Marketing on-off line

2. INTRODUCCIÓN
La corta historia del marketing
http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZK

3. DEFINICIÓN
Marketing
“proceso social y de gestión a través del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean ,
creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor
para otros” Kotler 1992
Marketing on line
“es un sistema para vender productos y servicios a un público
seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales
en línea, mediante herramientas y servicios de forma
estratégica y congruente con el programa general de
Marketing de la empresa. ”

4. DEFINICIÓN Conceptos de
marketing on line

5. Conceptos : E-business:
Se refiere a una estrategia global orientada a
redefinir los procesos de negocio ya
existentes con el soporte de la tecnología y
con el objetivo básico de maximizar la
rentabilidad y el valor hacia el consumidor.

6. Conceptos: E-marketing
Está integrada en las estrategias e-business
y son el conjunto de acciones en las que se
utiliza medios electrónicos para llevar a cabo
acciones de marketing.
Términos que aluden a acciones de
emarketing: marketing on line, digital, en
internet…

7. Conceptos : e-commerce
Compra/venta a través de internet

8. Pilares
Del
Marketing
on line

9. PILARES DEL MARKETING ON-LINE
1.Usabilidad: Es la eficiencia con la que
se ofrece al usuario el servicio o
información que este requiere.
2.Interfaz: Una interfaz correctamente
diseñada permite resaltar el contenido
nuevo y relevante para el usuario de una
forma clara.

10. PILARES DEL MARKETING ON-LINE
3.Motores de búsqueda: Son los encargados de
ordenar la información que existe en internet. (SEO y
SEM) El primero se refiere al posicionamiento
orgánico o natural y el segundo a aparecer en los
resultados pagando (Llamado también PPC o enlaces
patrocinados).
4.Promoción: A través de los canales exclusivos de
internet: Email Marketing, Eadvertising (Banners),
Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook,
etc).

11. Marketing on line
Marketing off line
¿MARKETING ONLINE
O
MARKETING
OFFLINE?

12. Marketing tradicional

13. La realidad es que…

17. Acciones de
venta en la
Era de los
medios
masivos

18. Acciones de venta en la Era de los
medios sociales

19. EL Social Media está cambiando
la manera en la que hacemos
negocios

22. ¿Es una Evolución ?

23. Del marketing on line al
marketing off line
MARKETING ONLINE Y OFFLINE… VAN SEPARADOS??

24. Del marketing on Marketing online line
line al marketing off y offline
 INCLUSO GOOGLE UTILIZA MAILING CLASICO
24

25. Del marketing on line al marketing off line
Marketing online y offline
25

26. Del marketing on Marketing online line
line al marketing off y offline
• El objetivo final es captar
por parte de las marcas la
atención de unas
audiencias cada vez más
exigentes e
hipersegmentadas,
adaptando las estrategias
de comunicación a los
nuevos hábitos de consumo
de los usuarios.
26

27. Del marketing on line al marketing off line
¿Qué maneras tenemos de llegar al cliente?

28. El Plan de Marketing Digital
El Plan de marketing on line parte de la aplicación de los principios
de marketing tradicionales, para definir cómo se pueden explotar
las nuevas tecnologías en la actividad comercial de la empresa de
forma rentable.
Las propuestas de marketing on line suponen construir sobre
actividades off line ya existentes a las que se agregan nuevas
fuentes de información, nuevas formas de interacción con
clientes y proveedores y nuevos canales de venta.

29. El Plan de Marketing Digital

30. E-MARKETING MIX
Desde que Jerome McCarthy desarrolló el modelo de las
4 P´s del Marketing, numerosos autores han querido
añadir P´s o incluso proponer otros esquemas
Idris Mootee es el creador de las 4 P´s del marketing
interactivo o digital

31. E-MARKETING MIX
Personalisation o Personalización
Participation o Participación
Peer-to-Peer Communities o Par a Par en
comunidades
Predictive Modelling o Predicciones modeladas

32. E-MARKETING MIX
 Pe rs onalis ation ( productos/servicios a medida que satisfagan las
necesidades del cliente)
 Partic ipac ion ( dar protagonismo al cliente en el marketing mix)
 Pe e r to pe e r (confiamos mas en las recomendaciones que en la
publicidad directa)
 Pre dic tive mode lling (nuestro marketing debe ser capaz de
modificarse en base al conocimiento del cliente )

33. Personalización
Diseño de productos a medida para que
satisfagan expresamente las necesidades de los
clientes
Es un paso mas avanzado al “clientecentrismo”
Sus claves con:
Escuchar a los consumidores
Darles posibilidad de elegir
Darle relevancia a su participación

34. Participación
El consumidor es el protagonista absoluto con la
llegada de las nuevas tecnologías. Le invitamos a
que participe en las decisiones de marketing,
compartiendo sus experiencias con otros clientes
y actuando como embajador de nuestra marca.
Las claves de la participación son:
Desarrollar entornos adecuados
Crear comunidades
Premiar la participación

35. Par a Par (interpares)
Las nuevas herramientas digitales facilitan de
manera rápida y sencilla el acceso a las
opiniones y recomendaciones de terceros. La
Publicidad de mas media pierde credibilidad en el
mensaje. Su claves:
Socializar los mensajes de marketing
Generar confianza
Facilitar que se comparta la información

36. Par a Par (interpares)
Ejemplos de estrategia Peer to Peer:
http://www.slideshare.net/Joantxo/cuatro-
ejemplos-de-cmo-interactuar-con-los-clientes-a-
travs-del-20-presentation

37. Predicciones Modelizadas
Las herramientas on line nos facilitan de manera ágil
y accesible, el análisis de tendencias de marketing.
Nos encontramos con la posibilidad de acceder
amucha información que se recopila
automáticamente. Su claves:
Nuestras estrategias de marketing deben
“aprender” continuamente
Debemos aceptar las preferencias del
consumidor
Debemos respetar la privacidad

38. Ejemplos de las nuevas 4P
Personalización Participación
Peer to Peer Predicciones modelizadas

39. Personalización
 Es una empresa londinense que se llama MOO y que realiza tarjetas de presentación, postales de felicitación,
pegatinas... y las envía a EEUU y la Unión Europea. El usuario puede subir la imagen que quiere que tengan
estos productos (también ofrecen una galería de imágenes) y cada tarjeta puede ser única. Tienen una galería
con ideas y un blog donde interactúan con los usuarios.
 http://www.youtube.com/watch?v=q5biwW_DJHk&feature=player_embedded#at=19
 (Pág. web en castellano) http://uk.moo.com/es/
 "My Shape: We fit you”
 My Shape es una distribuidora de ropa online que ofrece una mayor personalización en lo que a tallaje se
refiere. En vez de limitarse a las medidas generalistas de las tallas S, M, y L, My Shape ofrece 7 tipos de
“formas” que se definen teniendo en cuenta las combinaciones de características físicas más comunes en las
mujeres. De esta manera, las consumidoras pueden buscar y encontrar prendas expresamente diseñadas para
su constitución.
 Por otro lado, también ofrecen a las usuarias la opción de crear su propia tienda online, en la que a cambio de
registrarse y rellenar un formulario con sus gustos y medidas, pueden recibir actualizaciones sobre prendas
especialmente seleccionadas para ellas.
 My Shape está presente en Facebook y Twitter, donde se anuncian las últimas adquisiciones de la tienda y se
facilitan consejos de moda para cada ocasión.

40. Personalización
 NIKE
 http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jsp
 El Museo Guggenheim de Bilbao ha desarrollado una estrategia de personalización. Un producto estándar
dividido en módulos que el cliente personaliza como guste.
 Como visitante del Museo podemos elegir, si lo deseamos, exclusivamente tomar un aperitivo en la cafetería,
admirar una exposición temporal, acudir a un evento especial, realizar una visita guiada de la colección
permanente o comprar regalos en la tienda-librería . El cliente fija tiempo y recorrido de su visita.
 De esta estrategia conseguimos un vínculo y una afinidad entre marca (Museo Guggenheim de
 Bilbao) y el cliente al satisfacer sus necesidades.
 Bokart cumple con la estrategia de personalización. Parte de Kukuxumusu, es una empresa que se dedica a
personalizar los dibujos de ese estilo para los usuarios que así lo demanden. En su página web ponen a
disposición de los usuarios distintos tipos de servicios que se adecuan a distintos clientes.
 http://www.bokart.com

41. Participación
 Agroturismo de Mallorca llamado Sant Blai que está en todos los canales, twitter, flicker, piccasa,wordpress...
 tiene más de 800 “me gusta” en Facebook, más de 5400 seguidores en Twitter (tienen un community manager
muy original), y considero que con creatividad y una adecuada estrategia ha logrado que el usuario tenga una
participación activa en los diferentes canales en los que participa.
 http://www.santblai.com/es-redessociales.asp
 Casting Kiabi 2011
 Para fomentar la participación de los usuarios, la cadena textil Kiabi lanza un casting internacional para los
clientes de la tienda. Éstos deben registrarse en la página para subir sus fotos a la web. Finalmente, las
personas más votadas serán premiadas con un foto shooting profesional en Francia y serán la portada de la
marca durante varios días. El resto de finalistas obtendrán cheques regalo de la tienda por valor de 50€.
 El principal entorno de participación es la página web, donde se muestra el mensaje del casting nada más
entrar. Aquí podemos consultar las bases del concurso, registrarnos para participar y votar a los candidatos que
más nos gusten.
 Por otro lado, se ofrece la posibilidad de compartir esta información en Facebook, el cual se convierte en una
plataforma publicitaria para los padres que buscan el voto para sus hijos, colgando todo tipo de fotos y
comentarios. También se utiliza para que los usuarios planteen sus dudas sobre el concurso u otro tipo de
cuestiones.

42. Participación
 El jueves pasado BBK Joven publicaba en su perfil de Facebook un concurso en el que animaba a sus
contactos a personalizar un casco de bicicleta con una idea original. Si participas en la marcha cicloturista
Bilbao Bilbao y subes una foto tuya con el casco o sólo del casco en dicha red social, y eres uno de los tres más
votados, te llevas un vale de 100 € en equipamiento ciclista. Todo un chollo para los amantes del ciclismo. Los
participantes no tienen nada que perder y el perfil de BBK Joven consigue una mayor participación de los
usuarios, buena reputación y que más gente le conozca. Una estrategia beneficiosa para todos. Para ver las
bases del concurso:
 http://www.facebook.com/note.php?note_id=199898456695785
 Ibon AndKrais es una floristería de Bilbao con presencia en las Redes Sociales.
 Desde la web, Ibon AndKrais ha querido establecer un blog donde se van aportando las actividades que
organiza o en las que participa esta floristería. Los usuarios pueden dejar sus comentarios. La floristería también
ha habilitado espacios en flickr, twitter, Facebook, mySpace y YouTube donde compartir videos de actos,
informaciones en prensa, reconocimientos, etc. Facebook representa la Comunidad más activa de Ibon
AndKrais. El Community Manager se muestra muy activo en cuanto a información aportada.
 La participación es incentivada por el Community Manager estableciendo nuevos hilos con imágenes, concursos
en los que ha participado la floristería , menciones por otros de su trabajo e información sobre arte floral.

43. Participación
 PARTICIPACIÓN: La verdad es que es algo que cada vez mas marcas utilizan para vender su producto. El mas
reciente que me viene a la cabeza es el de TELEPIZZA, "la pizza de un millón de fans". Te invita a que visites
Facebook, clickes en ME GUSTA para llegar a 1.000.000. Pero, es que además, deja en suspense lo que va a
ocurrir cuando eso pase. Personalmente creo, que la intriga incita la curiosidad.
 Otro caso del que me acuerdo es el de FANTA con el lema "FANTA FANTA QUE KILOMBO". Fue una
promoción muy oída, en la que tenias que comprar los productos de Fanta (limón, naranja..) y enviar un pin que
venían en los tapones y te podías ir con tus amigos, una semana, a una isla desierta del Caribe.
Curioso la infinidad de sites que incluyen formularios de “Ayúdanos a mejorar” o “Cuéntanos tus experiencias y
juntos mejoraremos nuestros servicios”… ¿Realmente sirven para algo? Eso esperamos, porque les ayudaría a
las entidades a mejorar sus estrategias de participación.
 Fue un Boom cuando apareció la web Esto lo arreglamos entre todos, un nuevo site creado por la Fundación
Confianza cuyo fundador es un profesional del marketing que basado en la estrategia de participación se le
ocurrió esta idea de la web.
 http://estosololoarreglamosentretodos.org/

44. Participación
 Otro caso es la web de Nocilla, que está llevando a cabo un concurso en el que los usuarios tienen que
grabarse en video cantando la canción del anuncio de televisión de Nocilla. El ganador, elegido por los usuarios,
podrá participar en un anuncio junto al cantante Bisbal. En este caso es necesaria la participación de los
usuarios y la empresa premia esa participación, en el caso de los usuarios que suben sus videos ya que los 100
primeros son recompensados con una camiseta, además de contar con la posibilidad de cantar en público junto
a Bisbal.
 http://www.nocilla.es/promos/bisbal/microsite/
 Park Avenue
 Web: http://www.park-avenue.es/
 A través de un concurso por el día del padre en su facebook ttp://www.facebook.com/parkavenuefashionoutlet
(el concurso está ya inactivo, pero lo siguen anunciando en su web: http://www.park-
avenue.es/index.php/es/news-main/mnu-eventos/719- onfiesa-bbklive)

45. Participación
 Uno de los ejemplos nos lo ofrece Pull&Bear (Inditex). Con motivo de su XX. Aniversario sacó a concurso poder
realizar el logotipo que llevará la coleccion de esta celebración. Se podrá votar desde su web (el mas votado por
los internautas será el ganador), pero muchos de los participantes utilizaron redes sociales como plataformas
para dar a conocer sus diseños. El ganador recibirá 6000 euros.
 Otro ejemplo viene de la mano de Hedonai. En este caso la campaña se desarrolla en la red social española
Tuenti. Es un concurso de fotografía en el que debemos plasmar que es según nosotros la primavera. Si nuestra
imagen es una de las 8 más votadas ganaremos 4 sesiones de depilacón laser en sus establecimientos.

46. Peer to Peer
 Telepizza ha creado comunidad en Facebook, Tuenti y Twitter donde la empresa hace promociones, interactúan
con los clientes y crean imagen de marca fidelizando a los usuarios. En estos momentos regalan una ración de
patatas gajo si haces click en “me gusta”. Además de esto, hace unos tres meses lanzó su tienda online en
Facebook, por lo que ya no es necesario hacer el pedido en la web de la empresa.
 http://www.facebook.com/telepizza
 http://www.tuenti.com/telepizza
 Imaginarium Web Services (Guía Familiar)
 La tienda de productos infantiles Imaginarium cuenta en su página web con una sección denominada
Imaginarium Web Services. Dentro de esta sección encontramos la Guía Familiar. Se trata de una guía online
con información útil para las familias sobre productos, eventos, lugares para visitar, consejos, etc. Todos los
contenidos de la guía son creados por los usuarios, por lo que aunque favorezca el tránsito de la página, no es
percibido como un mensaje comercial.

47. Peer to Peer
 A través de Facebook, desde el perfil del grupo británico Oasis, anuncian que Beady Eye (grupo formado por los
miembros de Oasis después de la marcha de Noel Gallagher) dará un concierto junto a otros artistas conocidos
como Richard Ashcroft (ex-cantante de The Verve) para recaudar fondos para ayudar a las víctimas del
terremoto y posterior tsunami de Japón. Una vez más, mediante esta estrategia todos salen beneficiados: los
aficionados porque asisten a un concierto donde disfrutarán y porque saben que están ayudando a un país que
lo necesita, y Beady Eye porque consiguen su objetivo: aprovechar su fama para contribuir a una buena causa.
La publicación de Oasis incluye este link donde poder informarte:
 http://www.beadyeyemusic.com/news.php?id=241 , que, a su vez, incluye este otro link para
 hacer aportaciones directamente a la Cruz Roja británica:
 http://www.redcross.org.uk/japantsunami/?approachcode=68816_googlePAD5JpTs&gclid=CN2J1
 El caso real Park Avenue
 Web: http://www.park-avenue.es/
 A través de un consultorio con una personal shopper, crea participación de sus clientes en su web
 http://www.park-avenue.es/index.php/es/social-main/mnu-social-consultorio y aquí puedes enviar tu consulta:
http://www.park-avenue.es/index.php/es/social-main/consulta-a-tupersonal- shopper

48. Peer to Peer
 En el caso del peer to peer creo que la web de la revista de cine Fotogramas presenta esta estrategia. En el
apartado de cine de la web, además de la crítica de la película de los expertos en la materia, se ha adecuado un
lugar para que los usuarios que lo deseen puedan introducir sus propias críticas y la valoración de las cintas. De
este modo se habilita un espacio en el que los usuarios comparten su conocimiento sobre el mundo del cine que
puede servir a otros.
 http://www.fotogramas.es/criticas/criticas_semana/%28fecha%29/1300891344
 En el caso de la tienda de moda Blanco, en su perfil de facebook nos dan la oportunidad de poder ver sus
lookbooks en el momento en que los publican en su web. Pero es que además, tiene su propio blog de moda en
el que todo el mundo puede participar, subir sus fotos con las prendas de la marca, opinar sobre otros modelos,
comentar apariciones de la marca en distintos soportes,....
 En definitiva han conseguido crear una comunidad de moda en el que todos los dias hay nuevas entradas.

49. Peer to Peer
 Galllina Blanca realiza un trabajo en marketing online bastante completo. Basa su estrategia en un usuario de
Twitter apoyado por una web corporativa, perfil en Youtube y en Facebook. La manera de interactuar con los
usuarios es que éstos twitteando el hashtag #quieroreceta y sumando después los ingredientes que deseen,
recibirán el enlace de la receta correspondiente de su web.
 http://blog.gallinablanca.es/twitter-bot-%C2%BFque-cocino-hoy/
 A su vez han creado una comunidad con bastante seguimiento:
http://www.gallinablanca.es/cocineros/comunidad.aspx
 También se han involucrado en el desarrollo de aplicaciones para iPhone con el lanzamiento de Sopalista con
una campaña en televisión en primera instancia y un apoyo de las redes sociales (Facebook y Twitter) y la
página corporativa. La aplicación MAM-i ofrece un sistema de notificación diaria con frases y recetas como si
fuera tu madre a la carta (pasota, mimosa, metomentodo). El seguimiento global de la campaña se realiza
desde la página web, desde las instrucciones para la aplicación hasta el registro de las interacciones de los
usuarios en las redes sociales en el momento exacto en las que se realizan.

50. Predicciones Modelizadas
 Promotour es una empresa mejicana que usó Google Analytics para mejorar sus estrategias de marketing en
 la web logrando así mejores resultados.
 http://www.youtube.com/watch?v=OcTOLCuFwQ8&feature=player_embedded#at=202
 Spotify
 Spotify es una aplicación en la que se da acceso gratuito al usuario a 10 millones de canciones. Este tiene la
opción de escuchar las canciones íntegras, descargarlas si son de su gusto, crear listas de reproducción y
compartirlas con otros usuarios entre otras cosas. De esta manera, las discográficas tienen la posibilidad de
colgar en Spotify las últimas novedades de sus grupos y ver la respuesta de los usuarios, ya que las escuchas
son contabilizadas. La discográfica recibe informes sobre estos datos por parte de Spotify.
 Además, Spotify está presente en Facebook, Twitter, Flickr y Youtube, por lo que también es posible observar
las distintas opiniones de los usuarios en estas redes.

51. Predicciones Modelizadas
 Chocomize permite, exclusivamente online, fabricar de forma personalizada una barrita de chocolate al
 gusto de cada usuario eligiendo los ingredientes que se deseen. Se elige el tipo de chocolate de base y
 después se pueden ir añadiendo otros ingredientes como frutos secos, hierbas, frutas, caramelos, etc. Al
 mismo tiempo que se van seleccionando esos ingredientes, se puede previsualizar como quedará la barrita y
 se actualiza el precio. Una vez hecho el pedido, te lo enviarán a tu domicilio. También te muestran ideas de
 otros usuarios que han hecho anteriormente sus “creaciones”.
 La misma marca de chocolate, al ver la buena acogida de esta estrategia, la ha explotado basándose en los
 diferentes nichos a los que dirigirse. En primer lugar, han creado “Chocolate of the Month Club” para los
 “locos por el chocolate” donde, después de suscribirse al club, reciben cada mes por correo una selección
 de 4 barritas de chocolate con diferentes combinaciones exclusivas. En segundo lugar, se dirigen al
 concepto de chocolate como regalo (cheque-regalo electrónico). Y por último, se dirige más concretamente
 al mercado profesional (regalos para empresas, servicio para eventos y minoristas).
 http://www.chocomize.com/

52. Predicciones Modelizadas
 Página Internet Movie Data Base. En esta página, en su versión en inglés, cada vez que pinchamos en alguna
película o actor, hay un porcentaje (después de los detalles personales en el caso de los actores y de los
aspectos técnnicos en el caso de las películas) que nos dice las subidas o bajadas de popularidad de tal
película o actor basándose en cuántas veces los usuarios lo han buscado en la página.http://www.imdb.com
 "La telepizza del millon de fans".Teniendo en cuenta las peticiones de los clientes de telepizza y sus perfiles, la
empresa de alimentación ha creado una nueva campaña en la que lanzan un reto; llegar a un millon de fans en
facebook.Si lo consiguen, telepizza sacará al mercado la pizza que sus clientes venían reclamando tiempo
atras;
 "una masa fresca recién estirada a mano, sólo con ingredientes frescos y naturales".
 Recordemos que en los principios de la cadena de comida rápida, estiraban las masas a mano y
 alardeaban de la agilidad de sus cocineros creando una especie de escaparate de lo que era su cocina.
 Si nos fijamos han ido pasando los años y lo que antes era una ventana desde la calle hacia el interior
 del establecimiento, se ha ido tapando con vinilos publicitarios de la marca, para ocultar que las masas
 que utilizaban desde entonces hasta ahora serían masas preparadas y congeladas listas para usar en
 cualquier momento.
 Han debido escuchar las "quejas" de sus clientes y parece ser que volverán a las técnicas del principio.
 ¿Será realmente los que esperamos? Tendremos que esperar a que la pizza de telepizza tengo un
 millón de fans en facebook

53. Ejercicio Practico
En base a las diferentes tipologías de estrategias de
marketing on line, identifica al menos un caso real de
utilización de cada una de las estrategias asociadas a las
4 nuevas p´s del marketing digital

54. Pero…..

55. ¿Estamos preparados
para
desarrollar
acciones de
marketing y venta
en este
nuevo entorno?

56. Marketing mix online

57. ¿Conocemos al cliente 2.0?

58. ¿Conocemos el entorno 2.0?

59. ¿Conocemos los soportes
digitales?

60. CASOS PRACTICOS
CASOS DE ÉXITO ( O DE FRACASO) EN
SOCIAL MEDIA

61. Doritos
http://www.youtube.com/watch?
v=TBOAE845zkc&NR=1

62. Atrapantes
http://www.youtube.com/watch?
v=mRZjUQTs6Do&feature=related

63. Nestlé
http://www.cbsnews.com/8301-505143_162-
28646786/nestles-facebook-page-how-a-
company-can-really-screw-up-social-media/?
tag=bnetdomain

64. Ford
http://etecnologia.com/redes-sociales/vender-
mas-con-social-media