Marca: Burberry

1. Janine De Sedas
Maria Luisa Vilaplana
Anastasia Gonos
Marcela Marín
Elisa Novillo
Anna Pérez

2. Índice
1. DAFO Digital.
2. Principales retos a los que se enfrenta Burberry en el contexto analizado.
3. Diagnosticar presencia digital de Burberry.
3.1 ¿En qué medida está alineada con las necesidades actuales y futuras de la compañía?.
3.2 Marcas competidoras.
4. Propuestas razonadas sobre cómo debe reforzar su estrategia digital la compañía.

3. Debilidades
● Angela Ahrendts y Christopher Bailey salen de
la firma.
● Estrategia de productos.
● Chat de la web.
● Comunicación muy dirigida al público
Millenial.
Fortalezas
● Storytelling
● Posibilidades de la tecnología
● Empresa de moda 100% digital
● See Now Buy Now
● Omnicanalidad
● 46 marca más valiosa del mundo
Amenazas
● Fast Fashion.
● Competidores.
● Tendencia del lujo intangible y de experiencias.
Oportunidades
● Big Data, neuromarketing, chatbot, RFID.
● Mercados emergentes: BRIC.
I. DAFO

4. II. Principales retos a los que se enfrenta Burberry
• Mercados Emergentes: consumidor chino, ruso.
• Nuevos segmentos de consumidores.
• Fast Fashion: mayor número de colecciones.
• Digitalización.
• Omnicanalidad.

5. III. Presencia digital de Burberry
Necesidades Actuales
• Líder en transformación digital en el sector del lujo.
• Innovación
• Engagement con los clientes.
• El 60% de su presupuesto en Marketing dirigido a su campaña en digital.
Tienda Física
• Ipad
• Acceso al historial de clientes y preferencias.
• Pantallas de proyección

6. Página Web: Burberry.com
• Mejor sitio web de moda en Internet.
• Navegación que vincula a los visitantes al comercio
electrónico, lookbooks, contenido digital como Art of the
Trench, Burberry Acoustic y mucho más.
• Inspiración para tiendas minoristas. (tienda insignia en
Regent Street en Londres).
• Incorporación de chips digitales a los productos.
• Tienda online adaptada a 6 idiomas diferentes.
“We had realised that we had
created a lot of platforms that only
exist online so we decided we had to
bring these to life. Our approach to
the store was to make a bridge
between the online and offline
experience. Today I think we’re less
concerned about where we actually
shop, and more concerned about the
experience we have while we’re
shopping.”

7. Facebook
• Compartir campañas de productos, contenido, material de pasarela, hitos de la compañía,
anuncios y aperturas de tiendas.
• Tasa de participación alta.
• Fanáticos de la marca pueden tener una conexión real con Burberry.
Seguidores: 17.347.508.

8. Instagram
● Burberry es una de las marcas de lujo
más populares en Instagram, según
Iconosquare.
● 11, 3 millones de seguidores.
● La fuerte presencia en las redes sociales
de la marca es un componente esencial
en su estrategia de marketing, que
cuenta con un alto nivel de éxito.

9. Youtube
• Publicación de videos y campañas, eventos
musicales, gafas y escenas tras bambalinas.
• Contenido único y fantástico.
• Más de 300.000 suscriptores.

10. Twitter: @Burberry
• Importancia para el Marketing Digital.
• Cuenta @BurberryService, para tratar consultas de servicio al cliente las 24/7.
• Cuentas por países: Rusia, México, Brasil, Japón,Turquía, Korea, Australia, etc.
• Cuenta global y corporativa.

11. The Art of Trench
• Publicación ideas de estilo de los
seguidores más creativos de su página.
• El proceso de digitalización de Burberry
se inició con esta campaña.
• Modelos: gente real.
• 2009 lanzamiento plataforma Facebook,
web de Art of the Trench y el hashtag
que daría inicio a un movimiento que ya
cuenta con millones de usuarios de la
marca transformados en embajadores.

12. Burberry Acoustic
• Iniciativa musical donde diferentes
artistas británicos obtienen visibilidad
gracias a las numerosas acciones llevadas a
cabo por en redes sociales, Youtube y
desfiles.
• Cantantes y compositores lucen prendas de
la marca.
• Burberry ofrece contenido de valor a sus
usuarios que contribuye a reforzar los
valores e imagen de la marca.
• Primera empresa del sector en utilizar la
música como parte de su ADN digital.

13. Burberry Bespoke
• Personalización, factor importante en
la estrategia digital de Burberry
(productos y comunicación).
• Permite a los visitantes personalizar y
comprar su propia gabardina,
perfume,etc.
• Los visitantes pueden comprarlo en
línea al instante, solicitar una cita,
chatear en vivo con el servicio al
cliente o compartir su diseño a través
de las redes sociales.

14. Pinterest
• Experiencia personalizada en
Pinterest.
• Landing page Catlashes: a raíz de 3
preguntas sobre hábitos de maquillaje se
genera automáticamente un tablero
personalizado.
• Estrategia de marketing de contenidos
estuvo orientada por completo al
producto y la alianza con Pinterest que
permitió a Burberry acercarse más a un
consumidor que no lleva tantos años
con la marca como es el de belleza.

15. Burberry Kisses
• Promover su nueva línea de productos de belleza.
• Alianza con Google para utilizar su tecnología de
captura de imagen Burberry. Permitió a sus usuarios
detectar sus propios ”besos”.
• Utilizaron Street view y Google places para
visualizar y seguir el recorrido de cada beso a través
de sus usuarios.
• Está relacionado en cómo somos las personas y cómo
podemos hacernos sentir bien entre unos a otros.
Cuanto más relevante seas en la vida de las personas
como marca, será mejor.

16. Here we are: potenciando el ADN británico al 100%
• La exposición de fotografía británica
de más de 30 fotógrafos se realizó en
el mismo lugar del desfile de
lanzamiento de su nueva colección de
Septiembre, en las fotos se muestra el
espíritu inglés.
• Estrategia digital de marketing de
contenidos potencia el carácter
británico que forma parte de la
esencia de la marca.
• Refuerza valores, enamora al
consumidor por algo más que
productos y prendas.

17. Otros aspectos digitales de la marca
● Contenido multimedia para redes sociales.
● Retransmisión de los desfiles en 3D.
● Posibilidad de descargar la música de los shows en
iTunes.
● Live stream: ventajas y desventajas que los consumidores
perciben y comentan en el momento y que no puede
editarse.
● La marca comunica como es por dentro para crear
engagement a través de making off de desfiles, sesiones
de foto, etc.

18. III.II Necesidades Futuras
• Coherente: Crear el Burberry World, mezcla el mundo online y offline. Posicionamiento: esencia
británica.
• Potente: no tenían que inventarse una historia, ya existía un libro, estaba escondido y no era
visible a los clientes.
• Todo pasa por la autenticidad: lo hacen y se comprometen a hacerlo. Generan confianza y son
relevantes. Como empresa crearon algo relevante para su público.
• Lifelong: fan de la marca que se puede recomendar.
•

19. • Emotional touch: las experiencias son fuentes de generación de emociones. El insight detrás de
burberry es la emoción y la experiencia.
• Historia debe ser la misma para todos los stakeholders: Todo debe estar conectado dentro de
una misma historia.
• Equipo de trabajo: contratar empleados que vivan y respiren digitalmente, y que comprendan
completamente hacia dónde se dirige Burberry. Deben ser rápidos, flexibles, dinámicos y abiertos al
cambio. Retroalimentación constante por parte de los nuevos directivos, actualizándose sobre el
rendimiento del negocio y cuáles son los objetivos más recientes. Burberry se enfoca en una excelente
comunicación interna en toda la compañía para conectar efectivamente la marca con los empleados,
debe continuar la misma línea.

20. 3.3 Comparación con alguna de las marcas competidoras.
● La ex-directora de
marketing digital de
Burberry se encargará
de evolucionar las
plataformas digitales y
mejorar la experiencia
digital de los
consumidores.
● Ventaja: conoce la
estrategia de Burberry.
● Está acelerando su
estrategia digital,
incorporando
probadores interactivos.
● Objetivo clave: llegar a
los consumidores estén
donde estén.
● Centrados en sus respectivos
Instagram.
● No llevan a cabo un estudio
de la experiencia del cliente,
adaptándose a la evolución
de este.
● No tiene buena
presencia digital.
● No trabaja su
visibilidad, pues sus
productos no
aparecen en las
primeras páginas de
portales de venta
como Net-a.porter.
● Desarrolla
únicamente su
digitalización en
redes sociales,
centrándose en IG
más específicamente.
● Fuerte presencia en redes
sociales (Twitter, FB,
Youtube).
● Es otro ejemplo de
marketing en el sector
lujo, pues su proceso de
digitalización ha
consolidado a la marca
dentro del mercado del
lujo.

21. 4. Propuestas razonadas para reforzar la Estrategia
Digital de Burberry
● La nueva "era de la personalización" presenta una oportunidad única para las marcas de lujo
en ofrecer estratégicamente experiencias únicas y exclusivas a los consumidores.
● Una forma de mantener la exclusividad de marca, pero adaptándose a la accesibilidad digital es la
separación entre los medios tradicionales y los digitales y encontrando un enfoque propio.
● Tendencia de advergaming: crear contenido de entretenimiento, para aportar valor a sus
usuarios y llevar la experiencia de marca a un nuevo entorno. Esta estrategia sería interesante
para el mercado asiático gran consumidor de este tipo de contenido.
● La creación de un Blog en el cual se incluyera contenido inbound para conseguir más visitas y
que lleguen a conversiones en ventas, es decir “Aportar un valor al cliente con inbound”