El documento presenta a 5 integrantes de un grupo que estudia etiqueta y servicio al cliente. Brevemente describe la importancia de causar una buena primera impresión y de comportarse con educación y respeto en situaciones sociales y de negocios como saludar a conocidos, comportarse en la mesa y presentarse a otros emprendedores. Finalmente, enfatiza que prestar atención completa al cliente es un gran regalo.