El técnico ayudó al cliente a distancia a quitar un virus de su memoria USB mediante el uso de TeamViewer y el antivirus Avast. El problema era que la memoria solo mostraba iconos y no permitía abrir archivos. El técnico guió al cliente para descargar e instalar TeamViewer y darle acceso remoto a su PC, luego usó Avast para analizar la memoria USB y eliminar el virus en 30 minutos.

1. Brinda soporte técnico a distancia
Fecha
19/03/14
Nombre de la práctica:Quitar virus a memoria usb
Tipo de
mantenimiento
Lógico
Descripción o problema de la falla:
Solo aparecen iconos en su memoria y no puede abrir los archivos
Consecuencias de la incidencia:
El cliente no puede utilizar su documentos y o trabajar.
Causas o motivos del problema:
/la maquina tiene virus
Medidas a utilizar:
Políticas y procedimientos del help desk
Medidas de seguridad e higiene.
Herramientas requeridas:
Equipo de cómputo, internet, teamviewer
Seguimiento del problema:
1.- Una vez encendida la pc se le dijo al cliente que ingresara a:
www.teamviwer.com y descargara la versión gratuita. .
2.- una vez descargado, le pedimos que nos diera acceso a controlar su PC por
medio de su ID.
3.- con el uso del antivirus “avast” y ya con el control de la PC del cliente
procedimos a analizar su memoria.

2. Tiempo de realización: 30 Minutos.
Objetivo del problema: Aprender a quitar virus desde internet
Datos de la empresa: Centro Papelero Uruapan, Reforma #4 Tel.452123450
Técnico: Equipo 6
Integrantes:
Adriana Itzel Infante Rodríguez
Armando Ojeda Rosales
Antonio Villegas Silva
Alejandro García Martínez
Uriel Rodríguez Velázquez