Jorge Defeo - eRetail Week Online [Live] Experience - eShopping

1. KEYNOTE DIGITAL COMMERCE :: GROCERY
10 pasos para optimizar el
catálogo y la generación de
contenidos aplicando tendencias
de nicho y clusterización de
clientes

3. 1. Titulo
2. Categorías
3. Fotos
4. Stock
5. Precios
6. Atributos
7. Medidas
8. Medios de Pago
9. El Buscador
10.Upselling / Cross Selling
10 pasos para optimizar el catálogo

4. 1. Titulo
PRODUCTO + MARCA + MODELO / FORMATO + GRAMAJE
Tip:
Ser Consistentes
sin importar la
marca

5. 2. Categorías
Tip
Deben poder
utilizar El mismo
producto en 1 o mas
categorias
Iconos en las Categorías
Banners con Categorías

6. 3. Fotos
Definir un formato unificado
permitirá que los listados de
productos se vean homogéneos.
- Mínimo recomendado es de 1024 x 1024
píxeles
- Entre 100kb y 500kb
Si la Imagen no es HERO Image *, se
recomienda la foto del producto lo
mas limpia posible

7. Imágenes con el zoom adecuado para
destacar las características principales
de ese item, acompañadas por banners
informativos al lado de la imagen.
Hero Images
3. Fotos

8. Es Importante para el consumidor poder ver la disponibilidad de
productos. Y si no tiene disponibilidad, poder ser claros con el
mensaje
4. Stocks

9. 5. Precios
Precio de Lista
Precio Oferta
Total Ahorro
Descuento en %
Ser Claros con el Ahorro,
Destacar el Precio que va a
terminar pagando nuestro
cliente
Cucardas Simples y de Fácil lectu

10. 6. Atributos
Tip:
Los
Atributos
deben
ayudar a
nuestro
cliente en
el
refinamien
to de
búsqueda

11. 7. Medidas
NO ES: 1 de Alto, 1 de Ancho, 1 de
Profundidad y pesa 1 gr/kg.
Tener muy presente completar
medidas, pesos y
características para
logísticas, generará
cálculos correctos de
precios de envío
Del Producto con su embalaje y del
producto sin caja

12. 8. Medios de Pago

13. Dentro de las buenas prácticas para lograr que el “Site Search”
cumpla con su objetivo, debe ser fácil de encontrar, devolver
los resultados más relevantes, basarse en sugerencias
automáticas (Multi item search, search to cart, guide selling
search, Search autocomplete, Search Suggestions, etc.)
9. El Buscador
Tip: Cada Vez mas se
realizan búsquedas a través
de Voz. Tu sitio debería
tenerlo.

14. Tener en cuenta que no son
similares, no debemos sugerir el
mismo producto de otra marca.
El up selling o venta
adicional es una técnica de
marketing y ventas que
consiste en ofrecerle a un
potencial cliente o cliente
un producto o servicio
similar al que quiere
comprar o que ha comprado.
El cross selling o venta
cruzada consiste en ofrecer
a un potencial cliente o
cliente algo complementario
al producto o servicio que
quiere comprar o que ha
comprado.
10. Upselling / Cross Selling

15. La generación de contenidos aplicando tendencias de
nicho
Es una estrategia enfocada en la creación y
distribución de contenidos relevantes en las redes
sociales

16. Trabaja estableciendo relaciones
entre las marcas y las personas
influyentes que comparten un
público en común. Su objetivo es
amplificar el alcance de una
marca e influenciar los hábitos
de consumo de su audiencia.
El marketing de influencers

17. Tipos de influencers

18. Instagram ocupa el 4to puesto en el
mayor número de usuarios de cualquier
aplicación móvil
Dado que Instagram es, ante todo, una
plataforma móvil, esta estadística
tiene más peso que las visitas al sitio
web. En términos del número de usuarios
activos en una aplicación móvil,
Instagram solo es superada por
Facebook, WhatsApp y Facebook
Messenger.
Después de Brasil con 109 millones,
los países latinoamericanos con más
usuarios de Instagram son México y
Argentina
México tiene actualmente alrededor de
37 millones de usuarios y Argentina 22
millones.

19. Clusterización de clientes

20. Qué es la segmentación de clientes
La segmentación de clientes consiste en
dividirlos en grupos con necesidades,
actitudes, actividades y comportamientos
similares con el objetivo de conocerlos
mejor y atender sus necesidades.

21. Tipos de Segmentación
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Segmentación
Psicográfica: clase
social, estilo de vida,
personalidad, valores,
intereses…
Segmentación
Demográfica: edad,
género, núcleo familiar
Segmentación Geográfica:
ciudad, clima, tipo de
vivienda, urbanidad
Segmentación por
Comportamiento: hábitos
de compra, estatus,
interacciones con la
marca…
Segmentación Contextual:
Preferencias según
entorno y contexto.
Comportamiento
Contexto

22. Psicografica
Segmentación Psicográfica: clase social,
estilo de vida, personalidad, valores,
intereses…
La segmentación psicográfica ha sido una
de las más utilizadas, algo que se debe a
que es la que se encarga de dividir los
mercados metas según su clase social,
personalidad y estilo de vida.
Por ejemplo, volviendo al ejemplo
anterior de varón, 20-45 años, casado con
2 hijos, se le podrían añadir criterios
de segmentación psicográfica como la
clase social o nivel de renta.

23. Segmentación por Comportamiento: hábitos
de compra, estatus, interacciones con la
marca…
Comportamiento
Independientemente del sector al que se
dedique tú empresa, existen estrategias
de segmentación para dividir en función
de su comportamiento.
En este sentido, los consumidores se
clasifican por diferentes característica
según su actitud, conocimiento o
preferencias de uso que tengan del
producto o servicio, canales que
prefieren usar etc.