Este documento describe el concepto de Business Process Outsourcing (BPO) o externalización de procesos de negocio. Explica que el BPO se basa en la especialización, economización y calidad. Algunos de sus beneficios son reducir costes administrativos, mejorar la organización interna y aumentar la competitividad de la empresa al concentrarse en su negocio principal. El documento también analiza cuáles son los procesos más adecuados para externalizar y cómo gestionar la relación con el proveedor externo.