El documento describe diferentes tipos de clientes y sus personalidades, incluyendo al cliente indeciso, agresivo, silencioso, lento, manipulador, metódico, desconfiado, obstinado, escéptico, pesimista, impulsivo, discutidor, rutinario, amable, positivo, tímido, preguntón, ofensivo, paranoico y despistado. Explica las características de cada uno y cómo podrían interactuar con un vendedor.

1. SERVICIO AL CLIENTE
GAES 7:
Mayeline Duarte Noriega
Lizeth Castellanos Cepeda
Aurelio Correa Correa
Yuly Ramírez Ramírez
Ramiro Granados
Yender Arnulfo guio

2. CLIENTE
• Es la persona, empresa u organización que
adquiere un servicio o producto que necesita
o desea, ya que es el motivo principal por el
cual se crean,produce,fabrican y comercializan
los bienes y servicios.

3. CLIENTE INDECISO
Son aquellos que a la hora de comprar no
deciden y vacilan al vendedor, les cuesta
trabajo tomar decisiones por si solos deben
tener el apoyo de alguien mas para sentirse
con seguridad

4. CLIENTE AGRESIVO
El posee una actitud mas a la defensiva a
la hora de tomar decisiones puede
ocasionar ruido y mal interpretar las
palabras del vendedor

5. CLIENTE SILENCIOSO
Este cliente habla poco ,es muy
observador, presta atención y no deja ver sus
inquietudes facilmente ,detallan las cosas de
cerca.

6. CLIENTE LENTO
Este posee la personalidad de el cliente indeciso
,tarda en sus escogencias a la hora de tomar
decisiones. Observa todas las opciones y se
demora al dar una respuesta

7. CLIENTE MANIPULADOR
Este tiene la personalidad de sabelotodo ,es
demasiado obstinado y trata de confundir al
vendedor

8. CLIENTE METÓDICO
Es el cliente que por realiza los actos de forma
constante ya sabe a que se esta refiriendo y
por consiguiente puede ser autónomo a la
hora de actuar

9. CLIENTE DESCONFIADO
Es muy indeciso a la hora de tomar decisiones
y después de haberla tomado siente que no
fue la mejor opción escogida

10. CLIENTE OBSTINADO
Es aquel que se encarga de llegar a las ultimas
consecuencias ,cree conocer todas las
respuestas opiniones y predicciones

11. CLIENTE ESCEPTICO
Tiene personalidad de cliente obstinado pero a
la vez negativo se niega a escuchar
sugerencias o ha aceptarla trata de ser
ofensivo a dar nuevas propuesta

12. CLIENTE PESIMISTA
Es aquel que es negativo a la hora de
comprar, todas las sugerencias o concejos que
le brinda el vendedor son aceptadas
negativamente o un concepto pesimista .

13. CLIENTE IMPULSIVO
Es que se deja llevar de sus impulsos sin
control alguno ,es muy impaciente a la hora
de comprar no analiza ,detalla y sabe que el
producto que compro verdaderamente lo
necesita

14. CLIENTE DISCUTIDOR
Este trata de ser muy altercado con el
vendedor sin alguna razón es
negativo, pesimista, grosero , ofensivo no
acepta sugerencia.

15. CLIENTE RUTINARIO
Este cliente quiere las cosas radicales como
las han venido teniendo en cuenta durante
mucho tiempo cuando alguien les propone
algo nuevo se sienten ofendido

16. CLIENTE AMABLE
Este clase de cliente es solamente con llegar
agrada al vendedor al final siempre con su
gentileza lograr hacer una buena
compra, aunque en ocasiones no estén de
acuerdo con lo que le muestran

17. CLIENTE POSITIVO
Es aquel que es optimista al hacer la
compra, no ve el lado malo de las cosas
siempre esta en busca de lo bueno para su
beneficio tiene confianza en si mismo por lo
cual a veces suelen ser ten amable

18. CLIENTE TÍMIDO
Este cliente es mas fácil de complacer ya que
se conforma con lo que el vendedor le enseña
y con las explicaciones que este mismo le
presenta

19. CLIENTE PREGUNTÓN
Este cliente quiere saberlo todo, pregunta
todo indaga y exige respuesta sobre el
producto o servicio .Tiene personalidad de
curioso ya que trata de buscar todas las
respuesta

20. CLIENTE OFENSIVO
Este cliente busca una discusión por medio de
insultos y la grosería ,tiende a salirse de el
tema al que se esta refiriendo.

21. CLIENTE PARANOICO
Es aquel que posee una personalidad indecisa
y puede ser mas impulsivo .Mal interpreta las
palabras creyendo que estas tienen doble
sentido, deja ver su impaciencia y su
necesidad de terminar lo que esta haciendo

22. CLIENTE DESPISTADO
Este cliente no siempre esta completamente
dispuesto las palabras y lo que el vendedor
tiene por decir ya que pasa a un segundo
plano y deja ver por lo que esta viendo.

23. GR@CI@S