El documento resume un observatorio sobre el rol de la consultoría en comunicación interna organizado por AadeCI. Se presentaron casos de Petrobras, Adúriz Escritura y Arcos Dorados sobre cómo implementaron campañas de comunicación interna con el apoyo de consultoras. También se expuso el caso de AkzoNobel sobre una campaña de seguridad interna. Los oradores destacaron la importancia de que los mensajes lleguen de manera clara y persuasiva, sean coherentes en el tiempo y logren influir en los empleados.

1. DICIEMBRE 2011
OBSERVATORIO TEMÁTICO: EL ROL DE LA CONSULTORÍA EN COMUNICACIÓN INTERNA relacionespublicasDC @publicasdc
“En comunicación interna es importante no perder el contenido, que
es más que el show”
Expresó Maximiliano Blanc, Socio Gerente de BW Comunicación Interna y Coordinador de la Comisión de Agencias de AadeCI
El 6 de septiembre se llevó a cabo en la Facultad de Diseño y
Comunicación un Observatorio de Comunicación Interna sobre “El Rol
de la Consultoría en Comunicación Interna”, organizado junto a AdeCI
(Asociación Argentina de Comunicación Interna).
La apertura estuvo a cargo de Andrea Lojo, Vi- empresa con gran diversidad de público, que-
cepresidente de AAdeCI y Profesora DC: “Hoy remos mostrarles cómo llegamos a ese público.
queremos presentarles diferentes casos donde Tenemos la publicación interna de una revista
se ve el rol del consultor interno y de la empresa con gran llegada. Contamos con diversidad de
para llevar a cabo una campaña o iniciativa. Se medios que apuntan a públicos distintos, cada
van a mostrar tres casos distintos a cargo de canal tiene su propia lógica comunicativa. Crea-
consultoras y uno de sus clientes”. mos un canal dentro de la intranet que se lla-
mó “Diálogo abierto”, donde buscamos que el
Luego, Alejandro Formanchuk, Presidente de CEO transmita contenidos no relacionados con
AAdeCI y Director de Formanchuk & Asociados, el día a día. Lo que se publica tiene que tener un
habló sobre el rol de la consultoría en comunica- diferencial y relevancia. Hay entre cinco y diez
ción interna: “Hay un primer nivel de comunica- comunicados al año”, comentó Luciano Andrés
ción logística, que es cuando uno se preocupa Lauría, de Petrobrás. Luciano Lauría (Petrobras), Sebastián Adúriz (Adúriz Escritura), Maximiliano Blanc (BW Comunicación Interna / AAdeCI),
porque el mensaje llegue, pero lo importante no “Este espacio nació para poner una cara visible Carolina Doldán (Oxean) y Alejandro Formanchuk (AAdeCI / Formanchuk & Asociados)
es sólo que llegue sino que la gente lo vea o es- al proceso de compra de la empresa. Se busca-
cuche, y también que lo entienda. Además de ba que los mensajes sean coherentes y crear un
esto se debe lograr que sea interesante y traba- espacio de credibilidad. Ese fue el origen”, con- Por último, se presentó el caso de Arcos Dora- Alguno de los desafíos fueron dejar de pensar
jar a nivel de coherencia: que se crea y acepte. tó Sebastián Adúriz, de Adúriz Escritura, quien dos y se habló sobre cómo transmitir la misión, localmente y hacerlo regionalmente. Lo primero
Por último está la influencia, que sería la puesta está a cargo de estos textos. Y contó acerca de la visión y los valores a nivel regional. Comenzó que hicimos fue buscar un elemento insignia de
en práctica”. alguna de las características que tienen las pu- Alejandra Fehrmann, Directora de Comunica- la campaña que representara la misión, visión y
blicaciones: “Pertinencia de contenidos, noticias ciones Internas para América Latina y Caribe de valores y que estos atravesaran todas las inicia-
Luciano Andrés Lauría, Coordinador de Co- relevantes para la organización y continuidad y Arcos Dorados: “Lo primero que hicimos fue co- tivas de la compañía. Pensamos la campaña en
municaciones Internas y Editorial de Petrobrás coherencia en el tiempo. Otro atributo del men- nocer los territorios donde estábamos para en- cuatro idiomas”.
y Sebastián Adúriz, Presidente de Adúriz Escri- saje es la calidad de expresión, tener una es- tender su cultura y mantener su identidad. Arcos Alejandra Fehrmann agregó: “La gente se ani-
tura, dieron una charla titulada “La voz del CEO, critura elegante, que esté bien escrito. Asociar Dorados hoy opera en 19 mercados”. mó a ir más allá, con creatividad, voluntad y una
y la importancia de la coherencia y la persua- al CEO con determinados conceptos y expre- Por último, Carolina Doldán, Directora Grupo buena dirección de la compañía. Cuando hay
sión en el discurso interno”: “Petrobrás es una siones, hacerlo hablar en un nosotros inclusivo”. Oxean: “En 2009 hicimos el lanzamiento de la ganas todo es posible”. Y recomendó: “No ma-
campaña; luego hicimos una etapa de interiori- ten a las ideas propias y sean respetuosos con
Luego se presentó el caso “Campaña global de zación. Actualmente estamos en la tercera fase. las ajenas”.
seguridad interna para los empleados de Akzo-
Nobel”. Verónica Araujo, Responsable de Co-
municaciones Corporativas y RSE para el Río IV EDICIÓN
de la Plata en AkzoNobel Pinturas Decorativas:
“AkzoNobel es una compañía global de pintura, NUESTRA FERIA DE DISEÑO
que en el año 2006 compró Alba. Con respecto
a la campaña “Cuidate”, los objetivos de seguri- 16 y 17 de diciembre, 15 a 21 hs | Ecuador 933
dad fueron involucrar a todos los empleados en
el análisis de los temas centrales, establecer la Una vez más, estudiantes y egresados de la Uni- Dreams Design. Decoración | Eco Lala. Objetos
seguridad en la agenda de cada equipo de tra- versidad de Palermo expondrán, promocionarán de diseño | Emma. Accesorios | F al Cuadrado.
Verónica Araujo (AkzoNobel Pinturas Decorativas) bajo y lograr el compromiso para erradicar los y venderán sus productos en Nuestra Feria de Fotografía | Florencia Angeleri. Accesorios | FLY
actos de inseguridad en la empresa. Fue una Diseño. La primera edición de la misma se rea- Design Estudio. Objetos de Diseño | Guaá Lo-
campaña interna multimedia, además lanzamos lizó en julio 2010, bajo el marco del V Encuen- rita. Indumentaria | Ideario Sketchbooks. Obje-
una carta y ambientamos toda la oficina con los tro Latinoamericano de Diseño, con el objetivo tos de papelería | Indómita Luz. Indumentaria |
mensajes que queríamos comunicar”. Y agregó: de promover y favorecer los emprendimientos Hermanas Águila. Calzado | Josefina Chargo.
“Tratamos siempre de sorprender con todo lo profesionales de los alumnos y egresados de la Indumentaria | Juana Macana. Indumentaria | La
que hacemos y que a la gente le llame la aten- Universidad, en su mayoría miembros de Gene- caída de Alicia. Accesorios | La mona se viste
ción, buscamos comunicar de manera llamativa ración DC. La última edición realizada durante el de seda. Indumentaria | Lila. Lencería Femenina |
y novedosa. Para este caso creamos la “Liga Encuentro de este año, reunió más de 50 mar- Liverside. Indumentaria | Lovely Rita. Indumenta-
de la seguridad”, compuesta por empleados de cas y 800 personas de diferentes países. ria | Machete Argentina. Indumentaria | Maldito tu
distintas áreas y generamos eventos para que Los emprendedores seleccionados participan eres. Indumentaria | Martina Faviano. Carteras y
se puedan incluir mejor estos mensajes. Los que sin costo alguno y la recaudación por venta de bolsos | Martinez Rosas. Indumentaria | Menos-
trabajamos en una industria química entende- productos es para ellos en su totalidad. mal! Indumentaria | Miss Pillow. Complementos |
Carolina Doldán (Oxean) y Alejandra Fehrmann (Arcos Do- mos lo importante que es la seguridad”. Nuestra Feria se realizará el viernes 16 y el sá- Miss SNB. Accesorios | Momishtoys. Muñecos
rados) Maximiliano Blanc, Socio Gerente de BW bado 17 de diciembre de 15 a 21 hs. en la sede | Muyido. Almohadones | Neu Prouns. Indumen-
Comunicación Interna y Coordinador de la Co- UP Ecuador 933. La entrada es libre y gratuita. taria | Nikka B. Indumentaria | Patricia Iñiguez
misión de Agencias de AadeCI, explicó: “Esta www.palermo.edu/encuentro/nuestraferia Aguilera. Joyería | Paula Rubén. Accesorios |
campaña fue a nivel global, nosotros hicimos Piponas Diseño. Indumentaria | Pretty Colors.
una para Argentina, algo que no fue fácil. En te- Expositores: Açaí accesorios. Accesorios | Ba- Indumentaria Infantil | Prushka. Carteras y bolsos
mas de seguridad, donde está en juego la vida lerinas vestidas. Calzado | BaSkin. Cubiertas | Pura porquería. Indumentaria | Sálvame de mi.
de las personas, uno no se puede equivocar en para dispositivos | Beeh! Tejidos | Bonita maraña. Indumentaria | Seres Múltimples. Objetos de Di-
la comunicación. El primer tópico que tratamos Indumentaria | Boquita de Fresa. Lencería feme- seño | Shaka Caps. Indumentaria | Silvia Azpia-
fue el manejo seguro, el segundo fue la ergo- nina | Cipitria. Indumentaria | Ciseleés. Lencería zu. Joyería | Te gusta o te encanta. Indumentaria
nomía y manipuleo. Trabajamos tanto para la Femenina | Coco Blas Mato. Indumentaria | Cocó | Tienda UH. Objetos de Diseño | Uyuni. Indu-
gente de planta como de oficinas”. Y cerró: “En Savach. Calzado | Cuadro Fácil. Decoración | mentaria | VeroniqueZola. Objetos de papelería |
comunicación interna es importante no perder el Cuarto Colorado. Indumentaria | Del carancho. Vestidor de Reinas. Carteras y Bolsos | Wysoc-
Andrea Lojo (AAdeCI) contenido, que es más que el show”. Objetos de papelería | Dream Buda. Accesorios | ka. Indumentaria | Yo te vinilo. Vinilos decorativos.
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