Entrevista a Javier Varela para la revista R del mes de Mayo

1. E:
entrevista
“los medios sociales son una tendencia,
no una moda pasajera”
Javier Varela, consultor de marketing y director de toctocmedia
Las redes sociales han puesto de moda el término “engagement” que podemos
traducir como el vínculo emocional que las empresas tratan de conseguir con sus
clientes. El autor del blog de marketing online TheOrangeMarket nos acerca las
claves de la conversación entre marca y usuarios.
Asociamos marketing a la venta de un producto antes no era posible. A su vez, las audiencias se han
y comunicación a la difusión de información. fragmentado, el tono de la comunicación es más cercano
¿Estos parámetros se mantienen en la web 2.0? y los medios se han democratizado, haciendo posible
Cuando pensamos en marketing online lo hacemos una comunicación horizontal en la que cada uno de los
en términos de respuesta directa, es decir, la idea agentes implicados tiene algo que decir.
del marketing tradicional se traslada al medio online
y esperamos ventas, clics en nuestras webs, etc. Pero ¿Qué papel tienen las redes sociales en todo esto?
en el escenario que planteas, lo ideal es aprovechar los Son un nuevo canal de comunicación al que las
nuevos canales para acercarse al usuario de una forma empresas deberían sacar todo su jugo. Cada día se
diferente: No me compres, primero conóceme y luego, cruzan en internet millones de mensajes sobre marcas,
si me quieres, elige mi marca. productos y servicios. Las empresas están en internet
quieran o no. No hay alternativa. Si no hablas tú de tu
¿Cuáles son las diferencias entre el marketing marca, otros lo harán por ti.
tradicional y el marketing aplicado a Internet?
La esencia es la misma. El marketing online es una ¿Qué pasos debe seguir una empresa antes de
parte del marketing tradicional que se desarrolla iniciar su singladura en Internet?
en un escenario diferente con sus propias reglas Una empresa en Internet, como en cualquier otro
de juego. Pasamos del marketing de uno mismo medio de comunicación, debe hacer la cosas con unos
a las comunidades de usuarios y los fans, del “yo te objetivos claros. Lo importante será: escuchar, plantearse
cuento” del mensaje unidireccional al “cuéntame” de la objetivos, preparar una estrategia de marketing online,
conversación. Algunas ventajas del marketing online son llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar esos
la inmediatez de respuesta, una mejor segmentación, objetivos y medir las acciones y su respuesta.
reducción de ciertos costes, bidireccionalidad del
mensaje y una mayor flexibilidad e interactividad. ¿Hoy por hoy debemos tener presencia en Internet
para sacar adelante un negocio?
¿En qué difiere la comunicación en medios off line Rotundamente no, pero ayuda y mucho.
de la comunicación 2.0?
El usuario ha pasado de consumir información por Marta Paredes fotos Luis Díaz
a producirla, compartirla y contrastarla. Se ha creado
una conversación global en torno a las marcas que máis información: [toctocmedia.com], [theorangemarket.com]
6
revista | R