2. CAPITULO I Marco Metodológico

3. 1.- Definición del Problema 1.1 Realidad Problemática

4. Un alto porcentaje de clientes (80%) son procedentes de lugares fuera de la ciudad de Trujillo, razón por la cual deben desplazarse hasta nuestra sede para adquirir sus productos invirtiendo importantes sumas de dinero en viáticos y otros. La empresa tiene la necesidad de ampliar sus niveles de ventas, pero el mercado está saturado con productos de diversos competidores, siendo imposible lograr este objetivo en las condiciones actuales. Existe una gran cantidad de clientes potenciales (45%) que efectúan consultas telefónicas sobre los productos y precios de venta, que no son atendidos debido a las limitaciones en la cobertura de productos hacia zonas fuera de Trujillo . Existen serias limitaciones tecnológicas que impiden cubrir hacia otras zonas la información de los productos (catálogos, etc). Poca motivación y estimulación a los trabajadores que son el soporte de la Empresa, ya que hacen que esta cumpla su razón de ser y solo con el trabajo en equipo se incrementara el control de calidad y ventas. Las estrategias de ventas no cumplen con las perspectivas que se tiene, por la falta de capacitación o el mal manejo de las herramientas con las que cuenta la Empresa. Conjunto de Problemas

7. Nacional

8. ¿De qué manera la implementación de un sistema de comercio electrónico utilizando la metodología de Brenda Kienan influye en el Nivel de Ventas de calzado para Niños en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L”? 1.3. Formulación del Problema

9. 1.4. Justificación Científica Tecnológica Institucional Social Económica Ambiental Operativa

10. 2.- Objetivos 2.1- Objetivo General Mejorar el nivel de ventas de calzado en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L.” a través de la implementación de un sistema de comercio electrónico usando la Metodología de Brenda Kienan y lenguaje UML.

11. 2.1- Objetivos Específicos Estudiar las implicancias legales del comercio electrónico en el proceso de ventas a nivel del Perú. Crear nuevas formas de negocio (Venta de Calzado) a través de herramientas de Internet de tal manera que nuevos clientes puedan sumarse a la cartera vigente de la empresa. Establecer políticas de difusión y promoción de los productos y de su calidad a través del uso de herramientas de marketing basadas en web. Desarrollar una herramienta de soporte al proceso de ventas basadas en la Internet. Reducir los tiempos de atención de Venta de los productos de la empresa a través del uso de la herramienta de soporte de ventas. Aumentar la cobertura del mercado de la empresa hacia nuevos mercados fuera del mercado local.

12. 3.- Hipótesis “ La Implementación de un sistema de comercio electrónico utilizando la metodología de Brenda Kienan y el lenguaje UML mejora el nivel de Ventas de calzado para niños en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L.”

13. 4.- Variables Variable Independiente: Sistema de Comercio Electrónico. Variable Dependiente: Nivel de Ventas de Calzado para niños. Variable Interviniente: Metodología Brenda Kienan y lenguaje UML

14. 5.- Diseño de Ejecución 5.1.- Población y Muestra Población: La Población está conformada por el Personal Administrativo, el Personal de Producción y clientes de la empresa Creaciones Liliana, que son un total de 71 personas. La muestra obtenida es de 60 personas a quienes se les aplicará las encuestas elaboradas. Tamaño de Muestra: 60 personas

15. 5.2.- Variables de Contrastación Vp = (v1+v2+…+vi)/ i * 100 Donde: Vp: Volumen promedio de ventas mensuales. I: meses Informe de ventas mensuales Es el promedio de ventas mensuales manejadas por la empresa. Volumen promedio de ventas mensuales 1 Nc = Ci / 12 Donde: i: meses (1..12) Ci : Clientes que efectúan compra en el mes i. Nc: Número promedio de clientes Conteo Es el promedio de clientes que compran al mes el producto que ofrece la empresa Número promedio de clientes que compran al mes. 2 Modo de Cálculo Instrumento de medición Descripción Variable Item

16. Np= (n1+n2+…+nk) / k Donde: Np: Número promedio usuarios que visitan el Sitio Web. Contador de visitas. Es el monitoreo del número promedio de usuarios que visitan el Sitio Web de la empresa. Número promedio de usuarios que visitan la Web. 4 N  Pi / 12 Donde: i Pi : Número de promociones realizadas en el Sitio Web i : meses (1..12) Análisis estadístico Es el control de las promociones que se realicen en el Sitio Web. Número de promociones hechas en el Sitio Web al mes. 3

17. CAPITULO II Marco Referencial

19. Tipos de Comercio Electrónico Recursos en línea: Comercio electrónico B 2 C C 2 B B = Business (Empresa) C = Consumer (Consumidor) Modelos de comercio electrónico Empresa- empresa Empresa- consumidor Empresa-administración Consumidor-administración C B

22. Gracias