1. Estrategias de marketing en
internet con herramientas
web 2.0
b20
formación en marketing digital

2. Sobre mí…

3. Sobre vosotros…

4. Sobre comprar un portátil…

5. Sobre comprar un portátil…

6. Pero no estamos aquí para hablar de
q p
portátiles… ¿verdad?

7. Bienvenidos a la web 2.0

8. Evolución de la web
Web 1.0
W b10
Web 2.0
W b20
Web 3.0
W b30

9. Web 1.0
Web 1.0
Web 1 0
–
–
–
–
–
–
Programación en HTML, incorporación Flash
El usuario es receptor: lee, busca y navega
l
i
l b
Dirección Unidireccional
Páginas WEB estáticas
Páginas WEB estáticas
Alto Conocimiento tecnológico para cambios
Actualización lenta de los sitios web
Actualización lenta de los sitios web

10. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en
2004 para referirse a una segunda generación en la
historia de la Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como las redes
sociales,
sociales los blogs los foros los wikis
blogs,
foros,
wikis,… que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios.

11. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
– Programación en HTML, incorporación Ajax y Javascript,
programación dinámica.
programación dinámica.
– Código abierto: Widgets y API’s
– El usuario es emisor: lee > escribe > colabora
– Multidireccional: empresa <> usuarios <> competidores
– Colaborativa y Participativa: ofrece plataformas para que el
usuario participe
– Herramientas intuitivas y fáciles de usar
– H
Herramientas profesionales para todo tipo de empresas.
i
f i
l
d i d

12. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
interactividad
pasión
comunicar
contribución
t ib ió
participación
crear
colaborar

13. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0

14. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
INTELIGENCIA
COLECTIVA
… forma de inteligencia
que surge de la
colaboración de muchos
individuos….

15. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0

16. Web 1.0
Web 2.0
Web 2 0
Web 1.0 was Commerce
Web 2.0 is People
Web 2 0 is People
by Ross Mayfield, Chairman, President and co-founder of Socialtext, the first wiki company and leading
provider of Enterprise 2.0 solutions.

17. Web 1.0
Web 3.0
Web 3 0

18. Marketing
online

19. “El marketing online agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar a
cabo en Internet para incrementar sus ventas
y mejorar la visibilidad y reconocimiento de
marca.”

20. Nuevas reglas, nuevos jugadores
tecnología
tipo consumidor
p
formas de consumo
competencia

21. Las 4 P’s del Marketing
PLACE
PROMOCION
PRODUCTO
PRECIO
• Podemos vender en cualquier lugar
• Nuevos canales
• Mayor ofertas de servicios /productos
Mayor ofertas de servicios /productos
• Mayor competencia , Precios más competitivos,
y
p
,
p
,
Deslocalización de proveedores

22. Las 4 F’s del Marketing Online
FLUJO
FUNCIONALIDAD
FEEDBACK
FIDELIZACIÓN
• Información Multidireccional
• Facilidad + Usabilidad
• Respuesta 100% medible
• Comunicación + Honestidad
Comunicación + Honestidad

23. “Internet h i fl id sobre el modo en que
“I t
t ha influido b
l
d
vemos la televisión. Ha influido sobre el
modo en que vemos toda la publicidad”

24. “Va
“V a ser i
imposible que en l próximos
ibl
los ó i
tres o cinco años un director de marketing
haga bien su trabajo y no comprenda bien
el funcionamiento de la Red.”
Jefes
Empleados
p

26. Nuestra Estrategia de Marketing Online
Nuestra web es una prolongación de nuestra “tienda física”.
p
g
Vamos a promocionar y difundir nuestra web. Situaciones:
REAL
IDEAL
• ¿Cuánto dinero
vamos a invertir?
• ¿Cuánto vamos a
ganar?
• ¿Cuáles son los
objetivos?
• ¿Está nuestra
web preparada?
web preparada?
• ¿Qué retorno
esperamos?
p
• ¿Cómo se va a
medir?

27. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuáles son los objetivos?
•
•
•
•
Aumentar ventas.
Aumentar tráfico.
Aumentar tráfico.
Aumentar contactos comerciales.
Generar imagen de marca.

28. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Está nuestra web preparada?
¿Está nuestra web preparada?
Una web está preparada cuando:
•
•
•
•
•
Es usable.
Es usable
Fácil navegabilidad.
Transmite confianza.
T
i
fi
Contenidos bien estructurados.
Preparada para obtener los objetivos marcados.

29. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Qué retorno esperamos?
¿Qué retorno esperamos?
De cuánta inversión se dispone? Internet es rentable, no es gratis.
p
,
g
Objetivos de Inversión:
• Optimizar el ROI: Vender lo máximo posible con una inversión
óptima.
Ingresos – Gastos Marketing Online
ROI=
Gastos Marketing Online
Valor >0

30. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Cómo se va a medir?
¿Cómo se va a medir?
Obtención de
Tráfico Web
• Marketing de
Marketing de
Resultados
• Brand
Marketing
g
Dentro de la
Web
• Acciones
Acciones
promocionales
• Imagen de
marca
• Comunicación
usuarios
• Usabilidad
• Seguridad
Fidelización
Clientes
• Seguimiento
Seguimiento
del pedido
• Mantener el
cliente activo

31. Nuestra Estrategia de Marketing Online
FASE PRE‐PROMOCIÓN
FASE PRE‐PROMOCIÓN
1. Asegurarnos que nuestro site es de calidad.
2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual:
–
–
–
–
–
Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos.
Volumen Visitas Páginas y Usuarios Únicos
Páginas vistas por visita.
Duración de las visitas.
Tasa de rebote.
Ratio de conversión.

32. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
Brand
Marketing
Social
S i l
Media
Marketing
M k i

33. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Marketing en Buscadores: SEO, SEM, Suscripción
buscadores, directorios y clasificados,…
Redes de Afiliados
Email Marketing
Social
S i l
Media
Marketing
M k i

34. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Marketing en B
M k ti
Buscadores
d
La mayoría de los usuarios comienzan su compra en
los buscadores.
La mayoría de los usuarios “nos buscan” en Google.
Podemos segmentar nuestros usuarios según las
Social
S i l
palabras clave (keywords) con las que trabajemos.
Media
Marketing
M k i
ROI’s elevados.
100% Medible

35. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Marketing en B
M k ti
Buscadores: PPC
d
Definición: Gestión eficaz de campañas de enlaces
Gestión eficaz de campañas de enlaces
patrocinados en los motores de búsqueda.
Impresiones
Clics
CTR (click through rate)
Conversiones
Social
S i l
Media
Marketing
M k i

36. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Marketing en B
M k ti
Buscadores: SEO
d
¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras
¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras
clave que representen un valor añadido para nuestro negocio.
Factores que influyen favorablemente:
Contenido de calidad.
Contenido “legible” por los buscadores.
Enlaces hacia nuestra web.
Enlaces hacia nuestra web

37. PPC: ENLACES PATROCINADOS
SEO : RESULTADOS NATURALES

38. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Marketing en Buscadores:
¿SEO o PPC?
SEO
PPC
RENTABILIDAD
Más rentable
Menos Rentable
RESULTADOS
Medio/largo plazo
Corto plazo
COSTE
Honorarios SEO
Click + Honorarios
KEYWORDS
Muy Dificil posicionar
todas
LANDING PAGE
Google la elige
MENSAJE
Google lo elige
Social
S i l
Media
Nosotros la elegimos
Marketing
M k i
Nosotros lo creamos
Posicionaremos todas
las que queramos

39. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Redes de Afili d
R d d Afiliados
Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes, siendo los
Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes siendo los
anunciantes principalmente grandes empresas, y los soportes de todo tipo.
El pequeño y mediano soporte puede acceder a comercializar productos de grandes
empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.
empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.
Social
S i l
Los grandes soportes pueden rellenar cualquier hueco vacío con publicidad de
Media
grandes empresas e intentar paliar el gasto que conlleva tener un espacio sin vender.
g
p
p
g
q
p
Marketing
M k i
Las empresas anunciantes pueden hacer que su marca aparezca en numerosos sites.

40. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
R lt d
Email M k ti
E il Marketing
Herramienta muy poderosa.
Captar Nuevos Usuarios: Alquiler de Base de Datos Opt‐in (o
C t N
U
i Al il d B
d D t O ti (
doble opt‐in)
Tasa de Apertura.
Tasa de Clic.
Tasa de Clic
Fidelización de Usuarios.
Social
S i l
Media
Marketing
M k i

41. Estrategias de Marketing online
Brand
Marketing
Publicidad Gráfica: banners, display‐ads,..
Videos corporativos
Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)
Publireportajes
P bli
t j
Notas de prensa
Social
S i l
Media
Marketing
M k i

42. Estrategias de Marketing online
Social
Media
Marketing
Nueva forma de marketing y comunicar.
Nueva forma de marketing y comunicar
Nuevas herramientas: web 2.0.
Al alcance de todo el mundo.
Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la
, p
,
yq
conversación activa o pasivamente.
Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Social
Media Optimizer, Bloggers, Dinamizadores de Redes,…

43. Estrategias de Marketing online

44. Estrategias de Marketing online
Social
Media
Marketing
¿Cómo vamos a
hablar? ¿Cómo
empresa, trabajador,
especialista,…?
¿Dónde vamos a
hablar?
¿Deberíamos entrar
en la conversación?
l
ió ?
Aprovechemos esa información que recibamos!
p
q
Negativa > para mejorar
Positiva > para difundir
¿Qué dicen de mí?

45. WEB
PPC
SEO
BRAND
“Ninguna acción de marketing puede
darse por concluida hasta que no se
midan y analicen sus resultados.”
SMM

46. Análisis de Resultados
analizar
optimizar
aprender
testear
• Analizar lo que sucede dentro y fuera de la web.
• Optimizar: Bajar CPC, mejorar ROI, mejorar ratio de conversión.
• Aprender: Conocer el sector (clientes, productos y competencia)
• Test: Testear y medir constantemente
Test: Testear y medir constantemente.

47. Análisis de Resultados
¿De que manera acceden los visitantes a mi sitio?
¿D
d l
i it t
i iti ?
¿Qué buscan los visitantes?
¿Dónde llegan y rebotan los visitantes?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del
tiempo?

48. Análisis de Resultados
¿Qué información nos pueden ofrecer los
programas de analítica web?
Visitas
Fuentes de tráfico
Fuentes de tráfico
Términos de búsqueda
Idioma y ubicación
y
Ruta de Navegación
Ajustes
Conversiones
C
i
Retorno de la Inversión (ROI)

49. Análisis de Resultados
Herramientas analítica web:
H
i t
líti
b
•
•
•
•
•
•
Google Analytics
Omniture
NedStat
Webtrends
Nielsen / Netrating
IndexTools

50. Análisis de Resultados

51. Análisis de Resultados

52. Análisis de Resultados
Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:
Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:
• Orientación geográfica
• Visitas diarias
• Origen de las visitas
• Duración de la sesión y páginas vistas
Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las
campañas de marketing:
ñ d
k i
• Fuentes de Tráfico
• Motores de Búsqueda
Motores de Búsqueda
• Campañas de Google Adwords

53. Análisis de Resultados
• Permite hacer seguimiento del retorno de la inversión
• Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo
el máximo número de conversiones al menor coste.
l á i
ú
d
i
l
• Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de
gran potencial
gran potencial
• Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando
los que generan mejores conversiones.
los que generan mejores conversiones
• Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún software
adicional.

54. Análisis de Resultados
APRENDER DE LA COMPETENCIA
APRENDER DE LA COMPETENCIA
Inteligencia Competitiva ¿qué podemos conocer de nuestra
competencia?
•Evolución del tráfico: www.google.com/trends
•Palabras más buscadas
Palabras más buscadas.
•Países / ciudades con más tráfico.
•Qué hacen en SEO.
•Qué hacen en SEO
•Perfiles de sus Usuarios.
•Qué se comenta de sus productos.
•Qué se comenta de sus productos

55. El Marketing en Internet es una
g
estrategia de “desgaste”, la clave
del éxito es optimizar.

56. ¿Alguna pregunta?