El documento presenta las 5 etapas del proceso de reingeniería. La primera etapa define las metas y objetivos estratégicos. La segunda etapa crea una visión del modelo para mejorar el rendimiento. La tercera etapa desarrolla un modelo centrado en el cliente e identifica procesos valiosos. La cuarta etapa produce un diseño técnico y cultural de la empresa. La quinta etapa implementa el diseño para realizar la visión del proceso.