El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes activos, potenciales, de compra frecuente, habitual u ocasional, y basados en su nivel de satisfacción (complacidos, satisfechos e insatisfechos). También describe clientes según su nivel de influencia (altamente influyentes, de regular o familiar influencia).

2.  Clientes activos: es el cliente que
genera altos volúmenes de compra y es
el que genera la mayoría de los ingresos
de la organización.
 Clientes potenciales: son los clientes que
por el momento no recurren a nuestra
empresa pero que son percibidos como
posibles clientes en un futuro.

3.  Clientes de compra frecuente: son clientes
que recurren frecuentemente a comprar
en nuestra organización.
 Clientes de compra habitual: son clientes
que recurren a nuestra empresa porque su
nivel de satisfacción es alto pero se
necesita atención para fidelizarlo aun mas.
 Clientes de compra ocasional: son los que
realizan compras rara vez o por primera vez
en nuestra organización.

4.  Clientes complacidos: son los clientes
que están totalmente a gusto ya que el
servicio a superado sus expectativas.
 Clientes satisfechos: son los clientes que
están conformes y que el servicio al
cliente cumple con sus expectativas.
 Clientes insatisfechos: son los clientes
que percibieron que el nivel de servicio
al cliente no cumplió con sus repetir una
experiencia desagradable.

5.  Clientes altamente influyentes: son aquellos
que se encargan de darle una imagen
negativa o positiva a la empresa gracias a
su alto nivel de influencia.
 Clientes de regular influencia: son clientes
que tienen menor influencia en el mercado
o en grupos reducidos de personas como
críticos.
 Clientes de influencia familiar: son clientes
que influyen en su entorno familiar y que
dan opiniones negativas y positivas a
familiares y amigos.

6.  La agenda es un elemento imprescindible
dentro de todas las organización ya que
permite la organización y mejor manejo
de las actividades prioritarias. El buen
manejo de la agenda es una habilidad
muy útil en las organizaciones ya que
ayuda al mejor desempeño dentro de
esta, también ayuda a un mejor manejo
de reuniones o citas importantes y al
cumplimiento de las labores asignadas y
en el tiempo estimado.

7.  La Libreta de Calificaciones es
esencialmente un medio a través del
cual las personas que reciben bienes o
servicios de los Programas Sociales
pueden proveer información útil a las
entidades públicas para mejorar su
ejecución.