Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y reparar equipos portátiles. Incluye preguntas para hacer al cliente, verificaciones iniciales del equipo, pruebas preliminares comunes, y procedimientos para diagnosticar y reparar problemas comunes como baterías defectuosas, puertos dañados, teclados o pantallas defectuosas, lentitud del sistema, y más.

1. {
EQUIPOS PORTATILES
DIAGNOSTICO Y REPARACION
EDWIN UNI JIMENEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y
TELECOMUNICACIONES
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
BOGOTA
2020

2. PREGUNTAS A CLIENTE / USUARIO
 ¿Qué problema presenta el equipo?
 ¿Desde cuándo presenta este problema el equipo?
 ¿Le dio algún golpe contundente al equipo?
 ¿A parte de usted alguien más manipula el equipo?
 ¿Instalo algún programa sospecho?
 ¿Abrió algún correo sospechoso?
 ¿Tiene instalado y actualizado un antivirus?
 ¿Hace cuánto tiene el equipo?
 ¿El equipo aun esta en garantía?
 ¿Alguien inexperto abrió el equipo?

3. VERIFICACION DE LA LAPTOP
 Que no esté golpeado el equipo.
 Que no esté rayado.
 Verificar los elementos externos que nos entregan (cables, cargador,
memorias USB, batería, etc).
 Que el teclado este completo.
 Que encienda (si este no es el daño).
 Que no falten tornillos y elementos fundamentales del equipo.
PRUEBAS PRELIMINARES
Que encienda correctamente.
Que cargue el SO de forma adecuada.
Que la CA/CD sea la adecuada.
Que no esté generando corto eléctrico.
Que el disco duro arranque
correctamente.
Que los cables estén bien conectados.
Que el antivirus este actualizado.
Que los driver`s estén instalados y
actualizados correctamente.
Que el SO sea el adecuado para la
máquina.
Que no falten elementos que puedan
causar la falla que presenta.

4. CARGADOR O BATERIA
Para iniciar un proceso de mantenimiento en estos accesorios de una laptop
tenemos que tener un multímetro y con este podremos verificar el voltaje, la
electricidad y la resistencia de estos y de esta forma determinar que daño pueden
presentar y que solución podemos dar.
ETHENET, WIFI, USB, SD, HDMI O VGA
Estos puerto funcionan con una cantidad determinada de energía eléctrica por lo
tanto debemos asegurarnos que al puerto que este presentando fallas le esté
llegando la energía que necesita para su debido funcionamiento, (corto,
desoldado, partido, etc) por otro lado estos también necesitan de driver`s
debemos verificar que estén instalados y actualizados correctamente.
TECLADO, TOUCHPAD, MONITOR
En estos dispositivos debemos verificar que se encuentren debidamente
conectados y los conectores limpios, que los cables estén en buen estado, que
estén haciendo un contacto optimo en sus respectivos lugares y que tengan los
driver`s instalados.
LENTITUD EN PROCESOS OPERATIVOS DE LA LAPTOP
En estos casos debemos verificar las especificaciones técnicas del laptop, que
tenga un SO adecuado para el harware, determinar qué programas y aplicaciones
se ejecutan sin ser necesarias, eliminar archivos que no sean necesarios, escanear
todo el sistema con un antivirus confiable y actualizado, ampliar la capacidad en
memoria RAM si es necesario.

5. SELECCIONAR LOS PROGRAMAS QUE INICIAN AL
ENCENDER UNA LAPTOP.
 inicio y configuración
 Aplicaciones
 Inicio
En esta parte seleccionamos las aplicaciones o programas
que deseamos que se inicien o no cuando encendamos el
ordenador, de esta manera daremos un rendimiento óptimo
al ordenador al momento de encender.

6. REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD O BACK UP DE LOS
ARCHIVOS EN UN EQUIPO.
 Buscamos el panel de control
 Sistema y seguridad
 Copias de seguridad y restauración
 Configurar copias de seguridad
 Seleccionar donde guardar la copia de seguridad, (insertar unidad
extraíble USB o disco duro) asegúrese de que dispositivo seleccionado
sea de capacidad suficiente para realizar el BACK UP.
 Elija la opción de como desea hacer su copia de seguridad
 Guardar configuración y ejecutar copia de seguridad
Puede tardar varios minutos, esto depende de la cantidad de
información que se esté guardando.

7. DESFRAGMENTACIÓN DEL DISCO DURO.
 Abrir el explorador de archivos y seleccionar “este equipo”
 Seleccionar el disco a desfragmentar en este caso “ Disco local (C) “
clic derecho y propiedades
 Herramientas y optimizar
 Seleccionar el disco, analizar y optimizar tenga en cuenta que esto
puede tardar varios minutos, evite usar el equipo durante el proceso.

8. RESTAURACIÓN DEL SISTEMA.
 Inicio y configuración
 Actualización y seguridad
 Recuperación
 Para restablecer el equipo daremos en “comenzar” en la primera opción esto nos
preguntara
Mantener archivos
Con esta opción el equipo eliminara los últimos programas o aplicaciones instalados
que puede ser los que estén causando algún problema.
Quitar todo
Con esta opción el equipo eliminara todo y se perderá archivos, programas,
aplicaciones, usuarios, etc.

9. ACCEDER A LA BIOS E INSTALAR UN SISTEMA OPERATIVO
 Para acceder a la BIOS es necesario conocer que tecla F nos permite
este acceso ya que es diferente en los ordenadores.
 Cuando estemos en la BIOS entraremos al menú BOOT en este
seleccionaremos la unidad en donde se encuentra el SO a instalar.
Echo esto guardamos y salimos con la tecla F10.

10.  Una vez salimos de la BIOS el ordenador se REINICIARA Lo siguiente
que debemos hacer es introducir la memoria USB o CD en el
ordenador apagado y encenderlo
 En el siguiente paso nos aparecerá políticas y Términos de licencia que
tiene Microsoft, se deberá aceptar para poder continuar con la
instalación

11.  La siguiente ventana es una de las más importantes. En ella elegiremos el tipo de
instalación que queremos:
Si queremos actualizar Windows y no perder los datos ni aplicaciones, elegiremos
«Actualización».
Para una instalación limpia, elegiremos «Personalizada».
 Si seleccionamos la segunda opción, personalizada, y veremos un nuevo paso en
el asistente donde elegir la partición del disco duro donde instalaremos Windows
Si se desea crear particiones, pulsaremos sobre (nuevo) y configuraremos el espacio
que queremos utilizar para nuestro Windows.
 Una vez asignados los espacios de las particiones pulsaremos SIGUIENTE y
comenzará el proceso de instalación
 Tras varios minutos y reinicios el sistema operativo ya estará instalado y
procederemos a completar unos datos de configuración inicial, al terminar se
podrá usar Windows 10

12. ACTUALIZACIÓN DE DRIVERS E INSTALACIÓN DE LOS MISMOS
En la instalación de driver`s los sistemas operativos como Windows 8 y Windows 10,
nos han facilitado el trabajo, porque en el momento de instalar estos sistemas
operativos ya están instalando y buscando los driver`s, ya solo nos quedaría
actualizarlos y para esto los siguientes pasos.
 Panel de control
 Hardware y sonido
 Administrador de dispositivos
 Aparecerán una nueva ventana con los dispositivos instalados

13.  Seleccionamos el controlador y damos doble clic sobre el mismo nos
saldrá una ventana con la información de este y seleccionaremos la
pestaña controlador y buscamos la opción actualizar.
 Nos preguntara en donde buscar la actualización en el equipo o en
internet
 En la primera opción buscara una actualización si está disponible y en
la segunda opción debemos tener la actualización descargada en el
ordenador y ejecutarla.

14. VERIFICACIÓN Y ARREGLO DE UNA FUENTE DE ALIMENTACIÓN PARA
UNA LAPTOP
La fuente de alimentación de un portátil es más conocida como cargador, y es el
encardado de cargar la batería del equipo y de convertir la corriente alterna en
continua.
 La verificación de esta se basa en observar que el cable no este cortado o
trazado en ningún punto, también nos podemos apoyar en un multímetro
para verificar la cantidad de electricidad que está entregando al ordenador y
si es a la adecuada.
 debemos verificar que los puntos de soldadura estén en buen estado, de lo
contrario debemos reforzarlos, para que generen una continuidad en la
entrega de la electricidad.
 con la ayuda de un multímetro verifiquemos el estado del fusible.
 para la verificación o prueba del circuito rectificador y el filtro de entrada,
debemos conectar al toma corriente (corriente alterna) y verificar con el
multímetro en la salida del transformador, que el voltaje sea el adecuado, de
lo contrario tendremos que cambiarlo por uno de las mismas especificaciones.
 en el filtro de salida encontramos con fallas en los capacitadores por lo
general estos están inflados para esto debemos retirarlos y reemplazarlos por
unos con las mismas especificaciones.

15. DISCOS DUROS
Disco duro mecánico HDD Disco duro solido SSD Disco duro hibrido
SSD/HDD
Ventajas
Son económicos y manejan
una gran capacidad de
almacenamiento
Son 3 veces más rápidos en
escritura y lectura
la información que usas con
frecuencia la guarda en SSD
y la que menos usas la
guarda en HDD de forma
automática
Desventajas
Lentos en escritura y
lectura, son más propensos
a fallar
Son mucho más costosos en
el mercado Capacidad de
almacenamiento inferior a
un HDD y un poco superior
a un SDD

16. Si nuestro sistema operativo no reconoce nuestro disco duro esto puede
suceder por varias cosas
 Que no esté conectado el disco duro correctamente a la BOARD.
 Configuración de compatibilidad UEFI en la BIOS.
 Dar un formato al disco duro como NTFS.
 Que se haya dañado por algún golpe o manipulación del equipo.

17. Memoria RAM
Para retirar una memoria RAM de nuestro ordenador debemos seguir
unos pasos muy sencillos
 Debemos apagar nuestro ordenador.
 Retirar la tapa quitando los tornillos.
 Desenergisamos el equipo.
 Identificamos donde está la memoria y que más elementos tengo que
retirar para llegar a esta.
 Jalar los seguros de seguridad que tiene el socalo donde va la memoria
y retirarla.
 Humedecemos un paño con alcohol isopropilico y limpiamos los
pines de la memoria.
 Volvemos a colocar la memoria en la ranura y ajustamos los seguros.
 Colocamos nuevamente los elementos que se hayan retirado.
 Ponemos la tapa que cubre nuestro equipo con sus respectivos
tornillos.

18. UNIDAD LECTORA DE DISCOS
 Las fallas o problemas que pueden presentar estos dispositivos suelen
ser por polvo en el lente, oxido en el conector o hardware
desactualizado
 Cuando es polvo en el lente lo podemos limpiar con un hisopo
humedecido con alcohol isopropilico en forma circular y con
delicadeza.
 Cuando es oxido en el conector desconecto la unidad y con una
brocha humedecida con alcohol isopropilico limpio los conectores
suavemente para no dañar los mismos he instalo nuevamente.
 Actualicemos los driver`s en administrador de dispositivos, si con los
anteriores pasos no funciono, la recomendación es remplazar la
unidad lectora de discos.

19. Gracias por atención prestada