Un cliente no podía abrir presentaciones de PowerPoint. El técnico se conectó remotamente a la PC del cliente usando TeamViewer y descargó e instaló PowerPoint Viewer, lo que permitió al cliente abrir las presentaciones. El cliente quedó satisfecho una vez que pudo abrir las presentaciones.

1. Cetis 27 4 Ev
Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software
como en Hardware de Manera Presencial o a Distancia
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR
PROBLEMA PARA VER PRESENTACIONES EN POWER POINT
PowerPoint viewer
Fecha
21/Marzo/2014
Problema del cliente: No puede abrir ninguna presentación del PowerPoint
Medidas a tomar: Conectarse remotamente a la pc del cliente con el programaTEAM VIEWERy
posteriormente descargar el programa de PowerPoint Viewer, una vez instalado el programa ya se pueden
abrir las presentaciones.
Software a utilizar: Teamviewer, PowerPoint Viewer.
Tipo de problema
Lógico

2. Cetis 27 4 Ev
1.- decirle al cliente que descargue el programa e intente instalarlo; después tratar de conectarlo
2.- descargar el visor .

3. Cetis 27 4 Ev
3.- abrir el visor de imágenes y verificar una presentación del programa en powerpoint

4. Cetis 27 4 Ev

5. Cetis 27 4 Ev
DIFICULTADES :
LOS PROBLEMAS QUE TUVO EL USUARIO FUE QUE AUN NO ENTENDIA LA MANERA DE
CONECTARSE ASI QUE RECURRIMOS A AYUDARLO CON ESTE TIPO DE PASOS PARA FACILITARLE EL
RECORRIDO EN ESTO ASI QUE CREEMOS QUE LE VA A SER DE GRAN AYUDA PORQUE SIRVE
MUCHO QUE VEAN LOS PASOS Y MUCHO MAS EXPLICADOS ..
ESPERAMOS QUE ESTA MANERA DE EXPLICACION LES HALLA SERVIDO. MUCHAS GRACIAS POR
TODO….
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, visor de
documentos de powerpoint.

6. Cetis 27 4 Ev

7. Cetis 27 4 Ev
3.Conclusión: El cliente quedo satisfecho y ya 0.uede abrir cualquier presentación
Técnico Encargado: Equipo 1