2. NATURALEZA DEL ESTRÉS
• El estrés es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión física
que se presenta cuando un individuo piensa que las exigencias que
pesan sobre él son muy superiores a su capacidad para enfrentarlas.
3. Influencias de la experiencia en el estrés
Se identifican cuatro factores principales:
• 1) la forma en que la persona percibe la situación,
• 2) las experiencias pasadas de la persona,
• 3) la presencia o ausencia de apoyo social y
• 4) las diferencias individuales para reaccionar al estrés.
4. Percepciones. En el capítulo 3 se definió a la percepción como un
proceso mediante el cual una persona elige, organiza, interpreta y
responde a la información del mundo que le rodea. La forma en que los
empleados perciben una situación influye en la manera en que
experimenta (o no) el estrés. Por ejemplo, a dos empleados (Lenae y
Richard) les cambiaron sus obligaciones laborales de forma importante,
lo que provocó una situación que suele ser estresante para muchas
personas
5. Las experiencias pasadas. Richard podría percibir que la situación es
más o menos estresante, según lo familiarizado que esté con la
situación y según las experiencias que haya tenido antes con los
estresores particulares involucrados en ella. La práctica o la
capacitación pasada quizá permitan que Lenae maneje con calma y de
forma competente los estresores que intimidarían mucho a empleados
menos experimentados o no muy capacitados.
6. El apoyo social. La presencia o ausencia de otras personas infl uye en la
forma en que los individuos experimentan el estrés en el lugar de
trabajo y en la respuesta que presentan ante los estresores.7 La
presencia de los compañeros de trabajo tal vez incremente la confi
anza de Richard y le permita afrontar el estrés de forma más efectiva.
Por ejemplo, si Richard trabajara al lado de alguien que actúa con confi
anza y de forma competente en una situación estresante podría
comportarse de esa misma manera
7. Las diferencias individuales. La motivación, las actitudes, la personalidad y
las capacidades del individuo infl uyen en el grado y la naturaleza del estrés
laboral que experimenta y en la forma en que responde.8 En pocas palabras,
como se explicó en los capítulos 2 y 3, cada persona es diferente. Una
persona puede considerar que algo es una fuente importante de estrés, pero
otra quizá ni siquiera registre ese algo. Las características de la personalidad,
en particular, podrían explicar algunas de las diferencias en la forma en la
que los empleados experimentan el estrés y responden a él. Por ejemplo, el
factor que se conoce como estabilidad emocional, de los Cinco grandes
factores de la personalidad que se analizaron en el capítulo 2, parece ser
muy importante para las respuestas que presentan los individuos a diversos
estresores en el contexto laboral.
8. DIFERENCIAS DE PERSONALIDAD Y ESTRÉS
Muchos rasgos de la personalidad están relacionados con el estrés,
entre ellos la autoestima y el locus de control (rasgos de la
personalidad que se analizaron en el capítulo 2). Un rasgo de la
personalidad puede infl uir en cómo una persona percibe y reacciona
ante una situación o un hecho como un elemento estresante.9 Por
ejemplo, una persona con baja autoestima tiene más probabilidades de
experimentar estrés en situaciones de trabajo exigentes que otra que
tiene alta autoestima.
9. • La personalidad tipo A se aplica a una persona que participa en una
lucha interminable por lograr más y más en menos y menos tiempo.
• La personalidad tipo B se aplica a una persona que tiende a ser afable
y relajada, paciente, buena escucha y que toma un punto de vista a
largo plazo de las cosas.
10. Personalidad resistente
La personalidad resistente se caracteriza por:
• el sentimiento de que la persona controla los hechos que ocurren en
su vida;
• la tendencia a atribuir el comportamiento propio a causas internas y
no externas (recuerde la explicación de las atribuciones del capítulo 3);
• un sólido compromiso con el trabajo y las relaciones personales, sin
deslindarse cuando las cosas van mal.
• la capacidad de ver el cambio inesperado o las amenazas probables
como desafíos y oportunidades de crecimiento.
11. FUENTES CLAVE DE ESTRESORES
Los empleados a menudo experimentan estrés tanto en su vida
personal como en la laboral. Es importante entender cuáles son las
fuentes de estrés y su posible interacción. Considerar cada fuente de
forma aislada puede presentar un panorama incompleto del estrés que
experimenta un empleado. Sin embargo, nuestro enfoque principal
está en los estresores relacionados con el trabajo.
12. Fuentes relacionadas con el trabajo
Carga de trabajo. Para algunos empleados, el hecho de tener mucho
trabajo asignado y no contar con suficiente tiempo o recursos para
hacerlo es un elemento estresante importante.
Condiciones laborales. Las malas condiciones laborales representan
otro conjunto de elementos estresantes. Las temperaturas extremas, el
ruido en demasía y el exceso o la falta de iluminación, la radiación y la
contaminación del aire son sólo algunos ejemplos de condiciones
laborales que pueden provocar estrés en los empleados
13. Conflicto y ambigüedad de roles. El conflicto de roles se refiere a las
distintas expectativas o exigencias impuestas a una persona en el
trabajo que llegan a ser excesivas (en el capítulo 12 se analizará con
más detalle el conflicto de roles). La ambigüedad de roles se presenta
cuando un empleado no está seguro de cuáles son las obligaciones y
responsabilidades del trabajo asignado.
Desarrollo de carrera. Los principales estresores que se derivan de la
planeación y el desarrollo de carrera incluyen la seguridad en el
empleo, las promociones o ascensos, las transferencias y las
oportunidades de desarrollo.
14. Relaciones interpersonales. Los equipos y los grupos tienen un enorme
efecto en el comportamiento de los empleados . Las buenas relaciones
en el trabajo y las interacciones con compañeros, subordinados y
superiores son aspectos cruciales de la vida en la organización y ayudan
a los empleados a alcanzar las metas personales y las organizaciónales.
Agresión en el lugar de trabajo. Las agresiones en el lugar de trabajo
son una fuente inquietante de estresores. En la parte fi nal de este
capítulo se explican cuatro de estos tipos de agresiones: el bullying, el
acoso sexual, la violencia en el lugar de trabajo y la agresión contra la
organización.
15. Conflicto entre los roles de vida familiar y laboral. Una persona tiene
varios roles en la vida (por ejemplo empleado, miembro de una familia,
entrenador de liga infantil y voluntario de la iglesia, por sólo nombrar
algunos), pero sólo uno suele estar asociado con el trabajo.
16. Estresores de vida
La diferencia entre los estresores laborales y los que son ajenos al
trabajo no está muy clara, aunque para muchos empleados una fuente
importante de estrés son las presiones entre las exigencias de su vida
laboral y las de su vida familiar.
Los estresores de vida se refieren a las tensiones, las ansiedades y los
conflictos que se derivan de las presiones y exigencias que están
presentes en la vida de las personas.
17. EFECTOS DEL ESTRÉS
• Los efectos fisiológicos del estrés incluyen presión arterial alta, ritmo
cardiaco acelerado, sudoración, ataques de calor y frío, dificultad para
respirar, tensión muscular, trastornos gastrointestinales y ataques de pánico.
• Los efectos emocionales del estrés incluyen ira, ansiedad, depresión, baja
autoestima, mal funcionamiento intelectual (inclusive incapacidad para
concentrarse y tomar decisiones), nerviosismo, irritabilidad, resentimiento
de la supervisión e insatisfacción laboral.
• Los efectos conductuales del estrés incluyen mal desempeño, ausentismo,
altos índices de accidentes, de rotación, consumo excesivo de alcohol y
drogas, comportamiento impulsivo y dificultad para comunicarse.
18. Efectos en la salud
se asocian con el estrés incluyen dolor de espalda, jaquecas, problemas
estomacales e intestinales, infecciones de vías respiratorias altas y
distintos problemas mentales. Aunque es difícil determinar con
precisión el papel que desempeña el estrés en casos individuales, al
parecer algunas enfermedades están relacionadas.
19. Efecto del burnout laboral
El término burnout laboral se refiere a los efectos negativos de las
condiciones de trabajo en las cuales los estresores son inevitables y
parecen no estar disponibles fuentes de satisfacción laboral y un alivio
del estrés. Algunos indicadores comunes del burnout incluyen:
• un estado de agotamiento emocional, que incluye fatiga crónica,
cansancio y una sensación de estar mermado físicamente.
20. • una despersonalización de los individuos, incluido el
cinismo, el pesimismo e irritabilidad hacia los demás;
• un sentimiento de pocos logros personales, incluida la
pérdida de interés y motivación para desempeñarse,
incapacidad para concentrarse y volverse olvidadizo.
La despersonalización se refiere al hecho de tratar a las
personas como si fueran objetos..
