El documento ofrece una guía sobre el diagnóstico y mantenimiento de computadoras, abordando problemas comunes como el sistema que se cuelga, la lentitud del disco duro, y fallas en el arranque. Incluye procedimientos para solucionar problemas de hardware y software, así como la importancia de un antivirus para la protección contra virus informáticos. También se mencionan herramientas de mantenimiento y consejos para la resolución de fallas en dispositivos como el ratón y el teclado.

1. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ DIAGNOSTICO Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Lic. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

2. CONOCIENDO MI PC 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

3. EJEMPLOS PRÁCTICOS DE CÓMO RESOLVER PROBLEMAS QUE SE PUEDAN ENCONTRAR COMÚNMENTE EN UNA PC. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

4. ¿ QUE HACER SI EL SISTEMA SE CUELGA? 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

5. ¿ QUE HACER SI EL SISTEMA SE CUELGA? 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas de memoria y de fluido eléctrico, sin embargo siempre se culpa a los controladores. Los controladores para el hardware rara vez se actualizan y con frecuencia tienen errores de programación. Solución: Para solucionar este problema, haz una copia de seguridad de tu disco duro y crea un disco de arranque de emergencia en un disquete, luego ve a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL y selecciona AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. Desde el panel DISCO DE ARRANQUE, haz clic en CREAR DISCO. Luego, consulta el sitio Web de un distribuidor para descargar un nuevo controlador.

6. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ ¿ Que hacer si el Disco Duro se pone lento? Si tu sistema está lento, podría estar necesitando un mantenimiento de rutina o podrías cambiar la configuración de la computadora para maximizar su rendimiento. Intenta los siguientes consejos para maximizar la velocidad del disco duro.

7. MANTENIMIENTO PERIODICO : Dos utilerías que pueden ayudarte a maximizar el rendimiento del disco duro son Norton ScanDisk y el desfragmentador Norton, ambas son herramientas de Norton Utilities SKANDISK : es un programa incluido en los sistemas operativos DOS y Windows que busca errores en el disco duro, como por ejemplo espacios perdidos del disco, programas estrellados y errores de archivos. Luego corrige y repara los errores si se pueden reparar. debes disponer de tiempo porque la revisión del disco puede durar dos horas. EL DESFRAGMENTADOR : también está incluido en las computadoras que corren los sistemas operativos DOS y Windows. Entre más utilices tu disco duro, se vuelve más lento. Después de uso continuo, el sistema no puede encontrar un bloque total de espacio en su disco duro por lo cual salva los archivos de forma desordenada. El desfragmentador reordena estos archivos en bloques continuos para que tu computadora abra fácilmente el archivo la próxima vez. El desfragmentador mejora los tiempos de acceso a los archivos y prolonga la vida útil de su disco duro porque se reduce el movimiento mecánico del disco. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

8. ¿ Reparar problemas en el Arranque del PC ? 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ El proceso de solución que vamos a utilizar es en base al proceso de arranque de una computadora, este proceso es el de una computadora moderna que no necesariamente funciona con un equipo antiguo, necesitamos hacer la suposición de que el sistema funcionaba anteriormente y dejo de funcionar. Las luces del panel frontal no encienden y el monitor no muestra nada. Cuando se presiona el botón de encendido la tarjeta madre le indica a la fuente de alimentación que debe aplicar los voltajes para que funcionen los componentes de la computadora

9. Revisión Preliminar Es importante diagnosticar el problema, nunca haga preguntas que el usuario pueda pensar que lo esta acusando ya que si se siente acusado no dará la información que necesitamos, entre las primeras preguntas que debemos hacer están: - La computadora funcionaba bien con anterioridad. - Le han realizado algún cambio o le acaban de instalar algún componente o programa. - Han tenido problemas con la instalación eléctrica. - Tienen un sistema de protección para la computadora. Escuche con atención las respuestas que le proporcione su cliente ya que nos pueden ayudar a diagnosticar el problema, por ejemplo Si el contesto que no sabe si funcionaba bien porque se la acaban de dar entonces puede ser que le falte algo por dentro. Si indico que le acaban de instalar una nueva tarjeta de video, puede ser que la tarjeta de video no se la correcta para el sistema, la fuente de alimentación no tenga la suficiente potencia para el nuevo componente 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

10. Sí han tenido problemas con el sistema eléctrico o no tienen UPS, puede ser la fuente de alimentación o la UPS son las que no funcionan correctamente. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ Si las luces de la computadora se encienden puede ser que el monitor no este funcionando correctamente o el control de brillo y contraste no estén bien ajustados Revise que el cable de voltaje este colocado correctamente en el tomacorriente y a la fuente de la PC. Revise si hay voltaje en el tomacorriente. Vea que el interruptor de la fuente este encendido. Revise que el interruptor de 110/220V este en la posición correcta. Revise que el monitor esta conectado correctamente a la tarjeta madre o chasis.

11. Revisión general Destape la computador realice un inspección general vea si se observa algunos componentes quemados, revise la colocación de los cables, que no exista algún objeto extraño dentro de la misma objetos de metal, agua, etc. Realice los pasos de mantenimiento preventivo dentro de la computadora ya que puede ser que la suciedad o el polvo impidan un buen contacto con los componente y que por eso la PC no arranque, asegúrese que todos los cables están bien insertados. Si posee un multìmetro puede medir el voltaje que esta proporcionando la fuente de alimentación si no lo tiene pero tiene una fuente de alimentación a la mano cambie la fuente de alimentación por otra que sepa que funciona correctamente, encienda la computadora y vea si ya funciona. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

12. Si su PC sigue sin funcionar revise si no existen cortocircuitos o sobrecargas en el sistema, quite los componentes no esenciales tales como el disco duro, disquetera CD-ROM/DVD, tarjeta de sonido, red, fax si se puede. Reenciéndala y si hará ya aparece algún mensaje en la pantalla del monitor algunos de los componente que quitó esta causando el problema. Apague la PC y coloque uno y luego enciende la PC la ver si enciende, apáguela coloque otro y lo vuelva a encender hasta que la PC no encienda y la ultima pieza en colocar será la que esta dañada. Si la PC aun no enciende después de quitar los componentes no esenciales el problema radica en la memoria, el microprocesador o la tarjeta madre. Revise que la memoria esta bien insertada y esta limpia de polvo o suciedad, si posee memoria del mismo tipo que sepa que funciona cámbiela por la nueva. Si el sistema aún no arranca revise que la tarjeta madre esta bien colocada y que no hay ningún componente metálico haciendo un corto circuito, si tiene una tarjeta madre cámbiela. Si no arranca solo nos queda el procesador, cámbielo por otro 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

13. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ Resolución de fallas del Mouse Resolución de fallas Sí experimenta problemas con el ratón, debe enfocarse sólo en dos aspectos generales: el hardware o el software. Puesto que los ratones son muy dispositivos, revisar el hardware lleva poco tiempo. Problemas de Hardware Hay dos problemas de hardware que pueden surgir al utilizar el ratón. El más común suele ser que el ratón está sucio, lo que se pueda arregla con una simple limpieza. El otro problema está relacionado con conflictos en las interrupciones, que prácticamente puede ser resuelto jugando un poco con las asignaciones de IRQ.

14. Limpieza del Mouse. Generalmente para tener acceso a la mayoría de los Mouse, es necesario retirar un pequeño tornillo ubicado en la parte posterior perpendicular a la muñeca. Una vez que tenemos acceso al interior del Mouse, lo primero a realizar es limpiar la pequeña esfera, ya sea con un paño húmedo o bien con una solución alcohol. Una vez limpio, debemos limpiar un par de mini rodillos que sostiene la pequeña esfera. En estas mini rodillos se acumula mugre que traen como consecuencia el desplazamiento torpe del puntero del Mouse. Una vez limpio los rodillos y seca la esfera, procedamos a rearmar el Mouse. Algunas veces nos encontraremos con el problema del que los movimientos solo se realizan en un solo eje (ya sea de las X ó el de las Y). El problema se debe a que el cable se encuentra descabezado. Antes de volver a realizar el cable del Mouse, es recomendable chequear y anotar como éste se encuentra originalmente, para luego realizar la conexión de forma correcta. En algunas situaciones es más factible la adquisición de un nuevo Mouse, ya que prácticamente el valor de estos es muy accesible 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

15. Resolución de fallas del Teclado 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ La interfaz del teclado Un teclado consiste en una serie de interruptores montados en una cuadrícula o arreglo denominado matriz de teclas. Al oprimir un interruptor, un procesador en el propio teclado identifica qué tecla se oprimió al determinar en qué ubicación de la cuadrícula de la matriz hay continuidad. El procesador del teclado también interpreta la duración con la que se oprime la tecla e incluso no tiene problemas cuando se oprimen muchas teclas al mismo tiempo. Resolución de fallas Por lo general, los errores del teclado se deben a dos causas. • Cables defectuosos • Teclas atascadas • El teclado no responde

16. C ables defectuosos : los cables defectuosos son fáciles de identificar si la falla no es intermitente. Si todo el teclado deja de funcionar o si con cada tecla que se presiona aparece un error o carácter incorrecto, lo más probable es que el problema radique en el cable. Reemplazando el cable el problema se verá resuelto. Si existen problemas intermitentes, esto indica que existe algún tipo dificultad de continuidad de datos en el cable. Para verificar la continuidad del cable, podemos utilizar un multímetro. Si el problema persiste, en ocasiones puede ser más barato cambiar el teclado. Teclas atascadas : En algunas ocasiones nos encontraremos con el caso de que al encender la PC ésta nos muestre un mensaje de error tal como este: Keyboard stuck key failure Este mensaje indica que una de las teclas del teclado se encuentra atascada, esto puede ser motivo por alguna grapa, clips, ó cualquier basurita que impide que la tecla regrese a su posición original. El teclado no responde : Generalmente este sucede a veces por mal contacto del conector del teclado con el plug de la tarjeta madre. Conectando de nuevo el teclado, el problema generalmente se resuelve. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

17. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ EL ANTIVIRUS EL ANTIVIRUS

18. ¿QUÈ ES EL ANTIVIRUS? antivirus es un programa y que, como todo programa, sólo funcionará correctamente si es adecuado y está bien configurado. Además, un antivirus es una herramienta para el usuario y no sólo no será eficaz para el 100% de los casos , sino que nunca será una protección total ni definitiva . 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

19. FUNCIONES DEL ANTIVIRUS La función de un programa antivirus es detectar, de alguna manera, la presencia o el accionar de un virus informático en una computadora . Adicionalmente, un antivirus puede dar la opción de erradicar un virus informático de una entidad infectada. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

20. ESTRUCTURA DEL ANTIVIRUS La estructura de un programa antivirus, está compuesta por dos módulos principales: el primero denominado de control y el segundo denominado de respuesta . Módulo de control : posee la técnica verificación de integridad que posibilita el registro de cambios en los archivos ejecutables y las zonas críticas de un disco rígido. Se trata, en definitiva, de una herramienta preventiva para mantener y controlar los componentes de información de un disco rígido que no son modificados a menos que el usuario lo requiera. Módulo de respuesta : la función alarma se encuentra incluida en todos los programas antivirus y consiste en detener la acción del sistema ante la sospecha de la presencia de un virus informático, e informar la situación a través de un aviso en pantalla. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

21. DETECCIÓN Y PREVENCIÓN . Debido a que los virus informáticos son cada vez más sofisticados, hoy en día es difícil sospechar su presencia a través de síntomas como la pérdida de performance. De todas maneras la siguiente es una lista de síntomas que pueden observarse en una computadora de la que se sospeche esté infectada por alguno de los virus más comunes: Operaciones de procesamiento más lentas. Los programas tardan más tiempo en cargarse. Los programas comienzan a acceder por momentos a las disqueteras y/o al disco rígido. Disminución no justificada del espacio disponible en el disco rígido y de la memoria RAM disponible, en forma constante o repentina. Aparición de programas residentes en memoria desconocidos. La primera medida de prevención a ser tenida en cuenta es, como se dijo anteriormente, contar con un sistema antivirus y utilizarlo correctamente. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

22. ALGUNOS ANTIVIRUS FAMOSOS 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

23. ANTIVIRUS NOD32 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ NOD32 es un antivirus desarrollado por la empresa ESET, disponible para plataformas Windows 95 / 98 / Me / NT / 2000 / XP / 2003/VISTA y también para algunos servidores basados en UNIX. ESET NOD32 es un antivirus único, altamente optimizado, que funciona como un sistema unificado contra amenazas, que brinda protección contra un amplio espectro de códigos maliciosos: virus, gusanos, troyanos spyware y otros ataques malignos, en constante evolución.

24. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ CARACTERISTICAS

25. Requisitos Mínimos Del Sistema: WinRaR (Para descomprimir) Sistema operativo: Microsoft Windows 2000/XP/2003/Vista Procesador: 400 MHz Memoria RAM: 128 MB Memoria RAM en Vista: 512 MB Espacio libre en disco: 54 MB Resolución de pantalla: 800x600 ESET NOD32 es compatible con todas las versiones de Windows, incluyendo Windows Vista, así como con otros sistemas operativos como Linux, Novell y BSD 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

26. Descarga e instalación Para descargar la versión de evaluación nos dirigiremos a la página oficial de nod32 en España: http:// www.nod32 - es.com / download / download.htm (Para versión completa una vez comprada la licencia) http:// www.nod32 - es.com / download / trial.htm (Para la versión de prueba totalmente funcional) Una vez descargado el instalador para nuestro sistema operativo procederemos a ejecutarlo, nos aparecerá en pantalla un extractor con la ruta predeterminada C:\Archivos de programa\ESET\Install, continuaremos pulsando sobre el botón "Extract". 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

27. Tras la extracción se auto-ejecutará el instalador, donde seleccionaremos "Instalación Típica" y pulsaremos "Siguiente", en la pantalla de la configuración de las actualizaciones que nos aparecerá seleccionaremos el servidor automático e introduciremos nuestro nombre de usuario y contraseña (en la versión de evaluación seleccionaremos el servidor de prueba http://www.nod32.com/nod_eval/ y dejaremos en blanco el nombre de usuario y contraseña) Una vez completada la instalación nos aparecerá un diálogo instándonos a reiniciar, pulsaremos "Reiniciar ahora". 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

28. Tras reiniciar el ordenador y entrar en Windows observaremos que el antivirus se está ejecutando y que aparecerá en la bandeja del sistema o systray (a la derecha del reloj del sistema). Haremos doble clic sobre él. Seguidamente nos aparecerá la pantalla del centro de control de NOD32 Antivirus. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ En ella podremos observar los "Módulos de protección", el "Módulo de Actualizaciones", los "Registros" y las "Herramientas del sistema NOD32", las cuales voy a describir a continuación.

29. Módulos de análisis AMON : (Antivirus Monitor) Es el encargado de vigilar nuestro sistema constantemente, y de analizar tanto procesos activos como cualquier aplicación que intentemos ejecutar. Es MUY recomendable verificar que la "heurística avanzada" de este módulo esté activada para detectar amenazas desconocidas. Lo haremos del siguiente modo, pulsaremos sobre el módulo "AMON", después sobre el botón "Configuración" y en el diálogo siguiente sobre la pestaña "Opciones" de la parte superior. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

30. Verificaremos que las casillas "Aplicaciones en tiempo real" y "Heurística avanzada" estén activadas. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

31. DMON : (Document Monitor, Monitor de documentos) Es el encargado de analizar los documentos de office así como los activeX. EMON : Se encarga de analizar el tráfico de mensajes entrantes de tu gestor de correo (Sólo para Outlook en modo corporativo). IMON : Analiza el tráfico entrante a través del correo electrónico y de HTTP (Web). NOD32 Scanner : Se ejecuta a petición, y analiza en profundidad todo el disco duro o los elementos seleccionados. Podemos configurarlo para una mayor eficiencia, ejecutándolo y activando en la pestaña "Configuración" la "Heurística avanzada", las "Aplicaciones potencialmente peligrosas", así como, los archivos comprimidos y "Aplicaciones en tiempo real" para un análisis más profundo. 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ

32. GRACIAS 04/29/10 LIC. ELIDA MALINA GUADALUPE RODRIGUEZ