sentido común
- 35. Conversión del conocimiento Transformarel conocimiento en productos y servicios útiles, es una destreza decisiva para la supervivencia de una organización
- 36. Alternativas de conversióndel conocimiento CONOCIMIENTO TÁCITO Socialización Conocimiento acordado Exteriorización Conocimiento conceptual Interiorización Conocimiento operacional Combinación Conocimiento sistémico CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
- 37. Socialización Proceso de adquirirconocimiento tácito a través de compartir experiencias Exteriorización Proceso de convertir el conocimiento tácito en conceptos explícitos Interiorización Proceso de incorporar conocimiento explícito al tácito Combinación Proceso de crear conocimiento explícito proveniente de distintas fuentes
- 38. Proceso de creacióndel conocimiento Generativos Crean nuevo conocimiento Productivos Generan conocimiento acumulado Representativos Transmiten conocimiento manifiesto
- 40. Fases del procesode creación del conocimiento Compartir el conocimiento tácito Individuos de diferentes áreas comparten habilidades y experiencias y se organizan para desarrollar conjuntamente modelos mentales tácitos Crear conceptos El diálogo en el equipo se intensifica en la medida que sus miembros reflexionan sobre el modelo mental tácito Justificar conceptos Se evalúan conceptos para determinar si están en armonía con la intención de la organización Construir un arquetipo El concepto justificado se convierte en algo tangible como un arquetipo Nivelar transversalmente el conocimiento Los conceptos creados, justificados y modelados se emplean para activar nuevos ciclos de creación de conocimiento
- 41. Identificación Análisis y descripcióndel entorno del conocimiento de la organización Adquisición Conocimiento que la organización obtiene de fuentes internas y externas Desarrollo Producción consciente de capacidades que aún no existen en la organización Compartición Transmisión del conocimiento hacia áreas clave para que produzca valor Utilización Aplicación del conocimiento de manera productiva Retención Crear procesos para conservar el conocimiento en forma explícita Proceso de gestión del conocimiento
- 42. Significado de losproyectos de gestión del conocimiento Son la unidad básica de acciones que una organización emplea para generar valor de los activos de conocimiento
- 43. Proyectos de gestióndel conocimiento Capturar y reutilizar conocimiento estructurado Capturar y compartir lecciones aprendidas en la práctica Identificar fuentes y redes de experiencia Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento Medir y manejar el valor económico del conocimiento Sintetizar y compartir conocimientos
- 44. Beneficios de lagestión del conocimiento Aprovecha de manera óptima el capital intelectual de la organización Fomenta y facilita la creación de una memoria corporativa Representa un marco de referencia para ampliar la transferencia de conocimiento y elevar el desempeño Habilita el ciclo de mejora continua Posibilita el alineamiento de estrategias clave con los procesos de la organización
- 46. “El futuro existeprimero en la imaginación, después en la voluntad, luego en la realidad.” J. Galbraith
- 48.
- 49. Taller 1. ¿Qué procesosde su organización tienen el mayor impacto en la línea de resultados? 2. ¿Qué conocimiento, si lo tuviera en la organización, permitiría que los procesos funcionaran con mayor efectividad? 3. Conociendo el sector empresarial colombiano ¿Qué conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los lugares adecuados en el momento preciso? 4. ¿Se puede aplicar la Gestión del Conocimiento a cualquier tipo de organización, incluso las organizaciones del Estado?
- 50. 5. ¿Cuál seríael principal costo de no aplicar Gestión del Conocimiento? 6. A través de un mapa conceptual presente la relación entre: enfoque sistémico de la gerencia, gerencia contemporánea, habilidades gerenciales y gestión del conocimiento.