El documento proporciona información sobre los requisitos y procedimientos para renovar una visa de refugiado o un carnet de solicitante, incluyendo presentar documentos de identidad originales y fotocopias, certificado de movimiento migratorio, y asistir personalmente para actualizar la fotografía y firma electrónica. También discute la importancia de mejorar la atención al cliente a través de escuchar activamente las inquietudes de los usuarios y desarrollar un plan para brindar un servicio excepcional.

1. El trámite es
personal e
intransferible
para actualizar
fotografía y
toma de la
firma
electrónica.
Presentar certificado de
Movimiento Migratorio
se lo obtiene en la
policía de Migración de
Sucumbíos.
Av. Colombia y
circunvalación esq.
Aplica para renovar
Visa y Solicitantes de
Refugio que tengan
vencidos mas de tres
meses presentando
Carta explicativa por
que no renovó a tiempo
dirigido a la Directora
de Refugio del
MREMH
Presentar la
fotocopia y
original de la
cédula de
identidad,
contraseña,
tarjeta de
identidad o
registro civil de
nacimiento.
Aplica para
todo tipo de
tramite.
DOCUMENTOS
DE
IDENTIFICACION1 MOVIMIENTO
MIGRATORIO2 FIRMA
ELECTRONICA3
ESTRUCTURA DE LA EXPOSICION
INFORMATIVA
PROCEDIMIENTO PARA RENOVAR VISA DE REFUGIADO /CARNET SOLICTANTE

2. PRESENTAR
ORIGINAL Y
FOTOCOPIA DE
DOCUMENTOS DE
IDENTIDAD.
MOVIMIENTO
MIGRATORIO
PRESENTAR
PERSONALMENTE
PARA LA FIRMA
ELECTRONICA Y
FOTOGRAFIA
ENTREGA DE
LA VISA Y /
O CARNET
AL USUARIO
TOME SU
TURNO PARA
SER ATENDIDO
REQUISITOS PARA RENOVACION DE VISA Y CARNET DE SOLICTANTE

3. Observación 1.1
Al no contar con personal
suficientemente solido, estable , bien
remunerado hace varios años se
evitaría las largas filas de espera y
quejas de atención a los usuarios.
Reflexión
Para mejorar la atención al cliente
dependen en gran parte del servicio
ofrecido por los servidores públicos,
existe una gran verdad y máxima
fundamental aplicable a cualquier buen
servicio de atención al cliente: “Trata a
los demás como te gustaría ser tratado”.
Argumento 1
En estos últimos años
se ha venido
trabajando con
dificultades y
respuesta efectiva en
atención al usuario
IDEA
Plan de atención
emergente al
usuario
Ejemplo:
La realidad de la atención al usuario es bastante dura. ¿Qué técnicas utilizar, por ejemplo,
para tratar con un usuario enojado?
1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.
2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás
escuchando.
3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del
usuario
4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.
5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.
6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.

4. IDEA
Plan de atención
emergente al
usuario
Observación 2.1
Un buen servicio permite mantener al 90% de
los usuarios que han presentado alguna queja
e ir mejorando.
Se considera que es clave contar con
estrategias para administrar el servicio al
usuario dentro de una organización para que
éste se convierta realmente en un factor
diferenciador o en una ventaja competitiva
que sea reconocida por los usuarios.
Argumento 2
Plan de Atención emergente a todos los
usuarios
El Plan del servicio al cliente se ha
convertido en una tendencia diferenciadora
en el sector publico, pues además de
impactar en la reputación de la misma
institución, permite servir y mejorar la
atención bien a los usuarios.
El plan debe ser elaborado mediante un
análisis técnico de acuerdo al registro de
atenciones y muestra del universo de ser
necesario incrementar personal para lograr
unan buena atención.
Ejemplo:
Si se desea tener un servicio excepcional tener en cuenta:
1-Buenos modales
2-Capacitación
3- Resetear el reloj interno del cliente:
4-Anticipación de las necesidades del cliente:
5-Feedback:
6-Haz el esfuerzo extra

5. Plan de
atención
emergente
al usuario

6. Mejorar la
atención al
cliente
dependen en
gran parte del
servicio
ofrecido por
los servidores
públicos

7. Escucha con
cuidado e
interés lo que
el cliente
tiene que
decir. Ponte
en sus
zapatos.

8. El Plan del
servicio al
cliente se ha
convertido en
una tendencia
diferenciador
a en el sector
publico

9. Un buen
servicio permite
mantener al
90% de los
usuarios que
han presentado
alguna queja e
ir mejorando.

10. Tener un
servicio
excepcional
cuenta