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Lafórmula SAPIENS. Taller 5. Funcionar Mejor. Simplificar. Externalización. El poder de dedicarse a lo que uno sabe hacer mejor
- 1. EXTERNALIZAR Y COOPERAR Elpoder de dedicarse a lo que cada uno sabe hacer mejor #laformulasapiens
- 2. EXTERNALIZACIÓN = OUTSOURCING
- 3.
- 4.
- 5. Ahorrar en costes… #ganarmas
- 6. Hacer lo que sabemos hacer bien… #funcionarmejor
- 7. Disponer de mejores herramientas #trabajarfelizmente
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 13.
- 14. Método híbrido de gestiónde funciones empresariales Multisourcing
- 15.
- 16.
- 17. Multisourcing Mantenimiento del gasto
- 18. Multisourcing Estrategia de ventas
- 19. Cierre de leads Multisourcing
- 20. Multisourcing Equilibrio
- 21.
- 22. EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DENEGOCIO = BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)
- 23. Back office BPO Front office
- 24.
Notas del editor
- #2 Bienvenidos a estenuevo taller de “La Fórmula Sapiens”. Dentro del 2º bloque “FuncionarMejor”, hoy vamos a hablarsobrecómodedicarnos a aquelloquecadaunosabemoshacermejor, mediante la externalización y la cooperaciónempresarial
- #3 La externalización o outsourcing es el acto mediante el cual una empresa contrata a otra empresa para que le proporcione servicio que, de otra manera, serían llevados a cabo por personal propio de la empresa contratante.
- #4 Algunos ejemplos de externalización: call centers…
- #5 Contabilidad e impuestos. Estos servicios son llevados a cabo por empresas independientes que están especializadas en cada servicio, y que a menudo están localizadas en el extranjero.
- #6 Hay muchas razones por las que las empresas externalizan tareas, pero la ventaja más destacada parece ser el hecho de que, a menudo, ahorran dinero. Muchas de las empresas que proporcionan servicios de externalización son capaces de llevar a cabo el trabajo por mucho menos dinero.
- #7 La externalización permite también a las empresas concentrarse en otros aspectos de su negocio mientras dejan esos servicios en manos de expertos externos.
- #8 La externalización permite también a las empresas concentrarse en otros aspectos de su negocio mientras dejan esos servicios en manos de expertos externos.
- #9 Hay también algunos inconvenientes en la externalización. Uno de éstos es que a menudo elimina la comunicación directa entre una empresa y sus clientes. Esto puede evitar que una empresa construya relaciones sólidas con sus clientes, y que a menudo se produzca insatisfacción en una o ambas partes.
- #10 También hay el riesgo de nos ser capaces de controlar algunos aspectos de la empresa, ya que la externalización puede conducir a demoras en las comunicaciones y en la implantación de proyectos.
- #11 También hay el riesgo de nos ser capaces de controlar algunos aspectos de la empresa, ya que la externalización puede conducir a demoras en las comunicaciones y en la implantación de proyectos.
- #12 Es una práctica de externalización que ha sido adaptada de las industrias pesqueras. Actualmente, poco tiene que ver con la costa y los mares, y se trata de externalizar en lugares fronterizos o próximos a la empresa.
- #13 Hay beneficios y desventajas en la externalización por nearshoring. Para las empresas, algunos de los beneficios incluyen contratar a emplados que trabajarán por sueldos inferiores. Adicionalmente, la cercanía de la empresa puede ahorrar dinero al viajar a aquel país.
- #14 Es una aproximación a la externalización que incluye la determinación del rango de actividades en una determinada área de la empresa serán llevas de manera interna y cuales serán externalizadas a varios servicios.
- #15 Esta estrategia crea, a menudo, un método hibrido de gestionar funciones empresariales que son importantes como la contabilidad, los servicios tecnológicos, o incluso la atención al cliente.
- #16 Denominado en ocasiones como externalización selectiva, el multisourcing hace posible identificar la combinación ideal de utilizar recursos dentro de la empresa mientras que también se tiene acceso a recursos clave fuera de ésta.
- #17 Una aproximación común al multisourcing podemos encontrarlo en las funciones financieras relevantes a la operativa de la empresa. Una empresa puede elegir externalizar la nómina y la preparación de impuestos asociada a un servicio, mientras mantener la facturación a clientes y la gestión de cobros de esas facturas en manos de un equipo contable más pequeño.
- #18 Esta combinación hace posible mantener los gastos asociados con todas las funciones dentro de un rango considerado equitativo por la empresa, mientras aún se aseguran que todas las tareas asociadas a esas funciones sean oportunamente completadas.
- #19 Otra aproximación al multisourcing puede implicar la creación de una estrategia de ventas más global. Por ejemplo, la empresa puede elegir externalizar las labores de telemarketing a un servicio profesional que genera leads cualificados que los vendedores de la empresa contratante pueden seguir.
- #20 Este modelo permite a los vendedores a jornada completa concentrarse en leads que ya han sido verificados previamente, y no en llamadas frías u otros métodos para generar leads. Esto aumenta la oportunidad de cerrar ventas y crear nuevas vías de ingresos para la empresa.
- #21 En cualquier aplicación, la idea tras el uso exitoso del multisourcing es crear un equilibrio entre las tareas que son llevadas a cabo dentro de la empresa con aquellas que son externalizadas a profesionales cualificados.
- #22 Crear la mezcla correcta implica evaluar los costes asociados con cada función, sopesando los beneficios de la externalización con el mantener esas funciones dentro de la empresa, y en última instancia seleccionar para externalizar cualquier función que pueda ser gestionada eficazmente por un proveedor externo y reducir los costes de operación para la empresa. Este enfoque puede suponer alguna prueba - error hasta identificar la combinación ideal, pero, finalmente, puede significar menos costes operativos sin necesidad de sacrificar calidad y eficacia.
- #23 La externalización de procesos de negocio es la práctica de emplear a un tercero para llevar a cabo unos determinados y especializados procesos en representación de la empresa. Un ejemplo de esto es el de la asesoría que nos lleva la contabilidad y los impuestos.
- #24 Hay dos tipos principales de este tipo de externalización: el del back office y el del front office. Ejemplos típicos de externalización del back office son las nóminas, la facturación, la logísitica, y los RRHH. En cuanto a la externalización del front office tenemos ejemplos en el soporte técnico, servicio de atención al cliente, marketing y publicidad.
- #25 Fuente de polémica son los call centers en el extranjero. La instalación en paises de Latinoamérica o Marruecos ahorra a las compañías mucho dinero.