Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de mantenimiento y venta de computadoras llamada "PC BAFACOMP". La empresa ofrecerá mantenimiento preventivo y correctivo, venta de repuestos y computadoras a clientes de todos los niveles socioeconómicos en Quito y los valles aledaños. La empresa brindará servicio a domicilio y buscará dominar el mercado a través de una tecnología superior, fuerte marca o liderazgo de precios. Su visión es ser la primera opción de los client

1. PC BAFACOMP

2. INTRODUCCION El nombre que se designará al proyecto es “ PC BAFACOMP “cuyo eslogan será “La Tecnología al alcance de sus manos ”, lo cuál brindara una idea del origen del producto además de la calidad y servicio para llegar de una manera clara a la mente de los clientes

3. QUE VENDER Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Venta de Repuestos Partes y Piezas Venta de toda clase de Computadoras

4. A QUIEN VENDER A TODA CLASE SOCIAL MEDIA, MEDIA ALTA, ALTA PROPIETARIOS DE NEGOCIOS EMPRESAS CAFÉ INTERNET DOMICILIADOS EN LA CIUDAD DE QUITO Y LOS VALLES DE TUMBACO Y LOS CHILLOS

5. COMO VENDER SE BRINDARA SERVICIO A DOMICILIO se implementará una central telefónica con capacidad para atender al mercado potencial de forma ágil y eficiente. se generará la capacidad de ofrecer un servicio estandarizado y sistemático que garantice niveles de calidad constantes.

6. Dominar el mercado de Quito y los Valles, ya sea mediante una tecnología superior, fortaleza de marca, liderazgo de precio u otras ventajas, esto es llegar al cliente a tiempo y minimizar los costos de repuestos y dar solución oportuna a sus necesidades sin tener que gastar mas de lo previsto.

7. VISIÓN Ser la primera opción de nuestros clientes al momento de realizar mantenimiento a sus computadoras en la ciudad de Quito y los Valles, a través de un servicio diferenciado con una excelente atención que incluya cordialidad, rapidez, limpieza, comodidad y confianza; garantizando el trabajo con personal capacitado y comprometido con la empresa

8. MISIÓN Brindar un servicio profesional de mantenimiento a nuestros clientes -, que incluya rapidez, comodidad y confianza en el lugar de su preferencia, solucionando sus problemas de tiempo al momento de realizar mantenimiento. Y ser en el 2012 la empresa que domine el servicio de mantenimiento a domicilio en la Provincia de Pichincha

9. VALORES ORGANIZACIONALES Profesionalismo Honestidad Cordialidad Respeto Lealtad Compromiso social

10. OBJETIVOS CORPORATIVOS Maximizar las utilidades de la empresa y la satisfacción de los clientes, mediante la prestación de un servicio caracterizado por su excelencia en el aspecto técnico

11. DIAGRAMA DE LA CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO Seguimiento a los clientes. Certificación del grado de satisfacción por el servicio recibido. Recepción y procesamiento de reclamos y sugerencias Introducción del producto en el mercado. Promociones por lanzamiento. Estimaciones de precios por cada servicio. Publicidad en medios de comunicación y lugares estratégicos. Mantenimiento realizado Garantías en repuestos y trabajos realizados. Estimados de tiempo por mantenimiento y número de los clientes atendidos al día. Recepción de órdenes de trabajo Organización de órdenes de trabajo y coordinación de los técnicos encargados de las -Actualizaciones Cambio de piezas Compra y almacenamiento de insumos y materias primas (placas, memorias, discos duros, monitores, fuentes.impresoras) Control de inventarios con límites mínimos y máximos de compra. Servicio Ventas y mercadeo Logística Externa Operaciones Logística Interna Organización y asignación de rutas para la prestación del servicio. Infraestructura Selección y capacitación adecuada del personal. Administración de recursos humanos Selección de los equipos y maquinaria necesarias para la empresa. Desarrollo de tecnología Acuerdos de plazos de pago convenientes y canjes por publicidad, con los proveedores. Adquisiciones

12. GESTION DE PRODUCTOS VENTAS ORIGINACIÓN DE CREDITO MANEJO DE CAPTACIONES SERVICIOS FINANCIEROS PROCESAM. DE OPERACIONES SERVICIO AL CLIENTE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN ADM. DE PORTAFOLIO PROPIO PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DEL NEGOCIO MARKETING ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES EXTERNAS ADMINISTRACION FINANCIERA ADMINISTRACION DE RRHH. PREVENCION Y CONTROL DE RIESGO INSTITUCIONAL ADMINISTRACION DE RIESGO GESTION DE COMPRAS, MATERIALES Y SERVICIOS ADMINISTRACION DE SISTEMAS Y TEGNOLOGIA ADMINISTRACION DE SERVICIOS INSTITUCIONALES MEJORAMIENTO E INNVACION DE PROCESOS ASESORIA LEGAL

13. ACTIVIDADES PRIMARIAS Logistica Interna Operaciones (ordenes de trabajo) Logistica Externa(Mantenimineto realizado y/o venta) Garantías

14. Procesos Ventas y mercadeo Promociones por lanzamiento: Estimaciones de precios de cada servicio : Seguimiento a los clientes: Administración de recursos humanos:

15. Diseño de la Escala Estrategica

16. Ser la primera opción en la mente del consumidor al momento de realizar mantenimiento a sus computadoras. Lograr diferenciación y lealtad de los clientes hacia la empresa. Capacidades necesarias: Capacidades necesarias : * Conocimiento de Mercados Entrar en el mercado y la mente del consumidor Capacidades necesarias: * Conocimiento de avances tecnologicos de empresas grandes Capacidades necesarias: * Contar con personal comprometido con la meta Conocimiento del Mercado de la ciudad de Quito y los valles Capacidad operativa Información detallada de clientes Buenas relaciones con empresas relacionadas Buena imagen y reconocimiento a nivel loca Lealtad de los consumidores Capacidad operacional. * Retroalimentación * capacidad financiera suficiente De información . * Conocimiento de las necesidades y requerimientos de los clientes * Personal calificado para operar nuevas maquinarias. * Software diseñado específicamente para la empresa * Capacidades operativas * Capacidad operativa. Medidas necesarias: Medidas necesarias: Medidas necesarias: Realizar una Investigación del mercado Crear un software con filtros para clasificar a los clientes * Investigación de mercados. * Capacitar a los empleados y dar a conocer la meta de manera clara. Medidas necesarias: * Investigación de mercados. *Identificar una línea de servicios acorde con los requerimientos de los clientes * Alianzas estrategicas con empresas Identificar necesidades mutuas. * Según los requerimientos del mercado contratar a más personal para el área de servicio al cliente o de no ser necesario capacitar a las existentes * Identificar la responsabilidad de la empresa con sus clientes y empresas aliadas. * Desarrollar base de datos detallada de los clientes. * Recopilación continua de información de los clientes que acudan a la empresa . * Ofrecer beneficios y descuentos. * Convenios con proveedores y empresas relacionadas (beneficios) 2006 2007 2008 2009 2010 2012 META META META META META Ser numero uno en atención al cliente en el mercado. Aumentar la capacidad y lograr mayor cobertura Comprometer a clientes, proveedores y empresas aliadas con la empresa. * Investigar constantemente nuevos equipos, sus costos y beneficios. * Implementar sistema operativo con tecnología de punta. * Realizar una nueva inversión de capital. * Investigación de mercado * Capacitar al personal. * Diseño y creación del software Capacidades necesarias: * Conocimiento del mercado * Conocimiento del entorno * Capacidad financiera * Capacidad operativa Medidas necesarias: * Realizar una Investigación del mercado * Analizar el entorno * Desarrollar un estudio financiero * Elaborar un plan de mercadeo

17. En la Estrategia está el éxito Elaborado Por: Byron M. Morales C. 18 de junio del 2007