Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia en el que un cliente no podía reproducir elementos Flash en las páginas web. El técnico resolvió el problema instalando el driver de Macromedia Flash a través de una conexión remota, lo que tomó 40 minutos. El objetivo fue aprender a instalar drivers de forma remota.

1. NOMBRE DEL MODULO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN
HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 21/05/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR PROBLEMA S CON EL
MACROMEDIA FLASH”
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO
Nombre del cliente: Juan Luis Guerra.
Nombre de la compañía: Sistem-Pc.
Correo electrónico cliente:acidhouse@hotmail.com
Correo electrónico de la compañía: sistem_Pc@live.com
Numero telefónico:018005520453
Sistema operativo de la computadora: Windows 8
Descripción completa del Problema o Falla: El cliente no puede reproducir elementos flash en
páginas web.
Técnico que atendió: Jaqueline Reyna
Consecuencia de la incidencia: La navegación pierde parte de sus contenidos multimedia.
Causas o Motivos del Problema: No funciona correctamente Macromedia flash.
Medidas a Utilizar: instalar driver por medio de conexión remota.
Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, driver de Macromedia flash.
Seguimiento del Problema:

2. 1.-Entamos a cualquier navegador.
2.-insertamos e URL de la página: http://get.adobe.com/es/flashplayer/
3.-Damos clic donde dice “descargar”.
4.-Automaticamente aparecerá una pestaña damos clic en “guardar archivo”.
5.-Dan inicio y van a su carpeta de descargas.
6.-damos doble cilc en el programa decargado.
7.-damos clic en ejecutar.
8.-Automaticamente se instala.
Tiempo de Realización: 40 min.
Costo del problema: $100.00
Objetivo del Problema: Aprender a instalar drivers por conexión remota.
Observaciones: …
Evidencia: