Este documento presenta una prueba diagnóstica sobre temas relacionados con políticas empresariales, procesos de recibo y despacho de mercancías, documentación requerida, herramientas de comunicación y sistemas, y modelos estratégicos como ECR. La prueba contiene 38 preguntas de selección múltiple sobre estos diferentes temas.

1. PRUEBA DIAGNOSTICA TUTORIAL 1
Nombre de la Norma de Competencia Laboral:
Nombre del candidato: brian alexander traslaviña rey
EMPRESA EVALUADORA: sena
1 Que son las políticas empresariales
a. Guias para orientar la acción,criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones sobre problem
empresa.
b. Fundamentos dados por los sectores economicos para regir el funcionamiento correcto de las entidades asociadas
c. Criterios establecidos para garantizar la competencia leal entre las empresas que conformen un grupo economico
d. Tecnicas que se implementan para garantizar procesos eficaces y eficientes de produccion a gran escala
2 Cuales son las políticas empresariales más importantes establecidas por la alta dirección de la empresa.
a. Políticas de comercio
b internacional y de
Políticas de informacion y de publicidad
c. Políticas de buenas practicas de producción y de reciclaje
d. Políticas de calidad y políticas de servicio
3 De las siguientes definiciones, determine cual corresponde a la de política de servicio:
Las directrices generales en relacion a la fuerza de
a ventas
b. Los lineamientos establecidos por la empresa que la
Son los lineamientos o parametros generales para determinar los días de compras
c. compañía implementa en la relación organización- cliente
d. Los parametros establecidos por la entidad para la distribución de sus productos
4 El manual de procedimiento es:
a. La presentación de todos los cargos de la empresa y sus funciones
b. Demostraciones y muestras al publico
c. Todos los elementos organizacionales que tiene una empresa y que se deben dar al público
d. La recopilación de todos los procediminentos de la empresa representados en forma gráfica
5 Cuales son los elementos organizacionales que necesita una empresa para organizar y establercer sus recurso

2. asegurar la calidad de sus procesos productivos, comerciales y de servicios.
a. Las políticas de calidad y las de servicio
b. Las políticas empresariales y los manuales de
procedimiento
c.
Las políticas administrativas y las de servicio
d. Las políticas generales y las particulares
6. Cuales son las dos modalidades de programación de recibo de mercancias mas frecuentes
a. Solicitud de cita previa por pedido
b. Recepción aleatoria, y sin información
c Programación fija en día y hora o franja horaria
d Las respuestas a y c
7. Los documentos básicos que se deben exigir para el recibo de pedidos son:
a. Copia de la factura; cantidad entregada; nombre del emisor; numero de pedido
b. Factura original; despacho via EDI; documento guia; declaración de importación
c Factura original; cédula de ciudadanía del conductor; licencia de conducción
d. Carta de propiedad del vehículo; soat; número de cuotas a pagar; fecha de vencimiento
8. Las mercancias en general deben cumplir con ciertos estándares establecidos comercialmente y estos son algun
a). Identificado con código de barras; empaques según acordado en pedidos; cada empaque debe expresar conten
rotulos respectivos; con empaques reutilizables, garantizar condiciones de aseo y de identificación con su marca
b. Colores especiales; seguridad a toda prueba; estampillas oficiales; identificacion de temperaturas; formas de em
c. Programación de entrega; registro de ruta de entrega; lista de costos de peaje; empaques no degradables
d. Materiales resistentes; materias primas certificadas; propaganda en blanco y negro; contratos de exportación
9 Para agilizar el recibo de mercancias se utilizan ciertas herrmamientas tecnológicas, unas de ellas son:
a. Internet, GPS; excel; fax; outlook; lectores de barras
b. Respuesta eficiente al consumidor"ECR"; intercambio electrónico de datos"EDI"; pricat; cabasnet
c. Blogs; videoconferencias; bases de datos; SCM; celulares

3. d. Sistemas opticos; navegadores de internet; telefonía satelital; fibra optica; teléfonos inhalambricos
El manual de procedimiento de recibo de una mercancia
10. debe tener como mínimo los siguientes pasos y
a. Aviso de despacho; número de placa del vehículo; cédula del conductor; pase de conducción; recibo de pago de
b. Aviso de despacho; recibo de pago de fletes; control tecnico del carro; revision de gases; recibo de tanqueo del c
c. Aviso de despacho; plan de ruta; fax del envio de la mercancia; contrato del supervisor de ruta
d. Aviso de despacho; documentos que amparan la mercancia; verificación; legalización; informe de diferencias si l
firma de recibido a satisfacción o de inconformidad
11. Los siguientes son algunos de los tipos de devolución de mercancia que se pueden presentar en una empresa:
a. De mercancias en perfecto estado; por averias; por fechas de vencimiento; por despacho de mercancias no solic
b. Por pinchaso del vehículo que transporta; por mal estado de las vias, por ser día de fiesta
c. Por tachones o enmendaduras en los documentos soporte; por falta de espacio de almacenamiento del proveed
d. a y c son ciertas
12. Las facturas, el control diario de camiones, el conteo físico de mercancia, la orden de carga y la remisión;son:
a. Documentos y/o registros básicos para el proceso de despacho
b. Documentos y/o registros básicos para el proceso de recibo
c. Documentos y/o registros básicos para el proceso de importación
d. Documentos y/o registros básicos para el proceso atención al cliente
13. Verificar las especificaciones de los productos, revisar los pendientes, autorizar el despacho de mercancia, verifi
alistamiento, verificar si la venta es a contado o crédito, si hay pendiente facturar la entrega parcial, inspección d
productos contra orden de pedido, verificar en el software de inventarios; este es un:
a. Procedimiento de una orden de importación de la China
b. Procedimiento de despacho de mercancia en una empresa comercializadora
c. Procedimiento de despacho de mercancia en una empresa de exportación
d. Procedimiento de recibo de mercancia en una empresa comercializadora importadora
14 Según el artículo 777 del decreto 410 de 1971 para las facturas con pago por cuotas, las facturas deben contene
a. Número de cuotas, porcentaje de financiación, cuotas por pagar
b. Número de cuotas, costo de la financiación, intereses por pagar
c. Número de cuotas, incremento en la financiación, cuotas atrasadas por pagar
d. Número de cuotas, fecha de vencimiento de las cuotas, cantidad a pagar en cada cuota
15 Para los pagos parciales en las nuevas facturas se exige :
Emitir una nueva factura cambiando los terminos de la
a. misma copia a la factura y registrarle la fecha en que
Sacarle
b. hizohace constar en la factura original y en la copias
Se el pago
c. indicando la fecha en que fueron hechos
Sacarle copia a la factura y registrarle los intereses por
a. los pagos no efectuados

4. 16 Que son para usted las herramientas básicas de comunicación y de sistemas:
a. Medios escritos que utiliza la empresa para su comunicación interna
b. Técnicas periodísticas empleadas para promocionar la empresa externamente
c. Herramientas de última tecnología que se usan para procesos productivos eficientes
d. Herramientas específicasque se pueden usar para fines comunicativos en sus dos tiposescenciales de comunica
Interna y Externa
Indique si los siguientes enunciados son: "V" o "F".
17 El teléfono tradicional y el inalámbrico son herramientas bàsicas de comunicación y de sistemas
18 El localizador no le permite recibir y responder mensajes de correo electrónico
19 El fax solo sirve para recibir y enviar mensajes escritos
20 En el mercado de computadores existen 3 modelosbásicos;PC de escritorio,PC portatil;Asistentes personales dig
21 Los asistentes personales digitales(APD) son las calculadoras, los celulares, los MP3, MP4
22 Las computadoras de bolsillo Palm Pilot y la Pocket PC son asistentes personales digitales(APD)
23 La internet no la podemos considerar como una herramienta de negocios, sino un medio para enviar y recibir co
electrónicos
24 Las TIC, son Técnicas Informativas Colombianas
El modelo estratégico de negocios en el cual clientes y
25 proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el
a. Un diagrama de flujo
b. APD
c. SIM
d. ECR
Indique si los siguientes enunciados son: "V" o "F".
26 La implementación de ECR permite mayor satisfacción del consumidor final
27 Con la implementación de ECR se logra la reducción del inventario total a lo largo de toda la cadena
28 Con la implementacioón de ECR se logra Incremento de los excesos de costos de producción
29 Con la implementación de ECR se reducen las ventas considerablemente
30 Con la implementación de ECR se aumentan los días de inventario
31 Con la implementación de ECR se da mayor rotación de los productos
32 Con la implementación de ECR se reducen los tiempos de reabastecimiento
33 Con la implementación de ECR se aumentan los costos operativos y administrativos
34 Con la implementación de ECR se desmejoran las relaciones entre proveedor -detallista
en las necesidades de los clientes y manejar relaciones interpersonales

5. 35 La tècnica por medio de la cual mediante el escaneo de los productos en la caja, se puede integrar la cadena de
abastecimiento desde la lìnea de caja hasta el proveedor, se llama:
a. Ordenamiento Asistido por Computadora (CAO)
b. Cross docking
c. SIM
d. CRM
36 La tècnica que permite fluir la informaciòn sin necesidad de papeles, que permite que haya comunicaciòn entre p
y detallista, para informar con anterioridad el arribo en fecha, hora y cantidad de mercancia; se conoce como:
a. ERP
b. CRM
c. Sistema de Recepcòn Electrònica (EDI)
d. MRP
37 Herramienta de reaprovisionamiento en donde la mercancia es recibida en el centro de distribuciòn, se clasifica,
consolida, e inmediatamente se despacha; esta herramienta de reaprovisionamiento se conoce como:
a. Croos -docking
b. Entrega directa
c. Entrega parcial
d. Administraciòn por categorias
38 Los productos que se relacionan a continuaciòn; productos perecederos como lacteos,panificados; fràgiles como
galletas, papas tostadas; productos de alta rotaciòn como las bebidas gaseosas; productos de poco peso y gran
volumen como el papel higienico; son productos que se aconseja entregar por el sistema de:
a. Entregas por promociòn
b. Entrega por categorias varias
c. Entregas directas al punto de venta
d. Surtido eficiente

6. o de las entidades asociadas
ormen un grupo economico
ccion a gran escala

11. RESPUESTA DE PRUEBA DIAGNOSTICA
PREGUNTAS A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17 TRUE
18 TRUE
19 TRUE
20 TRUE
21 FALSE
22 TRUE
23 FALSE
24 FALSE
25
26 TRUE
27 FALSE
28 FALSE
29 FALSE
30 FALSE
31 TRUE
32 FALSE
33 FALSE
34 FALSE
35
36
37
38