El documento propone la creación de un Sistema de Información Técnico-Administrativa (SITA) que permita optimizar los procesos administrativos y de servicio técnico mediante el uso de tecnologías de la información. SITA permitiría el ingreso y acceso a información de inventario, equipos, repuestos, mantenimientos de manera ordenada y actualizada para agilizar el trabajo del personal técnico y administrativo.

1. Sistema de Información Técnico-Administrativa
SITA
Es una propuesta para la creación de un sistema que permite el uso de tecnologías informáticas creada
para optimizar los procesos dentro de los departamentos de servicio técnico, abarcando diferentes áreas como
administrativas: de inventario de equipos, repuestos, consumibles y otros además de áreas netas de servicio
técnico como datos específicos de los equipos, frecuencia de reemplazo de accesorios, entre otros.
Este sistema informático va dirigido a profesionales del área administrativa que son los encargados de
vaciar en el sistema la información plasmada en un reporte de servicio o una hoja de vida de un equipo que el
otro involucrado el personal del área de servicio técnico proporciona a esta área para su posterior procesamiento
y fácil acceso al momento de requerirlo.
Beneficios que se obtienen con el uso de estas tecnologías informáticas:
Optimización de los procesos dentro del departamento.
Agiliza el trabajo del personal ya que permite un rápido acceso a la información.
Minimiza errores humanos ya que una vez la información sea suministrada no abran alteración o perdida de la
información.
Permite obtener de manera mas precisa la informacion que requerimos en el rango de tiempo deseado.
•Personal con acceso: Dirigido al personal administrativo y técnico, cada área con sus competencias y derechos
de ingresar y solicitar información al sistema.
•Seguridad: Debe contar con un panel que solicite clave de acceso a sesión por usuario, lo que se realice en el
sistema mientras su sesión este abierta será registrado. Ejemplo solicitud de un repuesto o autorización de
entrega de repuesto o equipo.
•Datos requeridos por el sistema: Generalmente para todos los módulos el sistema solicitara los datos básicos,
marca, modelo, serial, para otros módulos solicitara información mas especifica.
•Información que se espera conseguir: esta opción dependerá del modulo al que se quiera acceder,
generalmente buscamos obtener información actualizada y ordenada de equipos, repuestos, accesorios y
consumibles así como también información detallada de fechas, frecuencia de mantenimientos, requisición de
repuestos y estatus de equipos.

2. SITA
Clave de
acceso
Servicio
técnico
Administrativo
Inventario de
equipos
Inventario de
repuestos
venta
Mantenimiento
compra
Clasificación
Ingresar
Datos
Estatus
de
equipo
Reparado
Ver
Inventario
Inventario
Marca
Modelo
Serial
ubicación
pendiente
En
reparación
Clasificación
Ingresar
Datos
Numero de
parte
cantidad
Ver
Inventario
Inventario
Ingresar
Datos
Marca
Modelo
Serial
Ingresar
Datos
Marca
Modelo
Serial
Clasificación
Datos
cliente
Clasificación
Ingresar
Datos
Marca
Modelo
Serial
cliente
Problema
presentad
o
Descripción
de
mantenimient
o
Técnico
responsable
Reparación Mantenimientos Inventario de
equipos
Inventario de
repuestos
Estatus
de
equipo
Reparado
Pendiente
En
reparación
Clasificación
Ver equipo
Estatus
de
equipo
Realizados
Pendiente
Clasificación
Ver equipo
Clasificación
Ver
Inventario
Clasificación
Ver
inventario
Solicitud de
repuesto
FLUJOGRAMA Sistema de Información Técnico-
Administrativa